项目研发课程体系
银行服务标准化网点建设项目推广 课时：24H
银行服务标准化网点建设项目推广计划书规范服务标准打造标杆网点一、项目简介1、项目背景在银行业竞争的日趋激烈和产品、竞争手段越来越同质化的今天，客户消费习惯、消费特点、消费心理都在发生着不断变化，对服务的要求也越来越高。传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。在产品和价格的差异已不能凸现优势的竞争中，服务将是企业挖掘利润的新渠道。银行网点人员服务能力...
讲师：李兵 咨询电话：010-82593357下载需求表
医院窗口服务标准化建设项目实施方案 课时：24H
医院窗口服务标准化建设项目实施方案李兵【培训背景】“医院标杆网点建设”--------就是为医院建立一套标准化、规范化的优质医院服务和网点现场环境6S管理体系。医院网窗口人员服务能力的提升，是医院业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，医院服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。医院窗口的规范服务模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高医院的核心能力，提升客户...
讲师：李兵 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉心理分析及应对技巧》项目方案 课时：12H
客户投诉心理分析及应对技巧1.课程背景客户投诉处理的好坏直接关乎银行的形象和声誉，稍有不慎就可能为银行招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多银行的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为银行天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有银行为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不...
