课程体系
服务意识与服务技巧提升课纲 课时：6H
课程收益： 确立人员服务服务意识，服务规范， 学习提高人际敏感度，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯；如何合理规避投诉，遇有投诉发生，如何巧妙处理；理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程时间：1天，6小时/天课程对象：窗口服务人员课程方式：理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
礼行天下，仪态万方——高端商务礼仪与 课时：12H
课程背景：孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节。对于企业和商务人士，没有高品质的商务礼仪和对外交往的风范，必将造成客户的无谓流失，有时甚至会贻笑大方。商务礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，也是商务活动中必不可少的润滑剂，拥有高端的商务礼仪技巧，能使我们在与商业伙伴的商务交往中体现高情商，从而赢得尊重与商机，因此，高...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
暖暖的爱，让服务更美好——医护人员礼 课时：6H
课程背景：随着我国经济发展的日益深入，各类医疗机构的分类和发展也越来越详细和具体，尤其是近年来一些高端医疗机构的应运而生，为广大病患和其家属带来了很大的便利，一家好的医疗机构，除了注重医疗技术的精益求精外，优质服务也应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求，医护意识和服务礼仪是提高服务质量，增加服务效益的必要手段，只有加强医护人员服务意识和服务能力等方面的培养，...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
公务员政务礼仪 课时：6H
课程背景国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪的规范和限制，是为了体现一个城市政府的整体素养，也是公务员身份的必然要求。通过本课程的学习，可使公务员在一定程度上提高个人形象，办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
公务员职场礼仪 课时：12H
课程背景：国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制，是为了体现一个城市政府的整体素养，也是公务员身份的必然要求。通过本课程的学习，可使公务员在一定程度上提高个人形象，办公水平，更为妥善而艺术地处理日常...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
建筑集团公司职场礼仪与活动组织技能提升 课时：12H
课程背景：礼仪，是一个民族精神风貌、文明程度的标准，也是一个人道德水准，整体素质的外在表现。礼仪作为人际交往重要的行为规范，它绝不是随意凭空臆造，也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国，自古就有礼仪之邦的美誉，古代中国在农业文明的土壤上孕育了“天人合一”的哲学思想，以及“君子风范”的礼仪文化，二者深刻地展示了礼仪之邦的广阔内涵。本课程从传统国学入手，结合礼仪在...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
礼品赠送礼仪 ——赠送礼品的实用技巧 课时：6H
课程背景：礼品在我们的日常生活和工作交往，以及社交活动中，有着不可忽略的地位，适当的礼品赠送往往能够起到促进友谊、加强交流的作用，赠送礼品的过程中，很重要的一个要求，就是遵循礼仪规范。“礼品是人际交往的通行证。”然而，礼品赠送具有其特定的讲究或规矩，只有做到投其所好，礼尚往来，才能使礼品尽可能发挥出最大的作用。课程收益： 通过礼品礼仪，塑造良好的企业形象与...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
汽车行业接待人员形象打造与服务礼仪 课时：6H
课程背景：随着我国经济的繁荣发展，汽车已经走进千家万户，汽车行业的兴起，汽车4S店也如雨后春笋般应运而生，各个品牌除了竞争质量、价格，更多的是带给客户不凡的体验和感受，因此接待人员的形象气质、礼仪素养、服务水准就显得更为重要，要想更好的服务客户，留住客户，就必须要训练接待人员的日常形象打造和接待服务规范。形象气质的高端，服务礼仪的规范，不仅可以树立接待人员和...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
如何与政府人员商务会谈，合作共赢 课时：12H
课程背景：商务交往，尤其是与政府相关部门和政府公务人员的商务会谈中，贵在有礼有节，润物无声，尤其客户对象是政府公务人员，对外交往品质以及产品推销技巧的要求则更高，对于我们面向政府部门的商务和销售人员，没有高品质的谈判技巧和商务礼仪，必将造成政府客户的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的商务交往和谈判中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质商务谈判. 沟通技巧....
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
青少年礼仪课纲 课时：6H
礼仪，是中华传统文明宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓，礼仪，也是一个人，乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。对于青少年来说，礼仪教育和规范培养对青少年在道德观、世界观、人生观方面有着健康正向的积极作用，同时，通过礼仪培训，也可以让孩子们成为彬彬有礼、道德高尚、尊重师长、文明友善的高素质青少年，在现代中国，随着人...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
商务接待礼仪 课时：6H
课程收益：掌握日常穿着搭配和妆容形象运用规范的接待技巧和礼仪提高接待能力随机应变处理投诉课时：12天课程大纲第一讲：仪容仪表礼仪——接待人员职业形象塑造一、男性接待员的形象仪表1、男接待员发型要求2、男性接待员面部及发型标准要求3、男士职业装着装搭配与禁忌4、男士鞋袜穿着要点与禁忌刘晓燕老师独家：15秒快速领带打法二、女性接待员的形象仪表1、职业妆容—女接待...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
物业公司服务意识与礼仪沟通 课时：6H
课程背景：本课程将通过物业人员的五心服务意识与优质服务礼仪的打造，加上沟通技巧与投诉处理四大模块的学习，系统而全面地提升物业服务人员的整体职业素质，打造物业公司之完美形象，从而提升物业人员与业主交往的满意度，塑造物业公司的美誉度，使物业公司和物业从业人员在激烈的市场竞争中立于不败。课程收益： 塑造良好的物业人员形象与个人魅力，打造完美的物业服务名片；学习物业...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
司乘工作人员岗位规范化服务 课时：12H
课程背景：随着我国经济的繁荣发展，城市公共交通已经四通八达，从事城市公交服务工作的司乘人员毎天要面对和接待来自五湖四海甚至全国各地的乘客，司乘人员的形象气质、礼仪礼貌、服务能力代表着一座城市的服务素养和服务水准，要想更好的服务群众，留下美好印象，培养和训练我们司乘人员的日常形象，打造和规范接待服务流程显得尤为重要。司乘人员形象气质的提升，服务礼仪的塑造，不仅...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
课程背景：孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于物业行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为物业企业从成功走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
礼行天下，现代商务礼仪 课时：12H
课程背景：俗话说：“礼多人不怪”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利；尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为企业走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪几大模块，系统而全面地提升商务人员、职...
