沟通与投诉处理课程大纲   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：各行业专职服务人员、各岗位服务接待人员、营业厅服务人员、窗口工作人员课程背景：随着我国经济改革的不断深入发展，人民群众对服务的需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今各个企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位服务人员的一大难题。本课程以实战

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商务礼仪在接待中的实战应用   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位外事人员、接待人员、行政内勤人员、中高管、需要提升礼仪素养的人员课程背景：孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，任何一个企业，处事贵在有礼有节，没有高品质的商务礼仪和对外接待与交往的风范，不但令企业声誉大打折扣，有时甚至会贻笑大方。商务接待礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，接待技巧是社交活动中必不可少的润滑剂，拥

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实用职场沟通技巧   12.28

课程时间：2天/6小时课程对象：企事业单位全体员工课程背景：在职场上，我们经常会遇到很多因不善沟通而导致工作效率低下，合作成本提高，工作衔接困难的状况，良好的职场沟通能力和职场人际交往已经成为当代职场人在职场中顺利发展的必备素质。本课程从职场达人的经验与智慧出发，通过优质沟通的过程梳理，有效提升职场人的情商洞察力和沟通能力，以实用的职场思维和沟通底层逻辑为突

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职场必备情绪压力管理   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位全体员工、需要调整情绪压力的职场人课程背景：琐碎的生活，喧哗的诱惑，永远都干不完的工作，生活节奏加快，竞争异常激烈，人际关系疏远，如是种种，使现代人在享受物质文明的同时，精神压力大大增加，所以如何释放情绪，缓解压力，提高生活质量，是现代职场人人亟需解决的问题。情绪是一种心理现象，它包括高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松

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职场人的职业素养修炼   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位全体员工课程背景：对于职场员工，没有高品质的职场行为规范、日常沟通、社交礼仪，以及对外交往等职业素养，必将造成职场中“没有规矩不成方圆”的局面，甚至会令职场人的职业发展受限。本课程将通过职场人必备的职场规范和综合素养等内容的学习与实操，旨在促进员工职业素养与职业能力提升，从而系统并全面地提升学员的职场软实力，进而

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地产精英案场接待与沟通技能提升大纲   12.28

课程背景：客户至上、服务一流是当今各行业竞争力的精髓，尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有统一的高品质服务，必将造成客户的无谓流失，只有在各项工作中把品牌效应与优质的沟通礼仪结合起来，才能达到让客户满意的效果。地产人员对待客户的礼仪修养和沟通能力不仅是自身素质高低的反映，更是一家地产公司整体水平和可信程度的直接体现。本课程将通过优质沟

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职场礼仪与沟通技巧提升课程大纲   12.28

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素同时也能反应出一家企业的文明程度和修养内涵。在职场和市场，除了外在的礼仪修养，沟通也是重要的一课，如何与他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系

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《春风十里，不如彬彬有礼》 职场礼仪与职业素养提升   12.28

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时

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《春风十里，彬彬有礼》 职场礼仪与职业素养提升   12.28

课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时

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大学生人际能力与沟通技巧提升   12.28

课程背景：不善表达、缺乏沟通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制约大学生人际交往的主要因素。这说明，部分大学生对自己、对他人缺乏正确的认识，缺乏有利于交往的成人心态，再加上缺乏交往技能，以至于他们要么不敢主动与人交往，要么把自己封闭起来，压抑自己的交往动机。大学生人际交往是高校人际关系的重要组成部分，和谐的人际关系则是大学生健康发展的基础，作为当代大

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