课程体系
礼行天下，现代政务\商务礼仪 课时：6H
课程背景：俗话说：“礼多人不怪”，在人际交往，贵在有礼有节，礼仪是政务和商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在各类交往中左右逢源，无往不利；尤其对于政府、企业而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的政务\商务礼仪，必将造成负面效应，因此，学习和掌握优质的政务\商务礼仪至关重要。本课程将通过优质政务\商务礼仪几大模块，系统而全面地提升政务人员、商务人员、...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
礼行天下，现代政务\商务礼仪 课时：6H
课程背景：俗话说：“礼多人不怪”，在人际交往，贵在有礼有节，礼仪是政务和商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在各类交往中左右逢源，无往不利；尤其对于政府、企业而言，对外交往品质的要求更高，没有高品质的政务\商务礼仪，必将造成负面效应，因此，学习和掌握优质的政务\商务礼仪至关重要。本课程将通过优质政务\商务礼仪几大模块，系统而全面地提升政务人员、商务人员、...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
春风十里，彬彬有礼 ——职场礼仪与实 课时：6H
课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
现代商务,礼行天下 ——高端商务礼仪 课时：6H
课程背景：孔子曰，“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课程将通过高端商务礼仪六大模块...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
政务交往中的礼仪与实用沟通技巧 课时：6H
课程背景：无规矩不成方圆，在企业与政府的商务交往和会谈中，贵在有礼有节，没有高品质的交往礼仪和会谈技巧，不但无法达到事业的成功，甚至会贻笑大方，让政府低估企业的实力，必将造成资源的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的交往和会谈中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质社交礼仪和政务会谈以及沟通技巧几大模块，系统而全面地提升商务人士、职场人士的整体礼仪形象、会谈能...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
春风十里，彬彬有礼 ——商务礼仪与实 课时：6H
课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
春风十里，彬彬有礼——职场礼仪与职业 课时：12H
课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
《春风十里，彬彬有礼》 职场礼仪与职业素养提升 课时：12H
课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅卓越服务技能训练 课时：6H
课程背景：本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。课程模型：课程收益：思维转型：帮助...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与投诉处理 课时：6H
课程时间：1天，6小时/天授课对象：窗口服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：人员形象塑造——你的形象能代表“门面”吗一、人员穿着的品位和原则二、男性人员的职业着装秘籍1．男性人员工作穿着2．男性人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性人员着装禁忌三、女性人员的职业着装秘籍1. 女性人员工作穿...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通服务技巧与投诉处理 ——如何巧妙 课时：6H
课程时间：1天，6小时/天授课对象：房地产业务服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职场人员穿着的品位和原则二、男性职场人员的职业着装秘籍1．男性职场人员工作穿着2．男性职场人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性职场人员着装禁忌三、女性职场...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
政务大厅服务人员职业素养提升——如何 课时：6H
课程背景：政务服务人员，是指依法履行国家相关政策法规的工作人员，政务服务人员的形象是政府工作形象的代表，也是自身素质及政府管理水平的具体体现，同时，政务服务人员每天要面对形形色色的工作对象，因此，对政务服务人员进行职业素养的规范和沟通能力的提升，是对政务服务人员工作能力的必然要求。通过本课程的学习，可使政务服务人员从个人形象，办公水平，到沟通技巧，进行有效的...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
电力服务人员沟通能力与投诉处理技巧提升 课时：12H
课程背景：随着我国电力改革的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位电力服务人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以电力服务人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升电力服...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
客服人员沟通能力与投诉处理技巧提升 课时：6H
课程背景：如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位客服人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以客服人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升客服人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升客服人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线客服人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产企业员工职业素养与沟通投诉处理 课时：6H
课程背景：客户至上、服务一流是当今各行业竞争力的精髓，尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有统一的高品质服务，必将造成客户的无谓流失，只有在各项工作中把品牌效应与优质的沟通礼仪结合起来，才能达到让客户满意的效果。地产人员对待客户的礼仪修养和沟通能力不仅是自身素质高低的反映，更是一家地产公司整体水平和可信程度的直接体现。本课程将通过优质沟...
