课程体系
《蒙华-高净值客户经营与顾问式营销》课程大纲 课时：6H
《高净值客户经营与顾问式营销》【课程背景】当今银行竞争激烈，“以客户为中心”成为各家银行争夺客户的一大导向，实际工作中，银行从业者不仅仅要为了完成业绩去销售产品，更要结合客户的需求来销售产品。然而，多年来“强销产品”误区和“默认需求”误区一直存在，理财经理在为客户进行财富管理时推荐的产品结构单一，与此同时客户通过比价游走于各家银行，忠诚度大大降低。究其原因，...
讲师：蒙华咨询电话：010-82593357下载需求表
《让服务在旅游景区“闪”光》 课时：3H
让服务在旅游景区“闪”光-服务礼仪培训方案课程背景：随着我国旅游业的迅速发展，国家对旅游从业人员的知识和技能水平以及相关的职业教育和职业培训提出了更高的要求，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，旅游服务水平并没有相对跟上。全国地区每年关于旅游消费的投诉也越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。其实，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《植入式的商务礼仪与沟通》 课时：12H
植入式的商务礼仪与沟通课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握场合礼仪规...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造景区个性化服务标准流程》 课时：3H
打造景区个性化服务标准流程课程背景：打造世界级旅游目的提升个性化服务标准流程，不仅要具有优美的景观，完备的设施，舒适的环境，更要拥有优质的服务。景区服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近游客的思想，正确地理解游客的需求。时代在变、环境在变，景区的工作也在...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通致胜——高效沟通技巧》 课时：12H
沟通致胜——高效沟通技巧课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《物业服务礼仪专项训练营》—物业服务效能提升实训【课程收益】1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。2、树立正向的物业人服务观，掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。4、结合物业服务礼仪的应用，拆分、训练相关岗位人员...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪运用之道》 课时：6H
《商务礼仪运用之道》【课程名称】《商务礼仪运用之道》【课程对象】前台，客服及咨询人员【课程天数】1天（6小时）【课程概况】随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，客服人员的商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《高端商务礼仪》 课时：6H
苏艺玲老师《高端商务礼仪》培训方案【前言】一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪提升》 课时：12H
魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪课程背景：礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场魅力礼仪先行》 课时：12H
职场魅力礼仪先行课程背景：礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《通用类服务礼仪锻造提升》 课时：12H
深度服务效能为王——通用类服务礼仪锻造提升课程背景：在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身的逻辑、标...
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者角色认知与发展 课时：6H
管理者角色认知与发展课程背景：作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：1.为什么我的下属总是不能很好完成工作？2.为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？3.为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？4.为什么我的下属的对工作现状总是抱怨，工作不主动，缺乏冲劲？5.为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？6.为什么我总是很忙，感觉到处救火...
讲师：吕东文咨询电话：010-82593357下载需求表
高效工作-职场有效的时间管理技巧 课时：6H
一、培训目的1.提升企业员工时间管理意识让员工认识到时间作为宝贵资源的价值。理解时间管理对工作效率与个人发展的影响。2.掌握时间管理技能，实现高效工作通过理论学习与实践操作，提升员工的时间规划与执行能力。培养员工在忙碌工作中保持高效与专注的能力。二、培训大纲第一部分：引言与时间管理的重要性1.时间管理的定义与重要性解释时间管理的概念。分享时间管理不善带来的负...
讲师：吕东文咨询电话：010-82593357下载需求表
团队精神 课时：6H
团队精神一、课程背景在现代企业中，团队精神是推动企业发展的重要动力之一。随着市场竞争的日益激烈，企业越来越需要依靠团队的力量来应对各种挑战和机遇。然而，很多企业面临着团队凝聚力不足、沟通不畅、协作效率低下等问题，这些问题直接影响了企业的整体绩效和竞争力。因此，为了提升企业的团队精神和团队协作能力，本次培训旨在通过系统化的方法，帮助企业员工深刻理解团队精神的重...
讲师：吕东文咨询电话：010-82593357下载需求表
高效目标管理：从设定到达成的实战指南 课时：6H
课程目标1.掌握目标设定的SMART原则。2.理解并实践目标管理的实施步骤。3.学会监控与评估目标进展的有效方法。4.提升通过有效沟通促进目标达成的能力。课程大纲第一部分：引言与目标管理的重要性1.解释目标管理的概念。（是什么）2.分析目标管理对企业绩效、员工激励及团队协作的影响，强调目标管理在现代企业管理中的核心地位。（为什么）第二部分：目标设定的原则（怎...
