课程体系
《物业服务礼仪专项训练营》—物业服务效能提升实训【课程收益】1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。2、树立正向的物业人服务观，掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。4、结合物业服务礼仪的应用，拆分、训练相关岗位人员...
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《商务礼仪运用之道》 课时：6H
《商务礼仪运用之道》【课程名称】《商务礼仪运用之道》【课程对象】前台，客服及咨询人员【课程天数】1天（6小时）【课程概况】随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，客服人员的商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越...
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《高端商务礼仪》 课时：6H
苏艺玲老师《高端商务礼仪》培训方案【前言】一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举...
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《魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪提升》 课时：12H
魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪课程背景：礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时...
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《职场魅力礼仪先行》 课时：12H
职场魅力礼仪先行课程背景：礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有...
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《通用类服务礼仪锻造提升》 课时：12H
深度服务效能为王——通用类服务礼仪锻造提升课程背景：在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身的逻辑、标...
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有效沟通技巧 课时：6H
《有效沟通技巧》课程大纲一、导入：破冰游戏、沟通案例分享二、沟通的概论：沟通定义、沟通的重要性、影响沟通的因素三、沟通的方法、工具与技巧1.职场高效沟通的工具：逻辑思维的金字塔原理、逻辑表达的5w2h原则等2.职场魅力表达的4种艺术：倾听的艺术、赞美的艺术、拒绝的艺术、说服的艺术3.肢体语言的技巧四、与上级沟通技巧1.汇报工作—争取上级反思自己2.接受任务—...
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管理者角色认知与发展 课时：6H
管理者角色认知与发展课程背景：作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：1.为什么我的下属总是不能很好完成工作？2.为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？3.为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？4.为什么我的下属的对工作现状总是抱怨，工作不主动，缺乏冲劲？5.为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？6.为什么我总是很忙，感觉到处救火...
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职业化心态：塑造高效团队与个人成长的基石 课时：6H
课程目标：·帮助学员理解职业化心态的重要性。·掌握塑造职业化心态的关键要素。·提升个人职业素养，促进团队协作与领导力发展。·适合中高层管理者及企业全体成员学习。课程大纲：一、导入:从盘点自己开始1.你从哪里来2.你要到哪里去3.你现在哪里二、心态决定人生成败1.关于心态的基本现象2.关于心态的三种体验3.心态如何决定成败三、常见不良心态四、塑造阳光心态、提升...
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全员执行力提升 课时：6H
课程主题：全员执行力提升一、课程背景在当前快速变化的市场环境中，企业的竞争力不仅取决于战略方向的正确性，更依赖于全员的高效执行力。执行力是企业将战略转化为实际行动，并产生预期结果的能力。然而，许多企业在执行力方面存在短板，如沟通不畅、责任不清、效率低下等问题，这些问题直接影响了企业的整体绩效和持续发展。因此，为了提升企业的整体竞争力，实现战略目标，本次培训旨...
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高效目标管理：从设定到达成的实战指南 课时：6H
课程目标1.掌握目标设定的SMART原则。2.理解并实践目标管理的实施步骤。3.学会监控与评估目标进展的有效方法。4.提升通过有效沟通促进目标达成的能力。课程大纲第一部分：引言与目标管理的重要性1.解释目标管理的概念。（是什么）2.分析目标管理对企业绩效、员工激励及团队协作的影响，强调目标管理在现代企业管理中的核心地位。（为什么）第二部分：目标设定的原则（怎...
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高效工作-职场有效的时间管理技巧 课时：6H
一、培训目的1.提升企业员工时间管理意识让员工认识到时间作为宝贵资源的价值。理解时间管理对工作效率与个人发展的影响。2.掌握时间管理技能，实现高效工作通过理论学习与实践操作，提升员工的时间规划与执行能力。培养员工在忙碌工作中保持高效与专注的能力。二、培训大纲第一部分：引言与时间管理的重要性1.时间管理的定义与重要性解释时间管理的概念。分享时间管理不善带来的负...
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个人自我管理 课时：12H
《个人自我管理》课程提纲【课程背景】1.现代职场挑战：快速变化的工作环境、高强度的工作压力、持续学习的需求增加。2.个人发展需求：提升工作效率，实现职业成长，保持工作与生活的平衡。3.组织目标对齐：促进员工自我驱动力，增强团队协作，实现组织目标。【课程收益】1.提升自我认知：了解个人优势与盲点，明确职业定位。2.高效时间管理：掌握时间规划技巧，减少无效工作，...
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问题的分析与解决 课时：6H
《问题的分析与解决》课程介绍课程时长：6小时培训对象：企业管理者课程大纲：第一讲：问题定义1.问题定义2.问题类型3.问题结构4.何谓问题解决第二讲：问题意识1.问题意识的定义2.正确认识问题3.问题意识和心态4.10个基本意识5.问题背后的问题6.问题障碍第三讲：问题发现1.发现问题的意义2.如何发现工作中的问题3.从倾听和工作结果中发现问题4.从KPI中...
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下属培育与指导技能提升 课时：6H
《下属培育与指导技能提升》课程介绍课程时长：6小时培训对象：企业管理者课程大纲：第一讲：指导技能一、指导的障碍1.指导下属的成功经验2.尴尬的指导案例3.指导下属的难点二、有效指导1.培训、指导导和辅导的区别2.4C指导模型及应用3.有效指导所需掌握的主要技能4.纠正员工错误的2类方法5.有效提问的8步法6.有效聆听的8个要点7.四类常规问题第二讲：指导实用...
