课程体系
医院VIP客户接待服务 课时：3H
医院VIP客户接待服务序列项目内容培训方式及时间模块关注VIP客户就医体验的新思维1关注VIP患者体验的接待服务一.现代医疗服务的新理念1、现代医疗服务以患者为中心的3H服务模式2、创造令人印象深刻医疗服务体验的四个维度3、如何将VIP客户接待标准化培训方式：讲解、头脑风暴、观看短视频第二模块VIP客户接待人员的形象管理2VIP客户接待人员的形象管理一、高端...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
一、培训大纲章FMEA导入介绍1、什么是FMEA2、FMEA发展简史3、FMEA的种类4、实施设备FMEA的依据5、实施设备FMEA的目的及适用范围第二章术语与定义1、设备FMEA2、失效3、关键设备4、可靠性5、可维修性6、MTTF7、MTBF8、MTTR9、RCM10、预见性维护11、预防性维护12、修复性维修13、预防性维修14、视情维修15、计划维修...
讲师：王小伟咨询电话：010-82593357下载需求表
如何开好会 课时：1H
课程大纲课前预热1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：了解会议一、会议的概念1．沟通方式2．集思广议渠道3．显示组织的存在二、会议的目的1．开展有效的沟通2．传达资讯3．监督员工、协调矛盾4．达成协议与解决问题5．资源共享6．开发创意7．激励士气8．巩固主管地位三、会议的频率1．固定部门会议2．全体会议3．处理突发事件的会议4．一对一会议四、会议成本...
讲师：马一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章工业品售后服务的功能、作用、内涵、原理1、从朱兰质量螺旋来看售后服务2、从产品产生、形成、实现的全过程来看售后服务3、从整个产品生命周期来看售后服务4、从产品使用条件、环境、使用对象来看售后服务5、从价值工程角度来看售后服务6、从市场、客户、终端消费者的呼声、要求来看售后服务7、从产品责任来看售后服务8、从企业社会责任、环保、安全来看售后服务第二章...
讲师：王小伟咨询电话：010-82593357下载需求表
高级会所服务礼仪培训 课时：3H
1“诚于心形于外”礼文化在服务中的应用一、从根本上解决服务态度1、服务态度就是做人处事的态度。2、服务态度背后的文化根基(三心二意)二、礼仪中的微笑之道1、面由心生2、孝养父母之“色难”3、由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人4、笑是阳光，照到哪里哪里壮。分析、讲解、案例时间30分钟主讲老师：杨蕊萍2高品质的服务对服务人员的价值一、能让服务人员获得更多的...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
1执法人员的基本原则1、服从管理，遵章守纪2、摆正位置，明确职责3、严于律己，维护单位形象4、态度大于技能讲解2执法人员形象塑造您的形象代表政府形象1、着装的TPO原则2、正装（正式场合着装）3、便装（非正式场合着装）4、鞋袜的搭配常识5、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态1.执法活动得体地使用手势动作a)指引、指点、指示展示b)递物、接物c)...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪对销售工作产生的影响一、您就是“公司”的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵1、尊重为本2、“教养体现细节，细节体现专业”3、你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石商务形象塑造您的形象代表单位形象一、您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好印象的建立1）形.气.神—瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌车间主任、班组长实战训练 课时：2H
四、课程大纲1、班组长、车间主任作用与地位1．1企业生产经营目标终具体落实与实施的组织者1．2企业执行力的终保证1．3生产计划实施案例说明2、车间主任、班组长一般工作职责、权限2．1什么是工作职责，什么是权限；2．2车间主任的一般职责；2．3车间主任的一般权限；2．4班组长的一般职责；2．5班组长的一般权限3、车间主任、班组长的一般资格条件3．1车间主任的一...
讲师：王小伟咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪内训师必备的专业素养一、礼仪培训师的气质风采塑造二、培训师的形象管理三、礼仪的原则与使用观念1、规范行为从“我”做起——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响3、教学影响力就是今后工作执行力礼仪内训师的专业形象塑造一、男内训师的衣着要点1.什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场2.什么样的西装面料能体现你...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
客服礼仪培训方案 课时：1H
1职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、如何树立服务意识1、潜意识决定行为，意识决定教养2、服务的因果关系3、服务工作的阳光心态三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的服务（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、客户需要什么样的服务5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
编号项目内容培训方式1公务驾驶员职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、老板领导需要什么样的公务驾驶员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
1礼仪在接待活动中的运用一、内强个人素质二、外塑学校形象三、促进接待活动的顺利进行接触之前：①学员初步接触我们（形象礼仪）②学员愿意了解我们（举止礼仪）交往之初：③学员逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：④学员相信我们（沟通礼仪）长期交往：⑤学员喜欢信赖我们（待人接物）讲解、演示、参与、展示2学员接待工作的两重性一、学员接待工作的双重性1、功能性(结果满意)2...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪是销售人员销售武器一、礼仪外修其行，内正其心二、礼仪是销售人员和公司的名片三、礼仪不是约束，而是解放商务礼仪让您面上有光一、人人都是外贸协会粉丝1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擞的精神面貌让客人对你刮目相看3）公司同事视你为标杆榜样二、销售人员的外形修饰面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰三、销售人员形象自我打造1）着装TOP原则2）饰物的佩戴...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
1商务礼仪在销售工作中的应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强言语...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
1前期调研一、服务标准编制1、编制业务流程图2、找出业务工作中和客户的接触点3、将和客户接触点颗粒化4、将每个接触点的服务礼仪细节化5、编制标准二、收集培训案列培训和情景模拟内容2维修工程师的职业素养一、维修工程师的角色定位1、专业的售后服务人员应具备的心态2、售后服务人员必备的技能3、如何成为快乐的售后服务人员二、维修工程师受人尊重的四要素1、专业的业务技...
