课程体系
如何成立业委会及构建与业委会的良性关系课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与...
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《民法典》关于公共收益的解读第一讲：物业区域内的公共收益的相关内容物业区域内的公共收益包括哪些物业区域内公共收益的用途、使用权限和支出范围物业区域内公共收益的收支情况公示的要求第二讲：物业区域内公共收益的相关法律法规解读民法典第六章中重要条款宣讲民法典第282、283条内容解读《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案例适用法律若干问题的解释》（2020修...
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上海中梁现代服务集团 课时：1H
上海中梁现代服务集团课程大纲第一讲：项目沙盘推演(计划授课时间180分钟)1、什么是沙盘推演？2、沙盘推演的程序3、沙盘推演的内容4、沙盘推演的成果5、沙盘推演中的团队组建与人员选用第二讲：物业服务方案编制(计划授课时间180分钟)1、物业服务方案编制的基础2、物业服务方案编制前的准备3、物业服务方案编制的重点内容及要点、注意事项4、方案的最终呈现第三讲：物...
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居家管家服务培训管家服务的角色认知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭总管管家人员应具备的基本素质1、微笑的运用——无声却是有声的关注2、眼神的运用——传递尊重3、沟通的重要性——得体的话语让人舒服4、高效的执行——快速解决问题5、读懂潜在需求——善于观察和发现问题管家的形象及礼仪标准1、管家人员的形象管理2、管家人员的日常生活礼仪3、管家人员的接待礼仪管...
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商务楼宇管理模式解析 课时：6H
商务楼宇管理模式解析课程背景商务楼宇因为其使用功能的多样性以及地理位置的优越性，在现代的都市成为了各大企业的选择办公场地的优选。物业服务企业在实施物业管理服务活动中应当如何结合商务楼宇的特点在既能满足使用者对服务的需求，又能确保楼宇的现场管理状态始终呈现出最佳状态。对于商务楼宇在提供管理服务的过程中，物业服务企业的管理重点和难点是什么？应当从哪些面去做好现场...
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如何打造良好的企业“服务力”课程背景2020年对物业行业来说，是极其特别的一年。一场前所未有的疫情考验着全国所有的物业服务企业，这场突如其来的疫情也在检验着各个物业服务企业的服务能力。通过疫情期间的管控和服务的提供，各物业服务企业的服务力高低立见，许多的企业在这场没有硝烟的战争中呈现出了企业较强的管理能力和极高的服务水平。物业管理企业在不同的阶段企业有不同的...
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如何打破物业管理服务收费难的怪象(线上2小时） 课时：2H
如何打破物业管理服务收费难的怪象？课程背景自1981年中国有了第一家物业管理服务企业以来，物业管理费的收费难已经成为了全国各地物业服务公司最头疼的事情。在物业管理项目管理和经营的过程中，物业管理服务费收缴率长期得不到突破，成为了直接影响到项目管理人员个人职业生涯的发展的一个重要原因，也是影响物业管理服务企业发展的一个重要阻碍。随着新业主时代的来临，全国各地各...
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解析物业管理管家服务模式课程背景中国的物业管理从1981年起源于深圳，经过了三十多年的探索和发展，从早期的前业主时代、为业主时代发展到了今天的新业主时代。业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，物业管理的服务内容也从最初的基本服务发展了对优质服务、全方位服务甚至个性化服务的转变，如何体现服务价值、让服务真正成为企业获...
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《物业项目经营沙盘推演》2天 课时：12H
物业项目经营沙盘推演培训对象：物业项目经理、各级主管人员及储备管理干部培训规模：60-80人/班授课时间：2天（12小时）课程背景及目的:此课程是通过用模拟操盘的形式，让项目管理人员对拟管理的项目以现场管理者的角色和身份，对项目管理从项目经营、业务管理和、内部管理、品质管理等方面全方位把控的项目实操的模拟。管理者需要全盘考虑是项目从人员设置、现场运营、品质管...
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非人力资源管理的人力资源管理 课时：1H
非人力资源管理的人力资源管理（物业项目负责人）课程背景：在物业管理日常管理工作中，部门经理或是项目负责人大多对人力资源管理不太熟悉，认为人力资源管理应该是公司职能部门的工作，但往往在工作中总会涉及到各项各样人力资源管理的问题需要面对，好的人力资源管理是会帮助部门或项目呈现出好的结果，团队的整体业绩、人才的培育、人员稳定性等，都在检验着部门经理或项目负责人对人...
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《物业项目的精细化管理》（1天） 课时：6H
物业项目的精细化管理课程背景物业管理行业经过三十多年的发展，从最初的行业管理的法律法规不健全，各个参与的主体不规范、不理性、不成熟；业主的维权意识和参与度不高；从当初的卖方市场到今天的理解、认同、参与。特别是在物业管理市场从卖方市场转变到买方市场和目前物业行业的资本运作的大规模发展，物业管理企业要想在高度市场竞争的情况下获得生存和发展的空间，就更依赖于对项目...
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高品质物业全程服务体系建设解析课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名...
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产业园区物业MOT及品质控制【课程背景】产业园区的管理有别于其他类型的物业项目，由于客户与物业的接触的频率、方式、沟通等都与传统的住宅、写字楼项目有着较大的不同，物业服务企业必须通过每一个接触的关键时刻来让客户从第一时间真切地感受到服务的优质性，因此提供的服务必须在每一个关键时刻给客户和园区的用户留下深刻的印象，这是需要物业服务从业人员对整个服务进行设计，并...
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新型电力系统系列构建新型电力系统——新技术、新能源、新战略、新机遇——【课题背景】伴随“双碳”政策的推进，整个能源行业面临着提效节能的改造使命。“新能源+新技术”为构建新型电力系统带来了方案。但在实际的操作过程中，仍存在着以下几大问题：n对整体以新能源为主体的新型能源系统建设缺少整体系统性了解n对“新能源+新技术”带来的新变革，缺少应用性的指导【解决方案】方...
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《核电数字化》 课时：3H
能源转型系列数字化转型及在核电的应用——政策引领科技创新技术赋能——【课程背景】伴随“双碳”政策的推进，整个能源行业面临着提效节能的改造使命。人工智能、物联网及大数据等数字技术的发展为构建数字新能源、新型电力系统带来了方案。但在实际的操作过程中，仍存在着以下几大问题：n对数字化转型的认知不够深化，需要系统、全面的理解数字化转型的意义和原理n在实际操作过程中缺...
