媒体沟通技巧课程体系
课程内容：引子案例：一则笑话，一个行长的“发飙”一．应对媒体的重要性1.应对时的错误将会付出惨重代价2.对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词3.一个记者的背后有成千上万的读者4.仅仅“守法了”不足以应对媒体5.媒体策略是银行高层的管理战略6.战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业专家（4）及时反馈（5）
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应
讲师：于玢咨询电话：010-82593357下载需求表
讲-导购正确心态的建立l导购员自我认知——你能代表你的公司和团队吗？l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲-赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近顾客第三讲-导购完美的待客之道l来有迎声，
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
人际沟通技巧与影响力提升一、沟通的基本认知 ◇什么是沟通 ◇沟通的程序与要素 ◇沟通障碍与风险 说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。 实作练习：收款机的故事 培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 人际沟通技巧与影响力提升二、沟通的正确
讲师：陈步峰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲【优质服务沟通四步骤】 步骤一：对客户显示积极的态度 重视印象 如何着装，展现专业形象 如何做好仪容修饰 标准沟通礼仪形态---表情 5、标准沟通礼仪形态---站姿 6、标准沟通礼仪形态---坐姿 7、标准沟通礼仪形态---行姿 8、标准沟通礼仪形态---手势 9、标准沟通礼仪形态---握手 10、交换名片的礼仪 11、标准的服
讲师：潘柏荣咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】开场：鼓掌与成功分享：销售员的“苦”案例：三个好心人案例：酒店的小纸条一、客户管理策略1、谁是我的客户（1）现实客户（2）目标客户（3）潜在客户（4）内部客户（5）外部客户2、客户的类型及应对（1）多疑型（2）见多识广型（3）理智型（4）犹豫不决型（5）沉默型（6）依赖型（7）自我中心型（8）脾气暴躁型3、客户的需求（1）人的需求案例：女人有九品
讲师：陈一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
“心灵成长导师”全程引领，师生倾情互动融合实用心理学原理，采用多种流派训练技术精辟讲解模拟演练多感官体验沟通应用★你就是枢纽－沟通多有效，成功有多大★沟通目标的导向与检视技术★二人对话－听与说的启示★聆听技巧－同理心聆听★倾听的各种障碍★误解产生的原因与消除误解的方法★回应的技巧－回应是“照镜子”★激励技巧－积极语言的力量二、沟通中的情绪管理★不要轻易被激怒
讲师：柴巍咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；案例分析：导入移动行业服务技能的重要性章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣；内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况l这不是我们部门的事l这事不赖我l我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟
讲师：陈一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通的基本知识沟通的定义、目的、类别、范畴；常见的沟通障碍分析；沟通的特性；有效沟通的前提；企业沟通的方向；企业内部的正式和非正式沟通渠道;跨文化沟通;有效沟通的要点;案例共享；第二单元：有效沟通的听说答问技巧1、洗耳恭听的艺术;2、提问的艺术;3、说的艺术;4、答的艺术;第三单元：企业内部有效沟通方法1、工作沟通的七步骤;2、建立信任与合作态度;3、
讲师：李明咨询电话：010-82593357下载需求表
讲沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
讲师：翁士增咨询电话：010-82593357下载需求表
上篇 讲沟通及其原理模型 一、沟通的概念 1、沟通的定义 2、沟通的本质 3、沟程的原理模型 4、语言沟通的基本特征 二、沟通在团队中的作用 三、沟通的类型 1、根据信息载体的异同 ⑴语言沟通 ⑵非语言沟通 2、按照沟通方向不同划分的三种类型 测试：你的沟通能力 第二讲与上司下属沟通的原则与技巧 一、高效沟通的五个绝招 二
讲师：钱自胜咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：银行大堂经理服务意识银行大堂经理角色定位的重要性。大堂经理为什么要有强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。顾客是怎样流失的？一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享n案例一：10元钱带来的百万存款。n案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？第二模块：银行大堂经理职
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧 课时：12H
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训目标认识和理解沟通的基本知识；掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；掌握组织内人际沟通的四项技巧。培训对象各企、事业单位在职职
