媒体沟通技巧课程体系
一、当代经理人的竞争密码1、企业成功的4大竞争能力l由市场竞争到团队竞争l由团队竞争到经理人的竞争l由IQ到EQ能力的竞争2、员工对经理人的沟通需求l你懂我想要什么吗l五类诉求要你的沟通来传递信息l员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准3、组织对经理人的沟通需求l沟通因组织结构变化而不同l组织对经理人沟通的四个角色需求l四个沟通维度我们容易担当了什么样的
讲师：胡雯艳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介 3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧 5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用－演练2.沟通模式－演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排－演练5.
讲师：陈锦河 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略（1—11）NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法
讲师：周加富 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单沟通及有效沟通的定义人际沟通的本质沟通的渠道n语言沟通非语言沟通如何成为沟通高手第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息非语言沟通的重要性n所有行为都具有沟通的价值非语言沟通的特点非语言沟通的类型n身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…n人际距离n空间环境影响非语言沟通的元素n性别
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、团队管理、团队效能、团队合作、沟通技巧等问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：团队基础知识概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）1、什么是团队2、为什么要建立团队3、团队有什么特征4、企
讲师：樊付军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元一：有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例）有效沟通的环节二：主动倾听主动倾听的原则（情景案例）有效沟通的环节三：积极反馈积极反馈的原则：（情景案例1-2）积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）5．JOHARI视窗单元二：人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16
讲师：余建明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用l第四模块：商务人士仪容举止礼
讲师：薛巍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍 四类性格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的
讲师：张见明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应
讲师：于玢 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；案例分析：导入移动行业服务技能的重要性章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容
讲师：樊付军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第二单元：高
讲师：张立言 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课纲:■单元客户资源与客户关系强化（一）客户价值：到底需要什么？1.1产品价值到品牌价值的提升1.2客户价值的市场细分1.3如何提升产品附加值？1.4提升客户收益的方法案例：客户价值提升的核心、路径和方法（二）客户关系强化的行为路径2.1客户购买行为的四个步骤2.2如何实现持续的客户购买（回头客）？2.3让客户成为你的“粉丝”2.4不赚钱的业务做不做？2.5
讲师：庄志敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
板块：保险业优质服务训练之服务意识篇一、保险人员角色定位的重要性。二、保险人员服务不仅是用嘴，而且要用心。三、保险人员服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、如何培养保险人员服务意识？五、解决服务态度首先解决做人处事态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例1：服务意识正反案例分享。案例2：客户办理业务中发生分歧，到底是谁在为难谁？第二板块：
