媒体沟通技巧课程体系
篇职业形象塑造讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可）1、职业形象与色彩2、职业仪容清洁与美化3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）第二讲服务仪表规范1、银行业员工仪表总要求与规范2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等5、仪表规范及禁忌第三讲服
讲师：李颐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：沟通的基础一、沟通的基础知识1、沟通的影响力2、沟通的重要意义3、沟通的影响因素4、如何做好口头沟通5、非语言沟通的关键第二部分：职场沟通二、如何做好向下沟通1、如何下达指令与命令2、上下沟通的注意事项3、意见相左的处理技巧4、案例研讨：三、如何做好向上沟通1、下情不能上达的原因2、上级如何促进下级沟通3、下对上的沟通，主管要怎样应对4、下对上的表达技
讲师：许辰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块跨部门沟通概念1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；2、跨部门沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；3、跨部
讲师：陈慧颖 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练
讲师：谢玉雄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： Unit1沟通的过程和媒介 A沟通的过程模型B哈里窗户分析C人际沟通媒介D案例：单双向沟通，游戏：迷你企业 Unit2沟通的陷阱 A沟通的禁忌B沟通的障碍C组织沟通的方式D克服沟通障碍 Unit3有效沟通的方法 A头脑风暴法B挂牌集体决策法C咨询讲师决策法 Unit4如何有效沟通 A倾听的艺术B交谈的艺术C观察的技巧D企业沟通的基
讲师：岭肯 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、工作汇报的技巧1.工作汇报中普遍面临的问题1)内容太散、没有重点/听者晕2)缺乏层次、没有逻辑/听者乱3)内容过多、时间太长/听者烦4)准备不足、回答不清/听者恨2.工作汇报主要类型与特点1)说明型工作汇报的特点2)分析型工作汇报的特点3)一对一工作汇报的特点4)一对多工作汇报的特点3.如何理解“简报WorkBrief”的核心4.如何将汇报变为具有吸引力
讲师：张正华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效率职场沟通与客户沟通技巧篇心法节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“知名法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱沟通，你将会
讲师：张学文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通从心开始认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 1、沟通的五个心（心态部份） 塑造自己 外在形象 举止、语调、仪容、说话方式 内在人格魅力 “容尽天下难
讲师：王博 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：沟通认知※沟通的定义※沟通能力的重要性※单项沟通与双向沟通※沟通的基本过程※沟通游戏第二讲：沟通能力修炼※看的技巧1、目光敏锐、行动迅速2、感情投入3、目光接触的技巧※听的技巧1、听的五个层次2、听的三个原则3、听的十大技巧※笑的技巧1、谁偷走了你的微笑2、实战修炼—微笑3、微笑三结合※说的技巧1、说的方法2、说的三点目的3、说的原则※动的技巧1、积极的
讲师：王鸿铭 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：演讲结构设计与内容组织 一、有吸引力的开场白设计技巧 开场白应解决的三个心理问题 开场白应达到三个目的 八种实用开场白 二、选择演讲内容的4S法则 1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂 三、如何让演讲内容使听众印象深刻 演讲观点要有高度概括性 四、观点出新的五种表述方法 五、如何让演讲思路清晰层次分明
讲师：王保华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧 课时：1H
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。(一)沟通基本技巧1.沟通的含义2.沟通所包含的要素1)信息的发送者2)信息的接收者3)信息的内容4)信息的传递手段5)信息的反馈6)环境(游戏：指令传达3.沟通中信息传达应包含的内容4.正确的信息传递和沟
讲师：葛军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局²机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途²沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通影响因素分析l沟通中重要两个70二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局²什么是沟通？l案例说明讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？当你男朋友
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向
讲师：陈志嵘 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、教师沟通礼仪的重要性案例分享三、教师人际沟通礼仪（一）做个善于微笑的教师（二）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力
讲师：马金培 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲 人际关系与高品质管理沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬2不会沟通我们会“败”的很惨2如何正确认知沟通与人际关系2人际关系与沟通的相互影响2、不是不会说，而是你没想到2沟通的重要性和要素3、透视管理过程的沟通2管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？2了解自己存在的沟通问题2影响沟通的个人障碍分析5、为什么总感觉别家的饭吃起来香？2影响
