媒体沟通技巧课程体系
一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是?智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通影响因素分析l沟通中重要两个70二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局Ø什么是沟通?l案例说明讨论:你看张照片什么感觉?美还是丑?当你男朋友提出分手,
讲师:王维玲咨询电话:010-82593357下载需求表
课程大纲:一、财务部门的使命与定位1.不同公司对于财务不同的要求与期待2.财务部门的角色定位与基本业务职能3.财务对业务的影响对战略决策的支持4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读5.头脑风暴:财务未来发展之路二、财务影响力的打造1.拆掉思维里的墙-打破陈旧观念,树立创新思维2.学习方式的改变-怎么把学到的内容换成我的内功3.持续学习实现梦想-怎么让我的成绩变
讲师:韩伟华咨询电话:010-82593357下载需求表
部分沟通的定义和意义 什么是沟通 沟通的意义 沟通的目的 第二部分契合的神奇力量 人与人之间的契合与冲突 如何建立契合 领袖人物的契合力量 伴随与引导 第三部分沟通的障碍 沟通的障碍 明确是沟通的重要工具 明确模式 要求的五个原则 问问题的架构 第四部分高效沟通的步骤及技巧 沟通的态度 高效沟通三要素 沟通的步骤 做
讲师:詹从淼咨询电话:010-82593357下载需求表
课程大纲:一、高效沟通概述1、沟通的魔力——游戏的启示2、沟通是现代职业人必备的基本技能二、对沟通概念的理解1、沟通的四大特点2、有效沟通的四个原则3、有效沟通的基础:信任三、向上沟通的策略和方法1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧四、平行沟通的策略和方法1、树立全局观念2、注意横向情感投资3、理性表达意见五、向下沟
讲师:王荣民咨询电话:010-82593357下载需求表
一、建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例:职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)沟通客体分析测试:理解客户工作表建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则二、职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习:倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提
讲师:陈东咨询电话:010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?企
讲师:尚丰咨询电话:010-82593357下载需求表
模块:接待欢迎的环节1“印象”来自“眼”――视觉形象A着装礼仪规范之简要梳理与检查B为什么仪态语言决定印象2开放友好的身体语言A开放与封闭的身体语言,看似区别不大,传递截然不同的信息!B开放性的身体语言如何构成3自信、有承诺的动作眼神A脚的立场语言B表情、眼神,如何让客户相信“你能满足我的期望”C你的全身应处于怎样的状态?笔直?放松?紧绷?弹性?4说话的语音
讲师:段香咨询电话:010-82593357下载需求表
课程大纲:模块:沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是?智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中重要两个70n70的时间用于沟通n70的问题来自于沟通不畅第二模块:知人知心沟通内涵--------布局决定结局Ø什么是沟通?l案例说明
讲师:王维玲咨询电话:010-82593357下载需求表
一、门店服务语言沟通的价值1、语言沟通三要素2、与客户沟通的前提3、客户沟通的目的罗列4、职场语言沟通特点互动内容:画图,让学员体会沟通的重要性。二、接待中有声语言训练1、服务常用普通话练习2、个人声音塑造3、服务用语中气息的控制4、服务语停顿、重音的使用5、常用服务用语情感表达互动内容:标准字朗读三、服务中无声语言与有声语言的配合1、眼神2、表情3、手势4
讲师:涂文咨询电话:010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 董仪 课时:2H
部分(一)沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”说明1、心态自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案(二)沟通的目的发讯者-编码-渠道-解码-收讯者影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题:使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……(三)沟通的过程模式第二部分、沟通的障碍(一)、
讲师:董仪咨询电话:010-82593357下载需求表
单元:用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享:房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择:房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元:房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的
讲师:闵新闻咨询电话:010-82593357下载需求表
沟通的目的沟通的障碍如何做到有效沟通沟通中的聆听/区分/提问沟通与协作的关系沟通是佳的协作方式沟通一致沟通确认协作反馈自我沟通中的认知
讲师:周益安咨询电话:010-82593357下载需求表
礼仪素养提升 ——服务礼仪与沟通技巧(2天) 课时:12H
【内容大纲】单元一《服务礼仪与规范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式,要求学员系统掌握客户服务中的精准的礼仪规范,和沟语言表达艺术,对内提升素养,提高办事效率;对外提高客户满意度,提升品牌形象。讲:服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人,成就自己■客人无需表示感谢,因为我们提供的是有偿服务■理解万岁,不理解也正常■把服务点连成
讲师:王雅波咨询电话:010-82593357下载需求表
(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;案例分析:导入移动行业服务技能的重要性章、沟通技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、影响沟通效果的因素分析(一)、内容;(二)、声音
讲师:樊付军咨询电话:010-82593357下载需求表
课程大纲:章:与客户沟通谈判的“八字真经”大纲:1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事,又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒