高效沟通技巧实战训练
高效沟通技巧实战训练详细内容
高效沟通技巧实战训练
课程大纲：
**章：与客户沟通谈判的“八字真经”
大纲：1、垫子
肯定对方提的问题
肯定对方提的问题有代表性
说出自己的处境
2、迎合
对方给出一个结论你补充一个实事
对方给出一个实事你补充一个结论
对方既有实事，又有结论
你补充一个自己的体会
3、制约
说出对方可能说出的结论
表现比对方更加期望
4、主导
引用知名资料
说服性演说的结构
凡事用都用三个方式来说
目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理
2、迎合客户，在于无声处见赢得客户的信任
3、主导沟通谈判思路，在不知觉中走向成交
第二章：与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
大纲：1、讲述：对已经发生的事情按照事实线
索进行描述，清晰、简洁、要点明确。
2、叙述：构建一个完整的故事。故事要求
包括时间、地点、事件，以及启发性结
论。
3、表达：运用道具、发挥语气语调及肢体
语言的魅力提升沟通表达能力。
4、讨论：**展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
5、汇报：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的
目的：1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
2、可以**汇报赢得上司的认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。
3、掌握系统的沟通思维框架
第三章：性格特质与高效沟通
大纲：1、力量型：与力量型一起行动
2、和平型：与和平型一起轻松
3、完美型：与完美型一起统筹
4、活泼型：与活泼型一起快乐
5、与下属沟通：激励的六种方法
目的：1、掌握不同性格的人格特质
2、学会与不同性格的人做高效沟通
3、掌握激励下属的六种方法
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