卓越的沟通技巧
卓越的沟通技巧详细内容
卓越的沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
人际关系的和谐
与人交流不自然主要原因
良好的人际关系与成功的关系
部门分工和协作
确立正确沟通观念和心态
与人相处法则
二、企业内沟通的重要意义和方式
沟通在管理上重要性
沟通的意义
沟通的要素
语言及文字表达基本技巧
沟通的方式
良好沟通的原则
三、常见沟通障碍和消除方式
问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？
企业中常见沟通障碍
常见的沟通障碍表现
有效讨论的技巧
积极聆听的要领
学会提问，共同探讨
四、管理沟通
问题：看看你在哪个象限？
四个象限的员工
与上司主管的有效沟通：挨上司批评时：
面对同仁—怎样与同级主管相处
面对下属—怎样与下属员工相处
问题：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？
给他人的自主权宁多勿少。
为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。
如果执行原来的指示，但进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。
倾听员工的心声，许多令人不满的问题可以**辅导或咨询得到解决。
留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。
沟通有助于建立一个好的团队！
五、沟通要点一——尊重和欣赏
自我与满足“自我”
批评别人的方法：
沟通的要诀
有效的赞赏
人际关系中的Key Words：
六、沟通要点二——换位思考
三种思维方式
同事相处5大法则
与同事相处
换位思考的关键点
倾听的技巧:
善于发问题
七、沟通要点三——知己知彼
“功夫在诗外”的启示
怎样才能去真正了解其他部门运转？
促进部门间合作的制度安排
岗位轮换的重要性
合作与沟通工具使用技巧
部门间沟通
处理部门间冲突
八、沟通主要方式之四——有效的会议
问题：你认为有效的各部门？
主管例会应该是怎样？
会议之三个原则
各部门主管一般议题
各部门主管例会的工作要点
成功地主持会议！
会议参与者该做的事
会议沟通要点
缓解会议冲突
尚丰老师的其它课程
销售团队建设与掌控（2天） 12.03
《销售团队的建设与管控》由尚丰先生总结个人多年的内资及外资企业团队建设与管理的亲身经验，针对销售团队建设与发展过程中普遍存在的问题与矛盾，精心准备而成。该课程以较强的指导性、实用性、系统性享誉国内销售培训领域。该课程多年来为清华、北大等学府各销售管理研修班销售团队管理方向热门采购课程。《销售团队建设与管控》主讲：尚丰老师课长：2天课程提纲：第一部分销售团队管
讲师：尚丰详情
中层管理者的领导力提升（1天） 12.03
《中层管理者的领导力提升》主讲：尚丰老师课长：1天培训目的：1.加强中层管理者的角色定位与转换2.提升中层管理者的领导力、执行力水平3.提升中层管理者的人员团队管理实操能力课程提纲：第一部分中层管理者的个人领导力建设——正确的角色转换，避免成为“精神病患者”□中层管理者的思维转变——理解管理与领导的区别□职业化中层管理者的角色认知——中层管理者的“六大”标准
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《终端店面及导购员培训系列课程》是实战营销培训专家尚丰先生，走访超市、卖场、百货商场、专卖店近百家，研究陈列方法，调研顾客感受，并吸取终端营销专家的经典观点，而结集而成。适合家电、快销品、服装、建材、家具等具有终端店面的企业人员学习。企业内训将根据企业所处行业的特点，做针对性培训。即学即用终端活化课程主讲：尚丰先生适应对象：经销商高层管理人员、渠道高层管理人
讲师：尚丰详情
《终端店面及导购员培训系列课程》是实战营销培训专家尚丰先生，走访超市、卖场、百货商场、专卖店近百家，研究陈列方法，调研顾客感受，并吸取终端营销专家的经典观点，而结集而成。适合家电、快销品、服装、建材、家具等具有终端店面的企业人员学习。企业内训将根据企业所处行业的特点，做针对性培训。终端导购员销售技巧培训主讲：尚丰先生适应对象：终端卖场店长、储备店长、卖场营运
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金牌店长训练营主讲：尚丰先生适应对象：终端卖场店长、储备店长、卖场营运管理人员课程收获：•全面提升终端店长的岗位管理技能与执行力•正规、系统的卖场管理训练，培训终端店长职业化销售管理模式•掌握让终端店面与众不同的终端活化方法•掌握产品的差异化销售技术•学习如何培训和激励下属导购人员课程提纲：第一部分店长定位及店面管理一、成功店长的自我认知与角色定位■成功店长
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销售冲刺阶段的谈判导入（1天） 12.03
《销售冲刺阶段的谈判导入》主讲：尚丰课长：1天适应对象：已具备一定销售经验、接受过基础销售培训、需要面对棘手的客户及运用销售谈判的学员课程提纲：开篇问题：销售谈判前的我们都准备好了？——理解并掌握销售谈判的“三步铺垫法”第一部分理解销售谈判——掌握销售本质，提升自我认知□何谓销售谈判✓销售沟通与销售谈判的区别✓成功销售谈判的3个满足条件✓掌握谈判的原因——客
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销售技能与策略提升（2天） 12.03
《销售技能与策略提升》主讲：尚丰老师课长：2天课程目的：➢如何做好销售人员的自身修炼，达到与客户进行面谈时能够接受我们本人的目的；➢当客户不断要求降价，我们在面谈中如何使用有效的方法与策略来应对；➢在销售跟进过程中，如何通过相应的策略与方法来贩卖“产品价值”；➢在销售的后期，如何处理客户的异议及对其有效促成，直至赢得最终的定单；➢如何让自己的客户销售境界进一
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销售团队管理（1天） 12.03
《销售团队管理》由尚丰先生总结个人多年的内资及外资企业团队建设与管理的亲身经验，针对销售团队建设与发展过程中普遍存在的问题与矛盾，精心准备而成。该课程以较强的指导性、实用性、系统性享誉国内销售培训领域。该课程多年来为清华、北大等学府各销售管理研修班销售团队管理方向热门采购课程。《销售团队管理》主讲：尚丰老师课长：1天课程提纲：第一部分销售团队管理者的个人领导
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《经销商大会经典课程》系列培训是实战营销培训专家尚丰先生，联合中国实战营销网的营销专家团共同智慧的结晶，旨在为广大的厂商提供经销商大会培训解决方案，达到厂商召开经销商大会的目的，钱不虚花！《经销商大会经典课程》(1-2天)-----下级渠道及零售终端的开发与管理主讲：尚丰先生适应对象：有下级渠道的省级经销商、需要开发零售终端的经销商、大批发商课程收获：如何与
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经销商大会经典课程-----终端卖场销售技巧 12.03
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