媒体沟通技巧课程体系
☆仅有善意是不够的☆完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则●美学、心理学在礼仪中的适用☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学●首因效应●晕轮效应●刻板效应☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造●TPO原则下对服装风格的选择与要求●国际上男士西装的分类与分别适合的人群
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、组织成员为何要沟通1、沟通的概念；2、沟通的进行；3、沟通双方的意愿与技能二、影响沟通意愿的八大因素。1、舍身处地案例：父与子沟通2、双赢解决问题的技巧3、人性需求4、价值（过度与终级）案例：小叶的选择5、反馈练习：反馈能力测试6、沟通中的期望值7、信任的六大要素8、影响力三、沟通中技巧1、化解抗拒技能2、寻找对方的需求点3、探究对方的底线案例：两位经理
讲师：顾鹤鸣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1服务意识与服务理念的提升1.1什么称之为服务意识1.2服务意识你知多少？1.3服务意识测测看1.3.1服务心态决定服务行为――“人而不仁，如礼乎？”1.3.2客户服务中的：“道”“法”“术”1.4服务理念的建立1.4.1企业文化对服务理念的影响1.4.2企业以“市场为中心”到以“客户服务为中心”的观念转变1.4.3员工服务理念的建立2心态决定工作幸福指数2
讲师：陈知一 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、NLP对沟通的态度 沟通三大目的 沟通障碍五大主因 沟通惯性策略建立 搭建沟通的桥梁 沟通五问 二、亲和关系的建立 亲和关系的认识 亲和关系的建立方式 建立亲和关系中呼应的方式 建立亲和关系中引导的方式 三、明确沟通的艺术 沟通说服策略 决定策略的要素分析 行为模式与沟通策略（1—11） NLP沟通技巧 深层次沟通语言
讲师：张冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 单元：沟程和策略 １、性格分析及沟通要素 ２、人际传媒和人际距离 ３、沟通语言组织 ４、沟通不是聊天的误区 第二单元：沟通的方式、方法 １、聆听、倾听 ２、交谈 ３、观察 ４、建立同理心 ５、冲突配方 第三单元：职场沟通 １、沟通高手的案例分析 ２、成功沟通的语言组织 ３、成功沟通的思维逻辑 ４、非语言沟通技巧
讲师：徐以春 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲单元：职场沟通中的的职业心态塑造一、产品同质化对职业人士提出的不同要求二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响三、你未来的核心竞争力是什么四、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展五、心有多大，舞台才会有多大六、高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求一、客户心理分析与运用二、逻辑清
讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
中国电信10000号新员工服务规范与沟通技巧修炼 课时：12H
天：一、话务员电话礼仪篇-接听礼仪-外呼礼仪-跟进礼仪-电话礼仪禁忌二、话务员服务用语篇-话务员的服务忌语-中国电信话务员常用服务用语-中国电信规范化的服务行为规范三、话务员沟通技巧篇n电话沟通技巧一：亲和力-何谓亲和-电话里如何表现出你的亲和-电话中如何修炼你的亲和l声调上l语速上l笑声上l音量上l语气上录音分析：哪个话务员给人的感觉更舒服？现场训练：女话
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分管理执行中50的问题因沟通不畅引起测试活动执行中50的问题因沟而不通引起到底什么是沟通沟通的特征有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息
讲师：胡飞雪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 部分管理执行中70的问题因沟通不畅引起 测试活动 执行中70的问题因沟而不通引起 两个70理论 到底什么是沟通 沟通的特征 沟通的五大作用 有效沟通的三要素 沟通的种类 沟通采用的两种方式（练习） 应有的沟通态度 组织内良好沟通的表现 组织内不良沟通的表现 第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径 中层管理者要有较
讲师：胡飞雪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章：与客户沟通谈判的“八字真经”大纲：1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事，又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降
讲师：刘有林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、售前人员的销售沟通技巧（一）。沟通基本技巧:一说二问三听四观察1．10说20问30听40观察2．以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听3。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的销售人员要学会听。4．怎样说:对等性，立即性;说话要有目的，赞美客户技巧;语言及文字表达技巧(方案讲解及撰写技巧);销售术语的设计和运用（开场白：客户问题标准答案）5.怎样听:带笔记本，善于
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程提纲：讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应
讲师：于玢 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是“心态” 2、基本原理是“关心” 3、基本要求是“主动” 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍
讲师：刘斌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分电话营销8大沟通技巧 1、一流的亲和力 A、“亲和力”的秘密 B、培养亲和力的五项基本要求 C、培养亲和力的五项高级要求 D、一流亲和力的与众不同之处 本节案例分析 录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音 观看录象：领略领袖的亲和力 2、聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、从会“说”到会“问”
讲师：李向阳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通解码－卓越的沟通技巧 课时：2H
课程大纲CourseOutline第1单元沟通的定义与影响沟通的因素1.1影响沟通的障碍因素视频案例：倒鸭子研讨：为何“沟”而不“通”？个人沟通障碍组织沟通障碍1.2什么是沟通？沟通三要素双方、双向、共识沟通的三行为表达倾听回馈案例：马陆的烦恼1.3沟通三原则谈个性，不谈行为明确沟通积极聆听视频案例：在云端第2单元建立合作沟通的态度与沟通技巧2.1有效沟通的
