媒体沟通技巧课程体系
一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证据6.发言人的标准都有哪些7.品牌代言人出了
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是“心态” 2、基本原理是“关心” 3、基本要求是“主动” 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍
讲师：刘斌咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 杨阳 课时：6H
课程大纲章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通
讲师：杨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
☆仅有善意是不够的☆完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则●美学、心理学在礼仪中的适用☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学●首因效应●晕轮效应●刻板效应☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造●TPO原则下对服装风格的选择与要求●国际上男士西装的分类与分别适合的人群
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企
讲师：尚丰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1.上行沟通2.平行沟通3.下行沟通4.沟通的障碍与异议处理5.企业沟通机制的建立与监督案例分享：
讲师：许广崇咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、分析：一句口头弹表达的意思？案例分析：沟通障碍造成重大损失实例二、为什么要沟通？（沟通的四大作用）三、职场角色定位：岗位职责与权力四、沟通技巧篇1、沟通的内容和障碍2、沟通的禁忌3、解决冲的沟通技技巧心态技巧、语言技巧4、上下级沟通礼仪与上级相处的原则游戏：你说我画聆听：心算题烦恼：拍马屁选择：两难的题目5、与其它部门沟通的要点组织内部沟通上的
讲师：秦月咨询电话：010-82593357下载需求表
一、破冰1.讲师介绍2.破冰小游戏3.课程介绍二、我们的挑战–你不得不“销售”1.人人皆“销售”2.公司内部也需要“销售”3.老客户的持续价值挖掘4.新客户的开发与维护5.为公司争取更多利益三、工业品销售的特点和关键步骤1．工业品销售的特点2.工业品客户的特点3.工业品销售的关键步骤1）寻找销售线索/项目线索2）遴选潜在客户/项目3）制定销售策略4）客户需求
讲师：张岚咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象二、九大课程课程模块模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：塑造企业形象的
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：服务意识—不仅仅是服务客户1、服务经济时代已经到来2、客户满意对企业的重要性3、服务是利润的源泉和企业的灵魂4、自觉主动的为客户服务5、服务无小事第二单元：服务关键时刻及客户需求分析1、服务过程及寻找关键时刻2、客户需求分析：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求第三单元：沟通技巧1、沟通的定义及要素l沟通的定义l信息传递媒介对沟通的
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通解码－卓越的沟通技巧 课时：2H
课程大纲CourseOutline第1单元沟通的定义与影响沟通的因素1.1影响沟通的障碍因素视频案例：倒鸭子研讨：为何“沟”而不“通”？个人沟通障碍组织沟通障碍1.2什么是沟通？沟通三要素双方、双向、共识沟通的三行为表达倾听回馈案例：马陆的烦恼1.3沟通三原则谈个性，不谈行为明确沟通积极聆听视频案例：在云端第2单元建立合作沟通的态度与沟通技巧2.1有效沟通的
讲师：董栗序咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应
讲师：于玢咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织成员为何要沟通1、沟通的概念；2、沟通的进行；3、沟通双方的意愿与技能二、影响沟通意愿的八大因素。1、舍身处地案例：父与子沟通2、双赢解决问题的技巧3、人性需求4、价值（过度与终级）案例：小叶的选择5、反馈练习：反馈能力测试6、沟通中的期望值7、信任的六大要素8、影响力三、沟通中技巧1、化解抗拒技能2、寻找对方的需求点3、探究对方的底线案例：两位经理
讲师：顾鹤鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※女职员形象仪礼※男职员形象礼仪※禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※站出气质※坐出优雅※走出自信※蹲出风度※躬出恭敬※手舞魅力※其他仪态规范※禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※微笑技巧※目光技巧※声音技巧※禁忌与注意事项第六章：商务礼仪规范※迎送礼仪※办
