媒体沟通技巧课程体系
《银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧》 课时：12H
银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧课程背景：银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员
讲师：汪颜咨询电话：010-82593357下载需求表
职业化角色认知与沟通技巧（1天） 课时：6H
管理者职业化角色认知与管理沟通课程目的➢分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题➢了解中层管理者的角色定位和基本职业规范➢学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式➢了解管理沟通的基本概念与原理➢掌握管理沟通的基本技巧➢掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧➢快速提升中层管理的管理能力授课方式课程内容第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键第一节：作为下属
讲师：谭晓斌咨询电话：010-82593357下载需求表
销售人员的十大沟通技巧 课时：6H
销售人员的十大沟通技巧一、销售的意义销售是创造、沟通与传送价值给顾客。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售
讲师：孙新平咨询电话：010-82593357下载需求表
《“我的骄傲”银行柜面交叉销售与高效沟通技巧》 课时：12H
“我的骄傲”银行柜面交叉销售与沟通技巧课程背景：在银行业竞争愈演愈烈的今天，柜面交叉销售与沟通技巧已经成为现代银行柜员必备的能力。新经济常态下，要求柜员做好柜面服务的同时，进行客户的识别推荐与产品的交叉销售，建立客户的主办行关系，增强与我行的粘性。除此之外，根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80的员工有沟通课程的培训需求,有60以上的员工表示在与上级、
讲师：孙素丹咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧与激励技术 课时：12H
《沟通技巧与激励技术》☆善听者，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重；善说者，可以寻求沟通的共鸣点，让彼此都有回旋的余地；☆管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术，是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。课程对象：各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关部门人员培训方式课程讲授、研讨、案例分析、管理游戏、
讲师：方均咨询电话：010-82593357下载需求表
《执行力和沟通技巧提升训练营》2-4天版 课时：24H
《执行力和沟通技巧提升训练营》——执行力训练专家﹒樊付军老师主讲【课程对象】：部门经理【课程时间】：实战版2天、浓缩版1天【课程收益】：1.深刻理解执行力的概念2.了解执行力不足的员工3.全面领悟执行力提升的方法和技巧4、把握沟通技巧的方法【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
《团队建设与沟通技巧提升训练营》 课时：24H
《团队建设与沟通技巧提升训练营》课程大纲——执行力管理专家樊付军老师主讲——[pic]【课程对象】：公司管理层员工【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、团队管理、团队效能、团队合作、沟通技巧等问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通技巧》 课时：6H
《沟通技巧》-----心态管理专家樊付军老师主讲[pic]【课程对象】：移动公司员工【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；案例分析：导入移动行业服
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
《执行力和沟通技巧提升训练营 》大纲 课时：6H
《执行力和沟通技巧提升训练营》【课程对象】：部门经理企业高层、中层管理干部、管理人员【课程时间】：实战版2天、浓缩版1天【课程收益】：1.深刻理解执行力的概念2.了解执行力不足的员工3.全面领悟执行力提升的方法和技巧4、深刻掌握沟通技巧的方法【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、沟通技巧不高等问题？每人提出工作中
讲师：凡耀胜咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：6H
“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆
讲师：段丽梅咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的沟通技巧主讲：董老师6课时课程背景沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”艺术的聆听、表达及获取资讯课程旨在培养学员形成良好的沟通行为习惯，通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士沟
讲师：董栗序咨询电话：010-82593357下载需求表
模块4_有效沟通技巧 课时：12H
员工职业化系列培训（模块四）有效沟通技巧训练课程大纲（2天）一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤•事前准备•确认需求•阐述观点•处理异议•达成协议•共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗
讲师：丁欣咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧_2天 课时：12H
有效沟通技巧培训目标：•了解有效沟通的概念与重要性；•掌握系统的沟通技巧与方法（听、说、问、反馈）；•在模拟情境下进行沟通练习，提升沟通能力。培训内容：一、有效沟通的概念1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤•事前准备•确认需求
讲师：丁欣咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧与方法 课时：12H
高效沟通技巧与方法【课程受益】1、了解沟通的本质和作用，认识到管理过程中的沟通障碍，掌握沟通方法，提高工作效率2、 建立沟通渠道，克服沟通的障碍，处理好身边的人际关系3、 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则【培训对象】企业全体员工【培训时间】2天【主讲老师】邓全彬【课程大纲】第一模块：沟通的认识一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质1
讲师：邓全彬咨询电话：010-82593357下载需求表
高效能沟通技巧 课时：6H
高效能沟通技巧·课程大纲---陈志峰老师主讲【课程目标】□了解有效沟通的功能及意义□清楚有效沟通的原则和程序□克服有效沟通的障碍□掌握有效沟通的方法与技巧□全面提升个人和组织的绩效【课程对象】企业中高层管理者【课程学时】6-9课时（6学时/天）【课程特色】案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏【课程大纲】一、沟通概述1、沟通的功能及意义、2、沟通的
