沟通解码-卓越的沟通技巧
沟通解码-卓越的沟通技巧详细内容
沟通解码-卓越的沟通技巧
课程大纲Course Outline
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素
1.1影响沟通的障碍因素
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
个人沟通障碍
组织沟通障碍
1.2什么是沟通?
沟通三要素
双方、双向、共识
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
案例:马陆的烦恼
1.3沟通三原则
谈个性,不谈行为
明确沟通
积极聆听
视频案例:在云端
第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
2.1有效沟通的态度:
建立积极的沟通态度
情绪控制与沟通
营造良好的沟通氛围
2.2谈话的技巧
1)高效语言沟通六方针
活动:撕纸,引导式提问
2)提问的类型
A. 开放式
B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
2.3有效反馈
建设性反馈
视频案例:如何赞赏部属
如何说服他人
2.4如何获得倾听的能力
1)倾听的定义
2)倾听的目的:听事实与听情感
3)倾听的五个层次。
2.5倾听的策略
1)给予对方全神贯注的注意
2)多听少说
3)认真对待牢骚
4)从倾听中发现机会
测试:我的沟通与倾听能力
第3单元 人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表达型
3.4和蔼型
测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧
4.1与上司沟通
如何理解上级的指令和意图
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
如何提建议
案例:扁鹊与蔡桓公
4.2平级间的沟通
平级沟通的五大障碍
视频:亮剑
平级沟通的策略
案例:哪个部门的问题
团队活动:七巧板
跨部门沟通八种工具
4.3与下属沟通
工作分配三要素
如何下达指令5H2H
案例:同事的责备
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理
案例:张力与李军
5.1什么叫冲突?
建设性冲突
破坏性冲突
5.2冲突产生的原因
冲突处理的原则
5.3冲突处理五种策略
回避 迁就 竞争 妥协 合作
5.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果
团队活动:筑塔
行动计划
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