沟通解码-卓越的沟通技巧

  培训讲师:董栗序

讲师背景:
董栗序资深企管顾问,实战型培训专家;畅销书《决战中层》《管理解码》作者;日本产业训练协会MTP认证讲师;国家绩效改进师PIP;第五届中国企业教育百强培训师;美国加州工学院客座教授;复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大E 详细>>

董栗序
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沟通解码-卓越的沟通技巧详细内容

沟通解码-卓越的沟通技巧

课程大纲Course Outline

   第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素



             1.1影响沟通的障碍因素

             视频案例:倒鸭子

             研讨:为何“沟”而不“通”?



     个人沟通障碍

    组织沟通障碍

     1.2什么是沟通?



     沟通三要素



      双方、双向、共识



             沟通的三行为

      表达

      倾听

      回馈

      案例:马陆的烦恼



     1.3沟通三原则



      谈个性,不谈行为



      明确沟通



      积极聆听



     视频案例:在云端

     

   第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

         2.1有效沟通的态度:

      建立积极的沟通态度



      情绪控制与沟通

      营造良好的沟通氛围



          2.2谈话的技巧

           1)高效语言沟通六方针



           活动:撕纸,引导式提问

           2)提问的类型

           A. 开放式

           B. 封闭式



C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

         2.3有效反馈

           建设性反馈

           视频案例:如何赞赏部属

           如何说服他人

            2.4如何获得倾听的能力 

             1)倾听的定义

             2)倾听的目的:听事实与听情感

             3)倾听的五个层次。

            2.5倾听的策略

             1)给予对方全神贯注的注意

             2)多听少说

             3)认真对待牢骚

             4)从倾听中发现机会

            测试:我的沟通与倾听能力

   第3单元 人际沟通风格

           各类型人际风格的特征与沟通技巧

              3.1分析型

              3.2支配型

              3.3表达型

              3.4和蔼型



              测试:我的人际沟通风格

   第4单元 与各级层沟通技巧



   4.1与上司沟通



   如何理解上级的指令和意图



   视频案例:爱若布若的故事



   下级与上级沟通的障碍

   如何汇报工作



   如何提建议

   案例:扁鹊与蔡桓公



   4.2平级间的沟通



   平级沟通的五大障碍



   视频:亮剑



   平级沟通的策略



   案例:哪个部门的问题

   团队活动:七巧板



   跨部门沟通八种工具

   4.3与下属沟通



   工作分配三要素



   如何下达指令5H2H



   案例:同事的责备



   下达指令五种方式

     吩咐式

     请托式

     征询式

     暗示式

     征求式

   视频案例:如何批评下属


   第5单元 冲突处理



案例:张力与李军



5.1什么叫冲突?



 建设性冲突



 破坏性冲突



5.2冲突产生的原因



  冲突处理的原则



5.3冲突处理五种策略



 回避 迁就 竞争 妥协 合作



5.4冲突处理步骤



 ① 确立冲突存在



 ② 查找冲突来源



 ③ 制定策略方案



 ④ 冲突处理解决



 ⑤ 评估反馈结果



 团队活动:筑塔


行动计划

 

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