高效客户沟通技巧——口才训练话题包_屠振宇_企业内训课程

高效客户沟通技巧——口才训练话题包

培训讲师：屠振宇

讲师背景：
金融行业营销管理专家：屠振宇【专家简介】：银行、保险、高校、知名企业特邀培训专家，上千场授课经验；工行、建行、中行、农行、交行、邮储总行及省、地市分行特约咨询培训专家导师招商、中信、兴业、浦发、广发、光大总行及分行特邀培训讲师人大、上交大、详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

高效客户沟通技巧——口才训练话题包详细内容

高效客户沟通技巧——口才训练话题包

一、新时代的销售环境与客户销售

1、快速变化的销售市场

2、新时代的客户销售特点

3、新时代客户销售的关键

Ø 发展关系

Ø 建立信任

Ø 引导需求

Ø 解决问题

二、沟通影响力的源动核心

1、坦诚 – 首当其冲的重要沟通心态

2、主动 – 获得沟通效果的不二法门

3、守时守约的约定俗成

4、360度回应原则

5、无效的态度 – 忍让、推卸、回避

6、同理心的审时度势

7、EQ处理情绪的模式

8、平常心带来的惊喜

三、客户营销心理学－购买心理与行为分析

1、销售心理与行为分析

Ø 客户购买的原因？

Ø 买卖的核心要素

2、销售人员如何了解客户心理？

Ø 动机理论

Ø 榜样的力量

Ø 关键按钮

Ø 高成交率模式解析

3、专业销售人员的价值主张

Ø 消费心理与消费行为的关系

Ø 不同客户的消费流程与专业销售流程

案例研讨－客户个性分析

4、客户需求状况分析

Ø 完全明确型

Ø 半明确型

Ø 不明确

四、高效客户沟通步骤与技巧

1、明确的目标

2、多样化的方案

3、自我形象的塑造

4、心灵彩排

5、亲和感技巧整理

Ø **印象 – 黄金七秒

² 服装

² 身体语言

² 握手

Ø 配合/映现

² 心态映现

² 体态配合

Ø 复述

Ø 有效倾听

² 乒乓效应

² 听取关键词

² 解析暗示

Ø 肯定与认同

6、了解客户需求

Ø 提问技巧

Ø 了解问题所在

Ø 需求识别

Ø 开放性问题的衍生技巧

7、异议处理

Ø 借口型异议

Ø 沉默型异议

Ø 批评型异议

Ø 主观性异议

Ø 合一架构技巧

8、达成共识

Ø 心理准备

Ø 信号的辨识

Ø 常用技巧

² 假设法

² 双重约束

² 直接要求

Ø 化解抗拒法

角色扮演、情景演练、讲师点评

五、口才训练话题包

1、说话的智慧

2、完美说话原则 - HPEAH

3、口才训练技巧

Ø 勇气 – 交流的胆色

Ø 结构 – 逻辑的构设

Ø 声线 – 发声的音色

Ø 情感 – 情绪的颜色

4、话题包的应用

Ø 风水话题

Ø 收藏、宠物话题

Ø 健康养生、运动话题

Ø 家庭、子女话题

角色扮演、情景演练、讲师点评

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]

屠振宇老师的其它课程

《营销心理学与客户沟通技巧》 03.19

课程名称：《营销心理学与客户沟通技巧》主讲：屠振宇老师6-12课时课程简介：身处E时代，你曾想过拥有卓越说服力和影响力吗？或者获得一种可以谈笑间便能够震撼对方心灵、进而可以实现共赢的沟通艺术？“沟通就是生产力“。高效客户沟通技巧就是这样一门可操作性极强的销售技能培训。课程对象：销售骨干、高级客服人员、销售主管及经理课程收益：1.掌握心理学知识，抓住客户的心理

讲师：屠振宇详情

《优势商务谈判技巧培训》 03.19

课程名称：《优势商务谈判技巧培训》主讲：屠振宇老师12课时课程收益：商务谈判是现代商业合作的重要环节，也为企业创造了可观的盈利。这门课程将通过案例分析、角色扮演、实战模拟等训练手段，在讲师的教授和引导下，帮助学员掌握各项专业的优势谈判技巧。授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评课程大纲/要点：一、优势谈判的基本原理➢课堂讨论：谈

讲师：屠振宇详情

《网点核心竞争力与产能提升》 03.19

课程名称：《网点核心竞争力与产能提升》主讲：屠振宇老师6课时授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论课程大纲/要点：一、网点负责人的角色认知与职业化修炼1、新服务经济时代对银行业的挑战2、零售金融背景的网点业务转型➢网点核心盈利转型➢网点核心客户转型➢网点营销服务转型3、网点负责人的企业角色定位及重要性4、网点负责人的ASK胜任力

讲师：屠振宇详情

《银行厅堂“识人识心”联动营销》 03.19

课程名称：《银行厅堂“识人识心”联动营销》主讲：屠振宇老师12课时授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评课程大纲/要点：一、金融行业服务营销的竞争1、中国银行业告别黄金时代2、金融市场环境与银行业的挑战➢宏观经济环境➢竞争环境➢监管要求➢客户需求3、市场竞争与银行转型需求4、中国银行业经营模式的转型➢网点转型➢利润转型➢营销转型

讲师：屠振宇详情

《商业银行客户维护与管理》 03.19

课程名称：《商业银行客户维护与管理》主讲：屠振宇老师12课时课程目标：1.培养银行一线管理干部、客户经理对客户关系管理的深度认知，达成共识、集聚团队合力。2.掌握客户关系评估能力、决策链分析能力、关系拓展能力、大客户关系管理能力等客户价值提升核心能力。3.通过有效的客户客情维护技巧，有效增加客户AUM值增长率、客户保有率以及客户转介率。课程对象：银行支行行长

讲师：屠振宇详情

《商业银行网点客户服务营销技能提升》 03.19

课程名称：《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师6课时课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益：1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客

讲师：屠振宇详情

《打造银行金牌个贷客户经理-优势销售谈判技巧》 03.19

课程名称：《打造银行金牌个贷客户经理——优势销售谈判技巧》主讲：屠振宇老师6课时课程简介：谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要技能。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为

讲师：屠振宇详情

《打造银行金牌个人客户经理-客群及财富管理能力提升》 03.19

课程名称：《打造银行金牌个人客户经理——客群及财富管理能力提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：商业银行个人客户经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰个人客户经理角色定位和业务核心价值。2.培养主动营销服务意识，强化银行个人客户经理营销实战技能。3.学习并掌握银行个人客户经理顾问式营销实战技巧。4.掌握与客户建立长期信赖关系的方法，以满足绩效可持续增

讲师：屠振宇详情

《联动营销》 03.19

课程名称：《银行客户联动营销》主讲：屠振宇老师6-12课时课程大纲/要点：一、如何通过公私联动支持个金业务的发展1、挖掘对公业务中个金客户资源潜力2、通过投资理财和保险/基金/证券代理，扩大中高端客户比重3、拓展企业高管及亲属为个人理财客户4、为微小企业老板提供创业贷款5、通过公司融资项目，信贷资产转让发行理财产品案例分析1：同业公私联动成功案例解析（侧重个

讲师：屠振宇详情

《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》 03.19

课程名称：《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：银行大堂经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰银行大堂角色定位和专业要求；2.培养主动营销服务意识，强化银行大堂经理营销实战技能；3.学习并掌握大堂经理主动服务营销实战技巧；4.熟悉掌握如何建立网点联动营销模式，并实现网点营销业绩提升。授课方式：讲师讲授、视频演绎