危机媒体课程体系
一、危机管理概念与管理意识 1、危机管理的概念 2、危机的类型 3、危机处理基本原则 二、危机处理中的技巧与艺术 1、在时间做出反应 2、时间表明态度，向公众道歉 3、以一个声音发表信息 4、危机处理中的不当行为 不主动，总是被动回应 使用公众不理解的语言与之沟通 一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧 5、危机公关八大
讲师：赵宏咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：认识危机企业危机的诱因企业危机的类型企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应危机公关就是铲除危机滋生的土壤模块二：应急预案编制突发事件与危机形成管理体系过程控制与案例分析突发事件应急管理系统建设与实施模块三：危机公关原则与应对危机爆发后的8步棋让上帝满意的7种做法危机公关5S原则危机公关与媒体应对的步骤、方法模块四：案例分析与模拟演练新
讲师：熊鹤龄咨询电话：010-82593357下载需求表
中国企业，你的坐标在哪里？你的敌人你清楚吗 我们中国企业面临的状况是什么？我们的盈利能力下降，普遍出现的是自己造血的功能在下降。这种造血功能的表现是，我们的销售额不能持续上升。原来我们一直很重视销售额持续上升，但销售额不能持续上升，期间费用不断上升，成本在不断拉升。全球能源的涨价，劳动力的成本的上升，原材料的涨价，导致了我们的企业现金积累不够，我所认为
讲师：史永翔咨询电话：010-82593357下载需求表
一、媒体及新闻运作的基本规则 1、媒体的功能与基本运作方式 2、媒体组织类别及运作特点 3、什么是新闻 4、正确把握与记者的关系 二、如何应对记者以及回答记者的提问 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 媒体对企业危机类型的关注度（图） 媒体在危机传播中的价值排序（图） 媒体在危机传播中的议题排序（图） 如何回答记者的提问 1、
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、概论问题一：企业怎样树立危机意识且如何进行危机管理？思考、提问、回答讲解：危机表示危险和机会危机管理的三大特征危机管理的独特地位危机管理的职能二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲解：危机是可以预知的危机是可以预防的有效的危机管理是预防危机的发生企业危机的六大前兆‘三、危机预控问题三：危机是可以预防和控制吗？思考、提问、回答讲解：危机
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词4、一个记者的背后有成千上万的读者5、仅仅“守法了”不足以应对媒体6、媒体策略是企业高层的管理战略7、战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业讲师（4）及时反馈（5）做好媒体上层工作二
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、员工心理问题的识别与应对1、心理问题对安全与生产的影响2、工作场所常见心理问题识别1）抑郁症2）焦虑症3）强迫症4）社交恐惧症5）急性应激反应6）精神分裂症3、案例分析与讨论二、危机事件的管理与应对1、什么是危机2、工作场所常见危机事件及心理反应3、危机应对流程与方法三、危机干预实务1、自杀危机干预2、危机干预六步骤1）确定问题2）保证安全3）提
讲师：郑舒云咨询电话：010-82593357下载需求表
主题内容裁员与人力资源管理人才对企业的意义裁员对企业的全方位影响裁员准备期：培训与调查同行裁员前的心理准备哪些人员可以考虑作为裁员对象关注特殊人群裁员应该注意的三个问题和两大效应做好裁员执行者的培训工作裁员前后的细节确认裁员实施日：及时提供现场咨询与支持裁员面谈五部曲裁员沟通的基本原则裁员执行者的面谈语言禁忌现场心理干预流程裁员后续期：重在职业指导与辅助就业
讲师：吴彪咨询电话：010-82593357下载需求表
一、政府公共危机及突发事件应对的策略 1、公共危机的相关概念 公共危机的概念 公共危机管理的基本原则 政府危机管理的主要困境（图） 政府危机利益相关者的重要性排序（图） 政府一把手在危机中的作为（图） 政府危机管理的高境界（图） 公共危机下沟通的两大法则 2、群体治安事件的预防及处理策略 群体治安事件的预防与处理 群体治安事件的表现
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
危机一文化危机一、文化危机的表现1、“本与末”2、“虚与实”3、形式主义二文化（文明）的价值1、精神文化是做人做事的原则与思路、中国文化特质（《中国人的精神》）3、礼仪之邦，为何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的标尺5、中西“人本管理”与马基雅维里主义三、企业文化的建设维持与变革1、我们要生产什么样的人？2、企业文化的经济价值和社会价值3、“连兴港
讲师：颜廷君咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对 课时：1H
课程大纲：部分：危机意识提升(1.5小时)万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、危机从哪里来1、危急中莫名的N种死法组织纪律章法2、封锁消息漠视沟通反应迟钝死不认账抖出行规心存侥幸舆情冲突意外事件二、如何树立危机意识1、预警系统信息收集信息评测信息分级警情分级2、管理体系善于判断形势锁住关键问题认清问题实质三、化解危机的原则与技巧1、危机应对迅速反应真诚沟通透明公布知名公信统一口径留有余地重视信息2、快速反应能力快速反应才可快速摆脱
讲师：杨萌咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：单元：危机管理概论和方法1、中国国情下的危机特点和分类2、引发危机的诱因分析3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、建立内部危机处理组织链条6、危机管理的原则7、中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、经济危机下的裁员裁员的条、程序、注意事项、风险分析及防范裁员的法律禁止与限制裁员中的法律误区违法裁员的法律后果二、经济危机下的减薪经济危机中减薪的合法操作无薪待岗、放假是否合法减薪的风险分析及劳动争议预防三、员工安置方案设计劳动合同法规定的十四种可解除合同情形的充分运用劳动合同终止、调休、假期等的充分运用违约金、经济补偿金、赔偿金的有效控制“三
讲师：王勇咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：现代企业员工应有危机意识 1、我们现在的企业和员工有危机吗？ l人才供应加大，就业压力倍增 l环境变化加快，企业竞争激烈 l时代的快速发展，节奏加快 l国家体制和企业机制改革造成30以上的职工下岗 l企业改制获得基业长青 l人的自我矛盾 2、我们都面临哪些危机？ l国际金融危机 l国际政治危机 l国家政策调整危机 l行业宏观调
