危机媒体课程体系
认识危机 什么是危机 案例对比：泰诺和三株口服液 认清危机的来源 危机带来的损害和影响 危机的解决思路 危机发生之前 健康的业务机制是减少危机的前提 危机识别机制 危机信息传递机制和流程 案例：针对“媒体曝光”的话术脚本 讨论：基层话术脚本编制 危机之中 “只有计划不足，没有突发事件” 危机识别和触发 应急和应对过程 讨论
讲师：王旸咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、新商业时代的品牌生态当今世界发生着深刻的变化，新的商业时代已经到来。置身这个时代的企业，在致力品牌建设和品牌竞争的过程中，必须正视品牌所处的生态。1、全球化、国际化2、市场化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公开化5、复杂化、危机化结论：今天做企业、做品牌是一件越来越难的事！二、品牌危机的成因、特性和类型1、品牌危机成因分析2、品牌危机的四大
讲师：郭明全咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：企业危机意识培养讲：“居安思危”——培养危机意识一、什么是危机意识1、华为人的危机意识2、华为人的狼性文化3、海尔的企业文化4、你有危机意识吗5、自我危机意识测评二、危机来自何方1、行业的危机2、企业的危机3、职场的危机三、危机意识——企业生存选择下的危机1、成为企业选择的赛场上合适的人2、怎样成为企业要留用有好成绩的人 3、怎样成为企业器重并予以晋升
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
一、酒店危机在哪里？1.来自产品、服务质量引发的危机2.来自人力资源引发的危机3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机4.来自各类治安类突发事件危机5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机二、如何应对酒店危机？1.酒店危机管理策略2.危机管理方法论①积极沟通原则不要拒绝与政府的合作不要拒绝与媒体的合作不要几个声音同时对外②公众利益大化原则不要推卸责任不要太计较金钱
讲师：杨建新咨询电话：010-82593357下载需求表
什么是危机公关 危机的正确认识 危机的危害 危机的特点分析 什么样的企业容易遭遇危机 为什么会发生危机 受众接受信息的途径 公关的定义 信息沟通的要素 信息大爆炸给我们的思考 消费者的心态分析 媒体的特性 复杂的媒体环境 新媒体的特点 媒体分类版图 媒体的尴尬 汽车行业发生危机的类型 四种典型危机处理 如何处理与防范召
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
本课程的主要内容包括：行销环境的分析、媒体特性的把握、媒体量的评估、媒体质的评估、媒体环境分析、媒体目标、媒体策略-目标阶层的设定、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定、媒体组合及案例分析、手机媒体、新媒体的不确定性、体育营销的现状与趋势、事件营销、广告传播中的明星策略、危机公关等 课程内容课程计划/ClassSchedule: 天Day
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：企业竞争主题的历史演变及“微利”时代的到来1企业竞争主题的演变；2我们离世界工厂有多远；3中国制造业进入“微利”时代；4成本控制成为必然选择；第二讲：现场管理和改善（5S）；15S是企业管理的基础工程；25S管理八大作用；35S推进重点、方法；45S的全面展开；第三讲：目视和看板管理；1目视管理的目的和作用；2常见的目视工具/应用；第四讲：TPM之全员生
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识危机1、解析危机的特点2、市场化进程中的危机管理3、危机处理的4个阶段案例：SARS与科学发展观、红牛的“安全风暴”等二、预防危机1、常见危机管理的误区2、日常管理与危机3、危机管理预警与培训4、危机应变能力的自测案例：方正PC骨干集体叛逃、纽约停电事件等三、危机管理团队1、危机性质的确认2、危机管理指挥系统的建立3、危机应对计划的制定案例：中美史克
讲师：胡大平咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
1．中国CEO的环境1）政治2）经济3）社会4）文化5）个体2．中国企业CEO潜在风险与危机1）财富（案例）2）诚信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）经营（案例）6）靠山（案例）3．西方企业CEO对风险与危机的认识4．中国企业CEO风险与危机管理方法
讲师：周海平咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、人生自有不如意1、是人都会有理想（大小之别）2、入职都会有职业目标（高低之分）3、理想和目标的实现靠什么（外部因素、自身因素分析）二、当今时代特征：危机频频1、世界动荡社会转型2、经济下行产能过剩3、竞争激烈优势脆弱4、成本上升利润挤压5、市场细分顾客强势6、监管强化责任加大三、你该如何面对职场危机1、调整心态增强危机意识2、认清自我做好规划定位
讲师：郭明全咨询电话：010-82593357下载需求表
网络危机概述 1、网民一生气，后果很严重 2、网民的特点与分类 3、围墙与把关人 4、不能离开网络来谈舆情管理 5、网民上网习惯的变化 6、秒新闻时代的到来 7、网络舆情的形成与变动 8、影响网络舆情的环境因素 二、如何预防网络危机的出现 1、遵循大“道”，敬天爱人 2、定位好自己，有所为有所不为 3、尊重以及积极倾听利益相关人的
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：案例分析及探讨： 1、知名饮料企业倒下的全过程 2、三全食品菌超标事件处理过程分析 3、雀巢碘含量超标事件 4、光明回炉奶事件 5、创维黄宏生事件 6、巨能钙双氧水事件 第二篇：危机管理基本理论 为何危机公关 危机的特点 什么样的企业容易出现危机 危机公关四阶段 企业危机的类型 企业危机预警信号 如何面对危机 危机管理的
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业突发事件的媒体应对管理》大纲 主讲人：吴永达 一、概述 化工运输企业与危机管理 危机管理与媒体应对 突发事件的规律性剖析 认识中国媒体行业的当前总体状况 深刻把握媒体行业的显性与潜性规则 二、日常媒体管理与突发事件时媒体管理的衔接 三、突发事件时媒体管理的总体框架 四、如何选择和组合应对媒体的种类、方式及时机 五、企业对外发言
讲师：吴永达咨询电话：010-82593357下载需求表
危机公关与媒体沟通实战演练 课时：12H
天上午 9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 某知名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他
