危机预防与应对
危机预防与应对详细内容
危机预防与应对
课程大纲
一、员工心理问题的识别与应对
1、心理问题对安全与生产的影响
2、工作场所常见心理问题识别
1)抑郁症
2)焦虑症
3)强迫症
4)社交恐惧症
5)急性应激反应
6)精神分裂症
3、案例分析与讨论
二、危机事件的管理与应对
1、什么是危机
2、工作场所常见危机事件及心理反应
3、 危机应对流程与方法
三、危机干预实务
1、 自杀危机干预
2、 危机干预六步骤
1)确定问题
2)保证安全
3)提供支持
4)寻求替代
5)制定计划
6)获得承诺
3、 自杀干预晤谈
4、 危机干预下的心理调节
5、 案例演练1:应对员工自杀
四、冲突管理
1、工作场所常见的冲突事件
2、如何应对情绪激动的员工
3、冲突情境下的沟通艺术
4、案例演练2:应对裁员事件
5、案例演练3:应对员工罢工
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