危机媒体课程体系
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的十大法律误区（赔钱即辞退、欺诈即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、经济性裁员的若干种理由、法定程序、注意事项、法律风险控制及难点解析应对3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式、如何撰写解除劳动合同协议等相关裁员文件4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、停薪留职人员、退休
讲师：魏浩征咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：成本管理的现状与困惑 一、成本的本质与结构 二、成本的分类及成本变化的趋势 三、成本决策分析 四、产品设计过程的成本控制 1、什么是产品生命周期成本 2、产品成本形成于设计过程 3、设计过程中成本控制之败笔 4、设计过程成本控制的7原则 5、设计过程成本控制之技法 五、采购过程成本控制 1、美国各类工业原材料采购成本 2、采
讲师：庞新宽咨询电话：010-82593357下载需求表
一、危机管理概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、企业市场突破的12个通法 序言：市场突破策划的6大思路 以小博大以弱胜强 以点带面出奇制胜 以虚击实起死回生 1、重点法（面对“鼠性”客户） 对于“只看眼前”的客户，采取本法。 重点法——提炼关键点，带动全局。 案例：“宁波医院借助精神文明城市评比树立品牌”等 2、背景转换法（面对“牛性”客户） 对于“势力眼”客户，采取
讲师：史宪文咨询电话：010-82593357下载需求表
一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 危机一 文化危机 一、文化危机的表现 1、“本与末” 2、“虚与实” 3、形式主义 二 文化（文明）的价值 1、精神文化是做人做事的原则与思路 、中国文化特质（《中国人的精神》） 3、礼仪之邦，为何落后？落后指的是什么？ 4、衡量文化（文明）的标尺 5、中西“人本管理”与马基雅维里主义 三、企业文化的建设维持与变革 1、
讲师：颜廷君咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、迎接一个消费新时代大国策：消费成为经济发展的主要驱动力大市场：城市（镇）化收入倍增计划带来大消费二、品牌生态——消费时代的商业新特点审视竞争激烈市场碎化优势脆弱监管严厉舆论多险顾客强势责任加码三、品牌诊所——品牌危机的类型、成因、特性分析战略发展问题（代表性案例：春兰电器、百思买）市场定位问题（李宁）大企业病（诺基亚、柯达）产品质量问题（丰田汽车
讲师：郭明全咨询电话：010-82593357下载需求表
危机意识管理与团队凝聚力训练营 课时：2H
课程模块一：危机意识管理一、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述危机形成和发展阶段危机规模危机的可把握性8.危机处理的基本原则二、危机成因分析1.广义成因：危机的动力来源生存动力期望与畏惧情感因素和理智因素2.危机
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
一、微博的商机与挑战 1.1、微博历史简介 1.2、微博营销能带来哪些价值？ 1.3、微博的风险和挑战 二、微博：低成本的营销阵地 2.1、新媒体的优势 2.2、现代营销的要素 2.3、开微博前的准备工作 三、微博营销 3.1、Customer(客户)---潜在客户和老客户 -你的产品/服务定位正确了吗？ -谁是你的目标客户？ -
讲师：陈复思咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：一.如何识别媒体1.如何识别暗访媒体（1）听（2）观察（3）问（4）核实身份，查看证件2.如何应对明访记者（1）查看证件，尤其是记者证、采访证、身份证（2）时间上网或向上级核查记者编号，核查证件的真实性，一旦发现虚假记者，时间报警或向上级安保部门请示处理。（3）针对记者，要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话，获取媒体级别后，时间向上级
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案
讲师：陈方咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识媒体、认清机遇 媒体的影响力 媒体如何影响舆论 媒介化时代的到来 媒体关系可以带来的好处 二、建立你的新闻办公室 新闻办公室的本质和作用 新闻办公室不应做的事情 新闻办公室的角色与功能 新闻办公室的具体职责 新闻办公室的组织架构 新闻办公室的协调工作 聘请外部的公关顾问 三、谁来面对媒体 银行为何成为媒体关注的焦点
