危机公关与媒体应对（内训）

章节：什么是危机公关解读危机解读公关第二章节：认识危机灾难回避媒体封锁消息漠视沟通谣言四起硬抗到底死不认账抖出行规无法服众踩线运行心存侥幸文化冲突违反民意意外事件连锁反应第三章节：认识媒体记者职业的特殊性记者的关注点在哪里记者与新闻的关系单位与个人应对记者的技巧如何对记者说不利用有效的事实来抓住记者的注意力以事实为基础来答复记者新闻的本质新闻的特点吸引媒体的

 讲师：杨萌 咨询电话：010-82593357 下载需求表

团队建设与危机意识   课时：3H

开篇单元：展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”，明天收果第二项单元：树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项单元：建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差，多尽责3、

 讲师：胡新桥 咨询电话：010-82593357 下载需求表

战略突破—危机意识与主动变革

一、概论问题一：企业怎样树立危机意识且如何进行危机管理？思考、提问、回答讲解：危机表示危险和机会危机管理的三大特征危机管理的独特地位危机管理的职能二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲解：危机是可以预知的危机是可以预防的有效的危机管理是预防危机的发生企业危机的六大前兆‘三、危机预控问题三：危机是可以预防和控制吗？思考、提问、回答讲解：危机

 讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表

非财务人员的成本管理实务——危机年代全面降低成本法

　　前言：成本管理的现状与困惑　　一、成本的本质与结构　　二、成本的分类及成本变化的趋势　　三、成本决策分析　　四、产品设计过程的成本控制　　1、什么是产品生命周期成本　　2、产品成本形成于设计过程　　3、设计过程中成本控制之败笔　　4、设计过程成本控制的7原则　　5、设计过程成本控制之技法　　五、采购过程成本控制　　1、美国各类工业原材料采购成本　　2、采

 讲师：庞新宽 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机管理团队的组建及关键点

一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务

 讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表

企业危机管理与媒体沟通技巧

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估

 讲师：张涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表

经济危机下的数据库营销

　　数据库营销的两大核心问题　　数据库营销的含义与特点　　数据库营销的作用　　数据库营销与传统营销的区别　　传统营销的弊端　　传统媒体的优缺点　　数据库营销改变营销格局　　数据库营销的客户管理　　数据库营销的对象　　谁可以成为数据库营销的客户　　客户对数据库营销的认识　　客户就是资产　　数据库营销的目标　　数据库营销的目的　　交易型向关系型转变　　长期客户的

 讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表

现代企业危机管理

讲深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案

 讲师：陈方 咨询电话：010-82593357 下载需求表

疯狂销售—迎战金融危机

一、树立正确的销售心态1、做销售不要总是为了钱2、拜访量是生命线(631/863130)3、打破常规,不要自我设限，销售的办公室是在外面4、投入在工作上的精力比花费的时间更重要5、自我要求要严，目标要高6、多说“跟”我上，少说“给”我上7、销售人员要有“要性”、“血性”-要合同、要钱、要人、要DC-令可谈“死”，不要郁闷死8、“心累”比“体力累”更能累垮自己

 讲师：王越 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机公关实务与危机管理计划的制定

　　一、危机管理概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例

 讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表

企业战略型危机管理

课程背景：世界知名调研机构统计发现：◆企业经营环境发生着巨变◆其复杂程度超出十年前的2.5倍◆企业竞争强度比十年前增加3.3倍◆企业平均寿命是十年前的20◆企业利润平均逐年递减10当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎

 讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表

微博、微信等新媒体推广实务（内训)

一、营销篇　　越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播）　　1、中国互联网和社会化媒体　　中国互联网经济规模　　热门网络应用　　社区和SNS概念讨论　　社会化媒体的未来走势　　下一个互联网明星是谁？　　2、越湿越营销　网络营销的发展趋势　　新媒体与媒体的新机会　　千人成本vs单人成本　　社区平台基本商业模式分析　　将社区影响力转化为广告主价值　　B-C-C传播模

 讲师：张有为 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机公关与风险管理

　　一．企业危机公关的重要性　　1．企业的危机来自哪里　　2．企业为什么要学习危机公关　　3．企业要认识危机公关的价值　　4．逝者如斯夫（系列案例）　　5．危机的三重效应　　6．危机公关是企业良性经营的核心元素　　二．危机公关中需要提升的能力　　1．对危机的预测能力　　2．对政策的应变能力　　3．对市场的反应能力　　4．对流程的调整能力　　5．及时反省失误能

 讲师：程钱都 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机与生机——企业创新与变革的策略

课程大纲：　　一、企业市场突破的12个通法　　序言：市场突破策划的6大思路　　以小博大以弱胜强　　以点带面出奇制胜　　以虚击实起死回生　　1、重点法（面对“鼠性”客户）　　对于“只看眼前”的客户，采取本法。　　重点法——提炼关键点，带动全局。　　案例：“宁波医院借助精神文明城市评比树立品牌”等　　2、背景转换法（面对“牛性”客户）　　对于“势力眼”客户，采取

 讲师：史宪文 咨询电话：010-82593357 下载需求表

互联网 时代下的客户投诉处理与危机公关

课程大纲单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单

 讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357 下载需求表