《银行客户接待礼仪情景实操模拟演练》

《银行客户接待礼仪情景实操模拟演练》
主讲：佘丽超老师
【课程背景】
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬
实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企
业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，
“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、
待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握
了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的
提升，成为真正的企业精英。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力
的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。
本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从商务形象、举止仪态、商务社交、
商务接待、商务宴请、商务沟通等场景方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模
拟，为商务人士提供有效的指导和帮助。
【课程收益】
●注重落地：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型
学习，真正做到学到即用到
●形象塑造：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，提升
企业社会效益和经济效益
●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提
升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商职业精英
●知礼懂礼：帮助学员在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力
展示企业的软实力和知名度
【课程特色】
● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便
【课程对象】
银行员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
3小时理论授课+情境模拟+现场实操
第一讲：客户接待场景礼仪重构
十二大关键触点场景化解决方案：
商务形象礼仪6要点分析及注意事项
称呼礼仪要点分析
3. 介绍礼仪之4大场景
4. 握手礼仪3个维度及寒暄用语
5. 引导礼仪2个标准
6. 名片礼仪特殊注意事项
7. 上下楼梯礼仪之恭敬心
8. 进出电梯礼仪2种情况解析
9. 位次礼仪6个场景
10. 乘车礼仪及注意事项
11.送别礼仪之迎三送七
12.微信礼仪、电话礼仪、朋友圈文案设计
设定场景，小组PK，实操演练
产出结果：各场景维度礼仪标准及注意事项
第二讲：客户拜访的关系深度经营
一、拜访客户前的精心准备
二、拜访客户着装得体搭配
三、拜访客户行为举止规范管理
四、第一次见面时如何破冰
工具分享：第一次见面破冰术、 第二次见面破冰术
五、拜访过程中的时间把控
六、客户关系管理中线上沟通策略
现场实操演练
：学员现场模拟微信添加客户、朋友圈发布与互动场景，运用所学技巧
优化个人微信形象与交往方式
七、拜访结束后的印象巩固管理
工具 ：依据客户关系维护 5 维模型，全方位评估与优化客户关系维护策略。
现场练习 ：根据设定主题情景模拟不同阶段客户沟通与服务提供，进行小组 PK
竞赛
成果产出：《客户拜访关系管理设计画布》
第三讲：商务宴请赋能客户关系管理
一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我介绍的六个原则
3. 宴请中介绍他人的礼仪常识
4. 宴请中如何做好集体介绍
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
现场实操演练
：模拟宴请场景，学员分组练习自我介绍、介绍他人与寒暄技巧，结束后互相给予反馈
，优化表达内容与肢体动作
二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项
3. 入座规矩及注意事项
案例解析：3种场景解析、鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系特色运用
2. 点菜逻辑遵循
3. 点菜原则与注意事项
4. 点菜技巧与妙招
现场互动：结合自己的实际体验场景做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言应用学
1. 餐具使用与摆放
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
五、酒文化赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒品鉴
2. 倒酒规矩与技巧
3. 敬酒流程规范
4. 敬酒词的巧妙表达
5. 敬酒注意事项
现场互动：敬酒词现场演练
六、酒桌信息交流 7 时机
七、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值提供
2. 在宴请中，分享新事物和新观点，拓宽宾客的认知视野
3. 用生动有趣的故事开场，吸引宾客的注意力和兴趣
现场实操演练
：学员分组创作宴请故事并进行模拟演练，展示故事讲述技巧与宴请氛围营造方法，激
发创意灵感，提升宴请设计能力




1小时小组PK情景演绎：
一、pk赛主题
《银行客户接待情景pk赛》
二、pk赛实施时间
当天上完课的晚上
三、参赛人员范围
参加完礼仪专题培训的精英
四、PK赛形式
情景呈现：由老师根据培训的知识点出4道情景题，以每两个小组PK一个场景试题的
形式做最终的呈现
五、PK赛要求
（1)
分组：将学员分成8个小组，每个小组选出一名组长，由组长抽签选出参赛主题
(2) 时间：每组8分钟
（3）任务:每组根据所抽到的主题，可自主设计和延伸场景具体对话和情景过程。
（4）演练：现场会给时间进行排练。
五、投票规则
每两个小组pk完之后，其它小组将进行不记名投票
六、pk奖励设置
根据投票结果选出获胜的四个小组，进行奖品鼓励
3大可视化课程收获：
成果呈现可视化
方法具备可复制性
效果能够被量化评估

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