《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》

《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》
主讲：佘丽超老师
【课程背景】
国有企业的商务接待与交往，兼具市场化商业属性和独特的组织文化特征。其接待对
象不仅包括商业伙伴，更常涉及各级政府部门、兄弟单位、重要来宾等。此类交往场景
，对规范性、严谨性、政治敏感性和文化契合度有着更高要求。员工的言行举止不仅代
表企业形象，更在某种程度上关系到组织的声誉与信任。在严格遵守各项规定的前提下
，如何展现大国企的专业、实力与温度，如何通过得体、规范的礼仪促进政商关系的健
康、和谐、可持续发展，是每一位参与者必须具备的职业素养。

本课程立足国有企业工作实际，紧扣政商交往的特点，系统讲解在接待、拜访、会议、
宴请等全流程场景中，必须遵循的规范准则、必须把握的分寸尺度以及必须展现的职业
风范，助力国企员工在各类正式场合中做到合规守纪、举止得体、沟通有效、形象正面
。
【课程收益】
●强化形象：强化学员得体的政务形象，着装打扮规范，各政务场景合理穿着与搭配
，言行举止落落大方
●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能，加强落地实用的技术型学习与
应用，真正做到学到即用到。
●强化场景：掌握5种国企商务场合下的流程礼仪礼节，提升国企商务场合下的细节掌
控
●知礼懂礼：提升国企干部的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
【课程特色】
政商场景聚焦：内容紧密围绕国有企业与政府、国企、重要机构间的交往场景展开，
极具针对性。
规范与实操并重：既讲清楚“为什么”（政策与道理），更讲明白“怎么做”（步骤与话
术），强调规范下的灵活。
案例源于实践：采用大量国企真实接待案例（正面与反面）进行教学，代入感强，启
发深刻。
工具贴合实际：提供的检查清单、话术模板等工具，充分考虑国企审批流程、接待标
准等内部管理规定。
【课程对象】
国有企业中高层管理者、行政办公室人员、对外联络人员、市场业务人员、党群工作
人员及相关需参与对外接待交往的员工。
【课程时间】
1—2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：认知定位——国企政商礼仪的特殊性与基本原则
一、国企形象的双重责任：市场主体与“国家队”担当
1. 礼仪在政商交往中的核心价值：传递专业、赢得信任、维护形象
2. 政商礼仪与企业文化、党建要求的融合
二、国企政商礼仪的四大核心原则
1. 合规性原则：严格遵守中央八项规定精神及企业内部接待管理制度。
2. 规范性原则：流程清晰、标准统一、注重细节、有章可循。
3. 对等性原则：根据来宾身份、来访事由确定相应规格，不卑不亢。
4. 真诚性原则：在规范框架内，展现热情、尊重与专业诚意。
案例研讨：某国企一次成功的重大调研接待活动剖析。
第二讲：有备无患——政商接待的周密筹划与报批
一、信息收集与方案制定
来宾信息深度了解：职务、行程、目的、禁忌及潜在关切点
接待方案的核心要素：明确规格、流程、分工、预算及报批路径
内部协同会议：如何高效组织跨部门（办公室、党群、业务、后勤）筹备会
二、合规准备与氛围营造
环境布置：会议室、参观路线、欢迎设施 – 如何体现庄重、专业与企业特色？
物料准备：汇报材料、企业宣传品、席卡、会议用品 – 标准与细节
礼品管理：政策红线、可选范围、赠送时机与话术（如涉及）
工具演练：使用《国企政商接待方案策划与报批要点清单》进行小组作业。
第三讲：规范呈现——政商接待核心场景实战
场景一：迎送与陪同——展现尊重与严谨
不同规格（领导、普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
引导、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次与安全礼仪
送行礼仪：地点、话术、目送 – “迎三送七”在政商场景的运用
现场演练：模拟一次司局级领导到访的门口迎接与引领至会议室全流程。
场景二：会见与介绍——严谨与温度并存
形象管理：国企职场着装规范（商务正装、商务休闲的场合区分）
见面礼节：握手的顺序、力度与时长；致意、欠身礼的运用
介绍礼仪：职位优先原则；为多方领导作介绍的顺序与话术
名片礼仪：递送、接收、保管的规范；电子名片的合规使用
现场实操：多层级、跨单位人员混杂场景下的见面与介绍模拟。
场景三：会议与座谈——彰显专业与秩序
会场布置与位次：
1）党政会议与商务会谈的位次逻辑异同
2）长条桌、沙发厅等不同场景的主客位安排
3）如何处理“主客谦让”的实际情况
2. 会议服务与流程：
1）茶水服务的无声、适时、规范
2）会议主持、发言、汇报的规范流程与话术
3）如何做好会议记录与纪要
3. 沟通与表达：
1）正式场合的倾听姿态与回应方式
2）汇报工作时的结构化、数据化表达
3）把握表态分寸：哪些能说，说到什么程度
情景模拟：组织一场向来宾汇报工作的专题座谈会。
场景四：公司参观——让亮点被看见
参观路线的安全、亮点与时长规划
讲解人员的站位、讲解词准备（政治性、准确性、生动性）
陪同人员的角色：补充、引导、安全提示
4. 合影环节的组织与位次安排
第四讲：宴请艺术——商务餐桌上的关系升华
宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我介绍的六个原则
3. 宴请中介绍他人的礼仪常识
4. 宴请中如何做好集体介绍
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
现场实操演练
：模拟宴请场景，学员分组练习自我介绍、介绍他人与寒暄技巧，结束后互相给予反馈
，优化表达内容与肢体动作
二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项
3. 入座规矩及注意事项
案例解析：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系如何使用
2. 如何点菜与遵循的逻辑
3. 点菜应遵循的原则及注意事项
4. 点菜的技巧和妙招
现场互动：结合自己的实际体验差场景做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言应用学
1. 各种餐具使用及摆放礼仪
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
案例解析：英国女王的餐中礼仪
五、酒文化赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你了解吗？
2. 倒酒的规矩和技巧
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
现场实操：倒酒以及敬酒的练习
六、商务宴请中之交谈礼仪
1. 暖场期（0-30分钟）“只谈风月，不论风云”
2. 交流期（30-90分钟）“谈天说地，偶露峥嵘”
3. 收官期（最后30分钟）“确认共识，锁定未来”
七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造
席间交谈的原则
提前为席间话题作些准备
席间寻找话题的一般方法
提高酒桌谈话能力的六个方法
话题转换，不留痕迹
席间交谈要注意的几个问题
中途离席的技巧和注意事项
情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK
八、酒桌上如何建立高氛围？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的技巧
3. 话题拓展
4. 酒桌上的万能话题
九、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值提供
2. 在宴请中，分享新事物和新观点，拓宽宾客的认知视野
3. 用生动有趣的故事开场，吸引宾客的注意力和兴趣
现场实操演练
：学员分组创作宴请故事并进行模拟演练，展示故事讲述技巧与宴请氛围营造方法，激
发创意灵感，提升宴请设计能力
成果产出 ：宴请全流程沟通要点检核表
第五讲：沟通艺术与关系维护——建立长期可信赖的政商关系
一、高情商沟通者的五大核心能力
1. 敏锐的自我觉察与情绪管理力
2. 深度的同理心与倾听力
3. 精准清晰的表达力
4. 欣赏和赞美他人的能力
5. 灵活应变的关系管理力
案例解析：客户有情绪的时候，如何应对？
现场实操：沟通中怎么顺其自然的赞美客户？
二、如何打造亲和力的商务接待沟通技巧
1. 坦诚感谢工具与话术
2. 温暖安慰之同理心技巧
3. 委婉拒绝的高情商艺术
4. 诚恳道歉的真诚话术
5. 轻松幽默的语言艺术
6. 细心解释的语言温度与肢体语言
7. 信任建立的6要素
现场实操演练
：设置商务沟通场景，学员分组练习各类沟通技巧，如感谢、安慰、拒绝、道歉、幽默
解释等，进行现场展示
三、如何用他人喜欢的方式同频聊天
• 统帅型客户（D）：目标驱动型沟通策略
• 影响型客户（I）：社交驱动型沟通策略
• 稳健型客户（S）：关系驱动型沟通策略
• 谨慎型客户（C）：逻辑驱动型沟通策略
现场实操：与不同类型的客户相处的策略
成果产出 ：《DISC 客户沟通策略模型》
四、高情商应答技术
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
五、高情商沟通增信的三大法则
1. 信任公式解析 ：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专业度）/ 自我导向性
2. 沟通无限循环理念
3. 万能沟通技巧：上个请教
本讲场景演练
：模拟客户沟通场景，学员分组进行客户对话温度识别与应对演练，运
用所学高情商应答技术，进行现场展示，提升沟通增信能力




最后：根据所学，小组进行知识点通关演练，老师做点评

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