《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》

《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》
主讲：佘丽超老师
【课程背景】
新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少
的“大工程”。新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的
“利剑”，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的
敲门砖。
商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及
各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象
圆融舒适的商务关系。商务礼仪与形象管理是提升企业人商务形象、往来行为规范的重
要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的企业卓越
形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力。
本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从职场形象、举止仪态、商务社交、
商务接待、商务宴请与沟通等场景方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，
为新员工提供有效的指导和帮助。
【课程收益】
●注重落地：结合学校人到职场人的角色转变，掌握职场礼仪，真正做到学到即用到

●形象塑造：塑造新员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象
●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控提升
工作效率
●知礼懂礼：帮助新员工在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有
力展示企业的软实力和知名度
【课程特色】
● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便
【课程对象】
企业新入职员工
【课程时间】
1—2天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：心态破壁——从“校园人”到“职业人”的角色重铸



一、思维转型三关键：
1.
责任主体：从“我被考核”到“我负责结果”。案例分析：任务搞砸后，如何回应？
2. 协作模式：从“个人单干”到“团队共赢”。游戏体验：团队协作挑战。
3. 沟通导向：从“表达情绪”到“解决问题”。对比：学生社团沟通 vs.
项目组沟通。
二、职场红线意识：
1. 守时：不仅仅是时间，更是信用契约。
2. 保密：信息安全的边界在哪里？
3. 廉洁与合规：树立正确的职业道德观，珍惜职业生命。
模块二：形象锻造——塑造值得信赖的第一职业印象
一、职业着装“安全牌”：
1. 解码公司着装密码：正装、商务休闲、便装如何精准把握？
2.
细节定成败：发型、妆容（女士）、胡须（男士）、手部、饰品的精细化管理。
二、无声的竞争力——仪态训练：
1. 静态仪态：站如松、坐如钟的练习，传递自信与沉稳。
2. 动态仪态：从容的走姿、优雅的蹲姿。
3. 表情管理：微笑的力量与真诚眼神交流的训练。
4. 手势与递接：指引、递送文件物品的规范动作。
三、办公环境礼仪：
1. 工位6S管理：个人办公区域的整洁与规范。
2. 公共空间礼仪：走廊、电梯、茶水间、洗手间的礼仪及得体行为。
现场实操演练：《“电梯间90秒”挑战》——在模拟电梯场景中，完成遇见领导/同事/访客
时的形象展示、简短问候与交流。
模块三：内部协同——高效职场沟通与协作礼仪
一、对上沟通：请示与汇报的艺术
1. 如何准备一个清晰的“30秒口头汇报”？
2. 书面汇报的邮件礼仪：标题、称呼、正文结构、结尾、附件的标准化格式。
3. 接受批评与反馈的正确姿态。
二、平行沟通：协作与共赢的路径
1. 如何礼貌且有效地请求同事协助？
2. 跨部门协作的黄金法则：换位思考与清晰前置沟通。
3. 得体地表达不同意见与处理分歧。
4. 数字化沟通规范（重中之重）。
三、工作微信沟通礼仪
添加好友、群聊命名、信息发送时机与格式。
慎用表情包与语音，理解“收到请回复”的重要性。
朋友圈的分寸：个人生活与职业形象的平衡。
工作电话礼仪：接听、拨打电话的标准流程与敬语。
在线会议礼仪：设备测试、静音、发言举手、背景与着装要求。
情景模拟工坊：分组处理《一项棘手的跨部门协作任务》，演练从邮件沟通、会议协商
到任务跟进的完整流程。
模块四：场景致胜——商务会面与会议礼仪
场景一：迎与送——建立第一印象与留下最终回味
不同规格（领导、普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
引导、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次与安全礼仪
送行礼仪：地点、话术、目送 – “迎三送七”在商务场景的运用
现场演练：从大门到会议室的完整引领流程演练
场景二：会面礼仪——快速破冰，彰显专业
商务接待形象礼仪6要点分析及各场景的着装要求
2. 自我介绍的黄金30秒及如何介绍他人？如何在介绍他人时恰当的补光、追光？
3. 握手礼仪3个维度？场景语言？以及主客双方如何表达敬意？注意事项？
4. 名片礼仪之纸质名片与电子名片？如何做好客户信息档案管理？
5. 迎送礼仪之迎三送七?怎么迎送？怎么彰显我们的恭敬之心？话术有哪些？
6.
电话礼仪三部曲：电话前的“装备检查”、通话中的“黄金法则”、干净利落的“收官”？
现场实操：演绎与宾客见面的礼仪流程
场景三：参观与展示——让实力被看见、被感知
参观路线的精心设计与价值点预埋
讲解员的站位、语速、互动及应答礼仪
关键节点的预留与拍照礼仪
与随行同事的默契配合
场景四：会议与洽谈——专业感的核心呈现
会议室安排
1）会议室物品准备
2）茶水饮品摆台准备
3）会场设备安排调试
4）突发情况应对技巧
现场实操：会务准备与摆置
会议多场景位次礼仪
1）尊位排列位次的原则
2）参会多方角色区分与位次
3）常见以右为尊的五大场景
4）会见、会谈场景位次安排
案例分析：因主客关系而变的位次调整
会议茶水礼仪
1）倒茶、递杯礼仪
2）如何得体有礼的加茶法
现场实操：会议期间如何填茶倒水
会议期间的沟通影响力
1）沟通中如何做到同理心倾听
2）沟通中怎么进行巧妙提问
3）如何用非语言链接彼此的关系
4）简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些
现场实操：会议期间与客户沟通的场景演绎
模块五：商务宴请——餐桌上的社交艺术
一、宴请的组织与筹备
邀请、订位、点菜（兼顾预算、口味与文化禁忌）的考量
中餐桌次与座次安排详解
二、席间的礼仪与沟通
餐具使用、用餐举止、敬酒与劝酒的尺度把握
席间话题选择、倾听与交谈技巧，营造舒适氛围
如何巧妙处理结账、送客等环节
案例研讨：分析一次商务宴请中的成功经验与常见失误
成果产出 ：宴请全流程沟通要点检核表


最后：根据企业实际场景，老师设计主题，学员做通关实景演练

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