《商务礼仪课程大纲》
《商务礼仪课程大纲》详细内容
《商务礼仪课程大纲》
《职场商务礼仪》
【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的
竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和
谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有
必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有
没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否
从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课
程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只
有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行
为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。
【课程收益】
• 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的
礼仪标准；
• 提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中
脱颖而出；
• 培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强
凝聚力。
【课程对象】
企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人
员等。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
第一部分：从“形”有礼—职业化形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一
个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个
人对自己、对他人以至于对生活的态度。
影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象可以看出一个人的内涵
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。（如何画上班妆视频
短片）
学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质
商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
男士服饰的选择与搭配：
女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
商务人士的举止要求：轻稳正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
递物、接物、手势的运用要领与现场训练
眼神的运用与规范
微笑的训练
职业人的仪态禁忌
第二部分： 从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪
日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到
好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的
树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
1、商务会面礼仪：
寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、
在会客室门口
介绍、握手、名片
互动游戏：让你认识我
2、接待与拜访礼仪：
■ 商务接待礼仪
■ 商务拜访礼仪
3、乘坐交通工具的礼仪：乘轿车、的士、飞机、火车等
第三部分：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言
谈礼仪。
交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
沟通中语言使用的原则
沟通中身体语言的技巧
沟通中的先跟后带技巧
交谈五忌
社交中的六不谈
个人隐私五不问
10 交际礼貌用语与禁忌语
第四部分：餐饮礼仪
■ 宴请的5M规则
■ 中餐礼仪：用餐分类、点菜礼规、席位排列、商务用餐礼仪禁忌
■ 西餐礼仪：菜序、座位、餐具、用餐要求
李罡老师的其它课程
《PTT国际专业讲师训练》 01.09
《PTT国际专业讲师训练》（中级班）传统TTT课程的全面升级，从纸上谈兵到驰骋沙场！——全面系统培养招之即来、来之能战、战之能胜的内训师队伍！【课程收益】•提高讲师授课能力，达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果。•规范讲师专业化、职业化技能、形象，提高讲师职业化意识，真正做到为人师表和教学相长的目的。•帮助讲师将授课内容、授课质量提升到更具专业高度的目
讲师：李罡详情
《知已识人的心灵密码——九型人格》 01.09
《知己识人的心灵密码——九型人格》【课程背景】九型人格，或称作九柱性格学，是一种性格分类，基本上把人的性格分成九类。阐明九型人格相关的图案称为九形图、九宫图、九柱图、九芒星等。九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。它近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强
讲师：李罡详情
《职场沟通技巧课纲》 01.09
《职场沟通技巧》【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有
讲师：李罡详情
《阳光心态课纲》 01.09
《阳光心态赢在职场》【课程背景】很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改
讲师：李罡详情
《有效沟通与团队执行力》 01.09
团队沟通与执行力主讲：李罡【课程收益】•认识沟通对于团队工作的重要性；•掌握沟通的技巧和方法；•掌握提升执行力的方法。【授课方式】管理游戏、小组讨论、视频赏析、讲师讲授、案例分析【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】|课程模块|课程内容|课程目的||一、团队沟通|１、管理游戏体验：合力致胜七巧板|通过游戏的感性参|||小组讨论：|与，让学员结合游|||是
讲师：李罡详情
《员工职业化训练课程》 01.09
《员工职业化训练课程》【课程背景】本课程主要针对职场中刚入职的新员工层面设计。新员工刚刚进入职场，如何快速融入团队，如何更好地适应职场工作与生活？职场中需要员工具备哪些心态与意识？以及应该掌握怎样的技能与技巧？本课程主要从三个方面展开：一、商务礼仪：帮助新员工树立良好的职场形象，掌握必备的一些职场礼仪规范；二、职场沟通技巧：帮助新员工树立沟通意识，掌握在职场
讲师：李罡详情
《压力与情绪管理》 01.09
《压力与情绪管理》【课程背景】工作压力递增、都市节奏太快，不是我们不小心，而是职场压力太大。有数据显示，美国每年有3000亿美元的损失都是由压力造成的，欧盟每年也因工作压力太大，丧失20的劳动力。而在中国，根据调查结果显示，有45的人觉得压力较大，有21的人觉得很大，有3的人觉得压力极大，濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。【
讲师：李罡详情
《阳光心态，蓄能职场》 01.09
《阳光心态蓄能职场》【课程背景】很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改
讲师：李罡详情
《团队管理与辅导技巧》 01.09
《团队管理与员工辅导》【课程收益】•探讨团队运作中常见的一些问题和解决方案；•结合自身经历，交流有关团队管理的方法、技巧，阐述管理的简单道理；•掌握团队运行管理的基本方法、技巧，增强管理意识和能力；•提高团队管理者的辅导能力。【授课方式】理论讲解+案例分析＋小组讨论＋情景模拟＋互动游戏+视频赏析【课程长度】【课程时长】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、团
讲师：李罡详情
《新员工职业心态与职场礼仪》 01.09
《职场礼仪与职业化心态》【课程收益】•提升员工的职业化意识，使之更好地融入职场。•提高员工的职场礼仪意识，使职场沟通更顺畅通达。•课程时间：6小时•授课形式：讲解，游戏、案例、视频赏析、小组讨论【课程时长】1天（6小时/天）【课程老师】李罡老师【课程大纲】商务礼仪篇：第一部分：职业形象塑造一职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1.首应效应 2.职业化形
讲师：李罡详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16209
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
