全面训练——班组长综合能力训练提升

课程背景：

企业的发展壮大，需要班组长管理能力的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要班组长的管理水平快上台阶。许多企业的班组长，尤其是新任的班组长，从专业岗位转换为管理岗位后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些管理者虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，管理者自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

本课程帮助班组长系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，掌握现场管理、理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程收益：

● 强化班组长的角色认知与定位，提升使命感

● 建立健全班组长的岗位职责标准化管理

● 提升班组长的全局观念，加强自我成长管理

● 掌握分配任务、反馈、沟通调动积极性

● 掌握班组长激励员工意愿的方式方法

● 掌握班组长管理有效沟通的方式方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨

课程风格：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

课程大纲

第一讲：班组长角色职责认知

一、企业经营与管理的认知

1. 经营是结果，管理是过程

2. 企业经营结果是盈利，企业管理是实现盈利的途径

3. 企业持续盈利的两大关键

4. 企业管理的三大组织层级及使命

二、班组长岗位使命的认知

1. 管理者自我定位中的三个认知

2. 一线班组长组织能力的三大维度

1）员工思维

2）员工能力

3）员工治理

3. 一线班组长必须掌握的两大知识与三大技能

三、班组长角色职责的认知

1.班组长在企业的角色兵头将尾承上启下

2.班组长对上司的角色优秀的辅佐助理

3.班组长对平级的角色合作共赢

4.班组长对下级的角色引领指导

5，班组长对自己的角色自我管理成长

四、班组长自身修养的认知

1. 管理者的三大意义理解

1）工作意义

2）人生意义

3）管理意义

2. 管理者的四项能力修炼

1）阳光积极心态修炼

2）建设标准能力修炼

案例讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？

3）发现问题意识修炼

4）解决问题能力修炼

五、班组长日常管理标准的认知

1.班组长管理的定义

2.日常管理的时间线划分

3.日常管理的工作阶段划分

4.课堂工具练习：日常管理工作任务表编制

第二讲：卓越班组团队管理

一、科学认知班组团队

1. 影响班组团队业绩效率的三大关键

1）做正确的事

2）用正确的人

3）建正确关系

案例分析：中国机长和中国医生的业绩达成原因？

2. 卓越班组团队的特征

1）尊重个体的差异

2）五大功能型团队

3）六种班组长类型

二、班组组织建设

1. 卓越班组团队建设五步骤

1）拟定明确目标

2）建立岗位职责

3）制定标准规则

4）过程执行检查

5）结果评比公布

2.激发员工意愿的三大事项

1）确定工作有限事项

2）发挥人才天赋强项

3）定期沟通职业发展

工具练习分享：测试员工意愿与能力的工具

案例讨论：司机小王是个什么样的人？

案例运用：设备部张班长是个什么样的人？

4. 激发员工潜能五部曲

1）乐于改进的心态

2）必须让他经历挫折

3）引导问题不要答案

4）给予必要支持行为

5）设定具有挑战目标

5.尊重成就下属——90、00后

1. 90、00后最在乎的是被认可被尊重
2. 案例分析：新冠疫情的吹哨人给我们的警示
3. 制定激发全员智慧的提案
4. 开展激发全员的鱼塘会议
5. 正面引导90、00后员工的建议
6. 鼓励认可90、00员工的参与
7. 尊重挖掘90、00员工的智慧

6. 辅导员工作业的四步法

第一步：充分调动下属学习的欲望

第二步：对辅导工作进行步骤分解

第三步：尝试让下属不断练习要领

第四步：安排一专人督导跟进纠偏

案例体验：手指穿皮筋

第三讲：班组长的高效沟通

一、沟通内在目的

1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可

2. 管理者的两个70%理论

3. 沟通是管理者的基本功

4. 沟通的核心目的就是说服

二、沟通原理原则

学员思考：你是在什么情况下被说服的？

1. 说服别人的三大维度

1）角度

2）态度

3）信度

2. 员工冲突的四大征兆原理

1）预想到的

2）感觉到的

3）找上门的

4）跳进去的

3. 化解员工冲突的四大步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）确认结果

4）采取措施

案例分析：项目组长辞退李明的决定

三、沟通方式方法与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式

1）有意愿没能力的工作状态

2）没意愿有能力的工作状态

3）有意愿有能力的工作状态

4）没意愿没能力的工作状态

2. 三种岗位级别的沟通方式

1）上级对下级的沟通方式

2）下级对上级的沟通方式

3）平级对平级的沟通方式

工具练习：高效沟通五步骤

3. 三种性格思想的沟通方式

1）聪明的人沟通方式

2）笨拙的人沟通方式

3）善辩的人沟通方式

工具分享：：DISC性格分析测评

4. 沟通的三个技巧

1）用对方听的懂的话沟通

2）必须掌握聆听技巧工具

3）表扬和批评的方法运用

四、非语言沟通方式

1. 高情商建立班组关系和谐的三种非语言方式

1）微笑：释放真诚的信号

2）分享：你的快乐超乎想象

3）付出：别让理性压倒了天性

2. 五招提升非语言沟通技巧

1）让别人感到快乐

2）适当的赞美夸奖

3）合作前接触对方

4）增加握手的时长

5）班中休息时的按摩操

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