非暴力沟通，成就合作型医患关系
非暴力沟通，成就合作型医患关系详细内容
非暴力沟通，成就合作型医患关系
化解暴力，同心共赢
——非暴力沟通成就合作型医患关系
主讲人：陈丽君
【课程背景】
近年来频繁爆出的伤医事件和医患冲突，无疑给高强度、高压力的医疗工作者带来额外的压力，更给正常的医疗秩序、医患关系带来极大的消极影响。造成这种局面的因素，是复杂、多样的。
如何回到医患关系合作、同心的本质？
如何减少医疗场所的潜在冲突？
如何理性地看待患者的需要？
如何恰如其分地表达对患者的关切善意？
如何顺利推动诊疗的过程？
医疗机构和医务工作者都做了大量积极的努力。众多措施中，改善沟通技巧、重建医患关系模式，被看作是当下时期最为简洁、效果突出、投入产出比最高的策略。
本课程中，陈老师依据现代沟通理念，总结20年的成功经验，深挖医疗场景的沟通隐患，把非暴力沟通贯穿于实际场景，穿插案例，从基础知识、心态调适、理论框架、具体方法和工具，专门呈现医患关系中的非暴力沟通模型和技巧。兼顾化解暴力、建设医患关系、提升医患双方的体验，以及提升医务人员自身职业素养的多重需要。
【课程收益】
1.回顾和谐医患关系的本质。
2.理解医疗场所中非暴力沟通的价值。
3.熟悉医疗场景中非暴力沟通的三原则。
4.掌握非暴力沟通基础公式。
5.建立沟通语言的非暴力化意识。
6.熟悉倾听、提问、表达愤怒的技术。
7.掌握U型积极沟通模型。
8.熟悉医患关系失衡的应急要点和话术。
【课程特色】
源自医疗管理和服务的实战经验，理论与实践并重；
场景化，贯穿日常工作；
案例即方法，听则有益。
【课程对象】医疗服务领域，全员。
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、 医疗冲突之痛，无处不在的安全医患。
（一）医疗服务的特殊性。
（二）现阶段存在的无奈。
（三）理解医患关系的本质：合作；同心。
（四）医患沟通的基本心态：
1.我们一起解决这个问题；
2.我需要你的参与。
案例：动刀见血，谁之过？
故事：裘法祖的心愿。
二、什么是基于善意和效率的非暴力沟通？
（一）沟通原理：
1.三要素：角色、主动、心态。
2.四目标：被接收；被理解；被接受；使对方行动（行为或态度）。
（二）什么是非暴力沟通？
1.起源和本质。
2.应用场景。
（三）如何理解非暴力沟通的价值？
1. 转变谈话和聆听的方式。
2.不再条件反射式地做出反应。
三、在医患关系中如何应用非暴力沟通？
（一）医患关系中的应用原则：
1.情感账户理论；
2.先心情后事情；
3.先关系后管理。
情景体验：神奇的抱抱。
（二）完美医患沟通5步骤：
1.确认情绪和需要；
2.同理感受；
3.认同；
4.引导转移；
5.达成共识。
（三）暴力语言的非暴力化：
1.批评/指责/辱骂
2.威胁/恐吓
3.命令
4.说教/讲道理
5.警告
6.殉难者宣言
7.对比
8.讽刺和挖苦
9.预言
模拟：孩子不想写作业的时候。
游戏：同心沟通语言“红黑榜”。
四、 医疗场景中的非暴力沟通技术有哪些？
（一） 基本公式：观察+感受+需要+请求。
（二）精准表达技术：
1.区分观察和评判。
2.区分请求和要求。
3.区分感受和想法。
4.连接感受和需要。
5.确认感受，善用《感受词汇卡》
（三）高级倾听技术。
（四）提问技术。
（五）表达愤怒。
故事：“你侬我侬”，从赵孟頫和管道昇的八卦里读到的沟通智慧。
练习：拓展表达感受的词汇。
演练：如何交待这条医嘱？
小组互动：这是A还是B？
五、特殊情况下的医患非暴力沟通策略。
（一）规避沟通僵局：
1.识别I型沟通的特征；
2.沟通不畅的主要原因：只看到我，没有看到“你”；
3.建设U型沟通：
发放“邀请卡”，打开对方话匣；
有效倾听和有效提问，看到真实需求。
真诚表达自身愿望。
（二）应对医患关系失衡：
1.呈现同心法则；
2.应急话术；
3.后续沟通闭环。
案例：医疗争议中的“红脸”与“黑脸”。
案例：一句“医生，我查过百度”引发的大案。
案例：段子手，还是专家范儿？
六、回顾与总结。
陈丽君老师的其它课程
同心服务，成就合作型医患关系 10.14
医患同心，增效共赢——同心服务成就合作型医患关系主讲人：陈丽君【课程背景】近年来，在医疗场景中,服务对象不仅关注医疗质量和专业水平，也更加关注整体服务质量和就诊体验。这对医疗机构和医疗服务人员提出了更高的要求。更新服务意识，加强人文素养、“以病人为中心”的理念得到广泛认同。医疗机构和医务工作者都做了大量积极的努力。但我们也可能面临这些情况：规范和道理都懂，遇
讲师：陈丽君详情
内部沟通金字塔，成就新型医疗伙伴关系 10.14
从沟到通，建设新型伙伴关系——沟通金字塔在医疗机构内部的应用主讲人：陈丽君【课程背景】高强度的医疗工作中，业务之弦本就紧绷，还要为类似的内部沟通问题而心累？1.同一件事协调数次，依然无果；2.说了很多，对方似乎不为所动；3.跨部门沟通，陷入要利益还是要合作的两难之选；4.不想拐弯抹角，又怕同事不爱听；5.明明沟通挺好的，后续落地却石沉大海；6.对上沟通，总是
讲师：陈丽君详情
医务人员职业形象塑造 10.13
礼仪内化，素质外化——医务人员职业形象塑造陈丽君【课程背景】近年来，在医疗场景中,服务对象不仅关注医疗质量和专业水平，也更加关注整体服务质量和真实体验。这对医疗机构和医疗服务人员提出了更高的要求。更新服务意识，改善服务态度，加强人文素养、“以病人为中心”的理念得到广泛认同。但我们也可能面临这些情况：礼仪和服务细节，一忙起来就顾不上了；有人置疑：专业人员讲究服
讲师：陈丽君详情
10分钟小视频系列：适合久坐人群的肩颈放松课 10.13
每次5分钟，重获轻松与柔韧——给久坐族的身体放松课主讲：陈丽君【课程背景】以下这些困扰，难道注定与久坐职场一族如影随形？“鼠标手”，眼睛酸胀，颈椎痛；精力不济，身体沉重，情绪紧张；腰酸背痛，脊柱仿佛生了锈；睡不香，睡够时间也不解乏；按摩、推拿一时爽，过几天还是原样；总想通过运动解决酸乏、疼痛，却难以坚持；……本课程将极具针对性地解决这些问题。陈老师充分提炼实
讲师：陈丽君详情
办公室常见病防治之道 10.13
轻松炼养，防治结合——办公室常见病防治之道主讲：陈丽君【课程背景】腰酸背痛？肩颈僵硬？体力下降？精力不济？情绪不稳？失眠倦怠？高血压、糖尿病等慢性病的发生，越来越年轻化？随着工作节奏加快，生活压力加大，职场人士正常的作息习惯经常被打乱，不规律的饮食和休息，往往是导致身心疲惫的根源，越来越多的人处于亚健康状态。很多人既没有时间进行系统的锻炼和保健，也可能没有充
讲师：陈丽君详情
囤好抵抗力，从容保安全——后疫情时代如何提升身心抵抗力复工复产防护指南主讲：陈丽君【课程背景】如何安全地复工复产，并减少集体和个体焦虑？不同场所如何防护才有效？如何保持良好的抵抗力？怎么稳定情绪、平衡心态……新冠疫情的影响，已进入第三个年头，给人们的生活、工作、心理等方面，带来明显冲击。为了支持更有序的复工复产，避免防护不足带来的安全隐患，本课程将从维护抵抗
讲师：陈丽君详情
黄金三分钟，应急有章法——职场健康意外的处理 10.13
黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理主讲：陈丽君【课程背景】随着工作和生活双重压力的增大，人们的正常作息习惯被打乱，越来越多的人处于亚健康状态，高血压、糖尿病、冠心病等慢性病呈现年轻化、高发态势，突发心梗、脑卒中等健康事件的潜在风险相应增加。当这些突发情况出现，果断、科学的现场应急处理，为专业救治保存可贵的机会，往往具有重大价值。但是，没有经过学
讲师：陈丽君详情
如何打造职场健康力 10.13
拒绝亚健康，提升生产力——后疫情时代如何打造职场健康力主讲：陈丽君【课程背景】现代职场人在努力向上，变得更好、更强、创造价值、实现理想的同时，是否存在这些身心困扰？精力不济，容易疲倦、走神；肩颈疼痛、脊柱僵硬，身体仿佛生了绣；知道该锻炼了，却没时间、没精力去运动；肉眼可见的身材走样；睡不香，睡够时间也不解乏，时不时的出现情绪低落；体检没大毛病，但能感受到亚健
讲师：陈丽君详情
新女性360度养护指南 10.13
亮丽灵动，由内而生——新女性360度养护指南主讲：陈丽君【课程背景】职场、家庭、自己……女儿、妻子、母亲、管理者、自我精进者……能在职场和生活的双重精彩中平衡合一、游刃有余，是身负多重角色的新女性共同的愿望。但是，内外兼修、勇于承担，也给女性带来了更多的压力和困境。同时不可否认的是，女性的生理特点和孕产、育儿天职，决定了需要对健康给予更多呵护。在努力向上、变
讲师：陈丽君详情
远离亚健康和慢性病——办公室养生新智慧 10.13
远离亚健康，防治慢性病——办公室养生新智慧主讲：陈丽君【课程背景】现代职场人在努力向上，变得更好、更强、创造价值、实现理想的同时，是否存在这些身心困扰？精力不济，容易疲乏；肩颈疼痛，身体仿佛生了绣；想规律运动，却没时间、没精力；睡不香，睡够时间也不解乏；体检没大毛病，但能感受到亚健康状态确实存在；隐隐担心慢性病和过劳的问题……不由得令人慨叹：”身体似乎跟不上
讲师：陈丽君详情
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱
- [潘文富]酒商对客户的服务从哪里做
- [潘文富]引进非酒类商品之前的铺垫
- [潘文富]大客户的非酒型维护
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315