“顾问式销售和SPIN提问”培训与场景演练”课程大纲
“顾问式销售和SPIN提问”培训与场景演练”课程大纲详细内容
“顾问式销售和SPIN提问”培训与场景演练”课程大纲
“顾问式销售和SPIN提问”培训与场景演练
课程方案大纲
【课程安排】(包含上午培训与下午的演练通关)
|时间 |课程模块 |课程内容 |
|一天 |上午 |模块一 |1、领导讲话 |
|(6H) | |课程开场 |2、培训课程要求 |
| | | |3、分组演练安排与通关演练PK赛规则介绍 |
| | |模块二 |一、开场破冰,建立信任 |
| | |保险产品营|(一)开场破冰,建立信任(上) |
| | |销技能实战|1、银行业产品销售的两种套路 |
| | |提升(顾问|(1)顾问式销售(以保险营销为案例) |
| | |式销售)与|(2)建议式销售 |
| | |剧本编写 |(3)案例分析 |
| | | |2、沟通的六大基本技巧助开场破冰 |
| | | |(1)微笑 |
| | | |(2)提问 |
| | | |(3)引导 |
| | | |(4)倾听 |
| | | |(5)赞美 |
| | | |(6)同理 |
| | | |(二)开场破冰,建立信任(下) |
| | | |1、破解“让客户喜欢”的秘密 |
| | | |(1)恭维 |
| | | |(2)相似性 |
| | | |(3)外表魅力 |
| | | |(4)接触与合作 |
| | | |(5)条件反射与关联 |
| | | |(6)案例分析 |
| | | |2、综合运用:如何迅速获得客户的信任 |
| | | |二、有效沟通,激发需求 |
| | | |(一)提问的三大技巧 |
| | | |1、开放式提问 |
| | | |2、封闭式提问 |
| | | |3、重申式提问 |
| | | |4、案例分析 |
| | | |(二)需求引导,创造客户需求 |
| | | |1、SPIN销售法 |
| | | |(1)摸底问题 |
| | | |(2)疑难问题 |
| | | |(3)暗示问题 |
| | | |(4)利益问题 |
| | | |2、话术演练 |
| | | | |
| | | |三、产品包装,专业呈现 |
| | | |(一)金融产品的特点与营销技巧 |
| | | |1、产品演示要突出效果性 |
| | | |2、产品演示要突出功能性 |
| | | |3、产品演示要突出专业性 |
| | | |(二)三维立体评价一个金融产品 |
| | | |(三)AIDA法则在产品销售中的应用 |
| | | |1、会讲解 |
| | | |①常用的产品讲解话术 |
| | | |话术演练 |
| | | |2、会展示 |
| | | |①常用的保险讲解图形 |
| | | |话术演练 |
| | | |四、有效促成,礼貌道别 |
| | | |(一)有效促成,礼貌道别 |
| | | |1、拒绝处理-不慌不忙,运用套路 |
| | | |(1)拒绝处理五步法 |
| | | |①重复 |
| | | |②应和 |
| | | |③赞美 |
| | | |④建议 |
| | | |⑤反问 |
| | | |(2)话术演练 |
| | | |2、促成交易-顺从心理学的具体运用 |
| | | |(1)顺从心理学六大工具 |
| | | |①互惠原理 |
| | | |②承诺和一致性原理 |
| | | |③社会认同感原理 |
| | | |④稀缺原理 |
| | | |⑤喜好原理 |
| | | |⑥权威原理 |
| | | |(2)话术演练 |
| | | |五、分场景设计营销案例 |
| |下午 |模块三 |1、各小组剧本编写与汇总 |
| | |剧本编写与|2、各小组彩排 |
| | |彩排 | |
| | |模块四 |1、抽签 |
| | |通关演练PK|2、以小组为单位轮流上台演练展示通关 |
| | |赛 |3、评委点评和评分 |
| | |模块五 |1、通关演练评奖 |
| | |总结和颁奖|2、培训小结 |
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