邮政2天客户开发与维护
邮政2天客户开发与维护详细内容
邮政2天客户开发与维护
【课程内容】 (暂定,视情况可灵活调整)
|时间 |课程模块 |课程内容 |
| |模块一 |1、新客拓展技能 |
| |客户开发、|(1)如何接近新客户 |
| |维护与价值|①克服社会自卑意识 |
| |提升 |②接近高端客户三大技巧 |
| | |2、新客户营销的基本原则 |
| | |(1)六步分离公式 |
| | |(2)弱关系原则的应用 |
| | |(3)新客户开发的基本步骤 |
| | |案例分析 |
| | |3、如何做好客户服务 |
|半天 | |(1)高端客户服务“三境界” |
|(3H) | |(2)赢得高端客户“忠诚度” |
| | |(3)建立具有自身特色的服务模式 |
| | |4、从口碑营销到索取转推荐 |
| | |(1)口碑营销的重要性 |
| | |(2)如何获得高端客户转推荐客户 |
| | |5、厅堂现场客户“五步营销”法 |
| | |(1)步骤一:接触客户 |
| | |①柜员“3+1”营销话术 |
| | |②大堂经理的二次分流和“厅堂微沙龙” |
| | |2)步骤二:需求引导 |
| | |①SPIN销售法 |
| | |摸底问题 |
| | |疑难问题 |
| | |暗示问题 |
| | |利益问题 |
| | |(3)步骤三、产品推介,突出专业性 |
| | |①AIDA法则在产品销售中的应用 |
| | |②金融产品的特点与营销技巧 |
| | |产品演示要突出效果性 |
| | |产品演示要突出功能性 |
| | |产品演示要突出专业性 |
| | |③三维立体评价一个金融产品 |
| | |(4)步骤四:拒绝处理-不慌不忙,运用套路 |
| | |(5)促成交易-顺从心理学的具体运用 |
| |模块二 |1、精准营销策略 |
| |客户精准营|(1)交叉销售率提升—产品捆绑与客户流失的关系 |
|半天 |销与维护 |(2)交叉销售率提升—依托“精准营销” |
|(3H) | |(3)短信营销-提升贵宾客户产品覆盖度 |
| | |2、个人网沙组织流程图 |
| | |3、微社群维护的三大目标 |
| | |4、引流入群,是需要理由的 |
| | |(1)微信引流入群 |
| | |(2)电话引流入群 |
| | |(3)短信引流入群 |
| | |(4)群公告,群公约 |
| | |5、微沙龙组织流程详解 |
| | |(1)选择话题 |
| | |(2)设计海报 |
| | |(3)发布预报 |
| | |(4)定向邀约 |
| | |6、微营销经营的流程和方法 |
| | |(1)引流建群 |
| | |(2)互动养粉 |
| | |(3)群内裂变 |
| | |(4)流量变现 |
|半天 |模块三 |1、、银行客户的“数据挖掘” |
|(3H) |存量客户盘|(1)对客户的初步分类 |
| |活营销与新|(2)客户“休眠”和“跳槽”的原因 |
| |客户分类营|(3)怎样才能管理好我们的客户? |
| |销 |①掌握客户管理工具 |
| | |②养成成析客户的习惯 |
| | |③学习管理客户的方法 |
| | |④保持与客户联系的频率 |
| | |2、微营销-信息精准“触达”的关键 |
| | |(1)精准的人群 |
| | |①掌握客户管理工具 |
| | |②养成分析客户的习惯 |
| | |③学习管理客户的方法 |
| | |④保持与客户联系的频率 |
| | |(2)走心的内容 |
| | |①四大类信息 |
| | |日期类 |
| | |产品类 |
| | |财经类 |
| | |关怀问候类 |
| | |②信息编写技巧 |
| | |关怀问候在先,产品营销在后 |
| | |紧贴社会热点 |
| | |重点客户,单独发送,表达重视 |
| | |(3)合适的时机 |
| | |(4)有温度的运营 |
| | |①客户大脑的决策流程 |
| | |②跨越“海马状突起”这扇门,进入客户内心世界 |
| | |(5)实战提升:产品包装方式的升级 |
| | |3、存量客户开发“五步法” |
| | |(1)建立联系 |
| | |(2)建立感情 |
| | |(3)增进了解 |
| | |(4)邀约到访 |
| | |(5)产品营销案例-客户关系管理就是数字法则 |
| | |4、客户分群、分析及营销 |
| | |(1)客户分群管理 |
| | |(2)客群分析 |
| | |(3)客户分类分群是有效客户服务的第一步 |
| | |(4)依托OCRM系统的科学管户流程 |
| | |(5)存量客户开发流程 |
|半天 |模块四 |1、“电话营销八步法”流程详解 |
|(3H) |打遍天下- |(1)准备工作 |
| |电话营销实|(2)开场白与寒暄问候 |
| |战技能提升|(3)需求激发 |
| | |(4)产品推介 |
| | |(5)提出建议 |
| | |(6)战胜异议 |
| | |(7)促成交易 |
| | |(8)添加微信与结束对话 |
| | |2、常用电话营销话术演练 |
| | |(1)认养电话 |
| | |(2)服务电话 |
| | |(3)营销电话 |
| |模块三 |1、课程总结 |
| |课程总结 |2、课程评估与反馈 |
乔秀强老师的其它课程
循序渐进 步步为赢谈--判沟通技能训练 02.17
循序渐进步步为赢——谈判沟通技能训练【项目背景】中国自古就有“财富来回滚,全凭舌上功”的说法。在现代商业活动中,谈判已是交易的前奏曲,谈判是销售的主旋律。可以毫不夸张地说,人生在世,你无法逃避谈判;从事商业经营活动,除了谈判你别无选择。然而尽管谈判天天都在发生,时时都在进行,但要使谈判的结果尽如人意,却不是一件容易的事。怎样才能做到在谈判中挥洒自如、游刃有余
讲师:乔秀强详情
某商业银行“精细化管理在互联网营销下的运用”训练课程方案【课程背景】新冠“疫情”对银行来说,是对客户行为完全迁徙到线上、网点客户流量下降到极值的一次演习!在此趋势下,银行必然要将客户服务、维护和营销“线上化”,将客户关系管理与移动互联网营销紧密结合起来!移动互联网营销的核心理念是“客户在哪里,我们就去哪里”。如何才能更好的利用社交媒体平台和工具,来组织和开展
讲师:乔秀强详情
2023年某商业银行“行业发展趋势分析与战略提升”培训课程方案【项目背景】布莱特•金的新作《银行4.0》中提到“银行的发展趋势将是智能型地、科技型企业方向…未来的银行,将缺少物理网点的感知…”。伴随着移动互联网的普及,金融科技的发展,银行客户会越来越习惯于用数字手段接入银行,书中的预言似乎正在一步步向我们走来(如下图)。在新的竞争环境下,各家商业银行都迎来了
讲师:乔秀强详情
某商业银行“引爆贵金属产品营销产能”训练课程方案大纲【课程背景】俗话说“世界有多糟,黄金有多好”。近几年来,伴随着国际贵金属价格不断走高,各家银行代理的实物和线上的贵金属产品交易量均大幅增加。众所周知,科学研究贵金属行情的三大逻辑是:短期看避险,中期看经济,长期看美元货币总量(通胀)(见图1)。受美国持续高通胀和连续加息等的驱动因素影响,我们从研究黄金的长中
讲师:乔秀强详情
商业银行净值型理财产品销量提升训练课程方案大纲 02.17
某商业银行净值型理财产品销量提升训练课程内容大纲【课程内容】(暂定,视情况可灵活调整)时间模块课程内容一天(6H)模块一课程开场1、领导讲话2、培训课程要求模块二从宏观经济角度分析预判理财产品走势1、投资市场的基本结构与相关逻辑关系2、中国经济解读与预判(1)最新宏观经济数据解读(2)核心宏观经济指标趋势分析(3)宏观政策分析3、外部市场的影响与判断4、基于
讲师:乔秀强详情
商业银行网点负责人精细化管理提升培训课程方案 02.17
某商业银行网点负责人精细化管理提升训练课程方案大纲项目背景商业银行的网点(网点),作为银行达成经营指标的前沿阵地和一线运营单位,在银行区域综合竞争力中扮演最重要的角色。因此,网点负责人作为团队核心,肩负着承上启下的重任,作为团队管理和产能提升的第一负责人,肩负着重大责任。我们深知,“上面千条线,网点一根针”。商业银行的网点负责人(网点负责人),如何才能在千头
讲师:乔秀强详情
净值型理财产品销量提升课程内容大纲 02.17
韶关邮储净值型理财产品销量提升课程内容大纲【课程内容】(暂定,视情况可灵活调整)时间模块课程内容一天(6H)模块一课程开场1、领导讲话2、培训课程要求模块二从宏观经济角度分析预判理财产品走势1、投资市场的基本结构与相关逻辑关系2、中国经济解读与预判(1)最新宏观经济数据解读(2)核心宏观经济指标趋势分析(3)宏观政策分析3、外部市场的影响与判断4、基于宏观经
讲师:乔秀强详情
理财经理营销技能-休眠客户激活营销课程方案大纲 02.17
理财经理营销技能——休眠客户激活营销课程方案大纲【课程背景】随着“断卡行动”的开展,每一家银行的“睡眠”的客户浮出水面,他们曾经是银行的客户,但是现在没有新的业务和增长,他们在银行的存款普遍不多,或者几年也不会来银行办理业务。惊人的是,据相关数据统计,银行80的客户竟然都是“睡眠客户”!潜力客户睡眠,是对银行资源的一种浪费。客户“睡眠”,是一种客户流失的体现
讲师:乔秀强详情
某商业银行“存量客户盘活与提升技能训练”课程方案大纲【课程背景】2020至今席卷全球新冠“疫情”对银行来说,是对客户行为完全迁徙到线上、网点客户流量下降到极值的一次演习!在此趋势下,无接触经济崛起,银行也要将客户服务、维护和营销“线上化”。新冠“疫情”对客户来说,长期封闭必然引发“哲理式思考”,客户都能感受到“储蓄+健康”的重要性!如何才能更好的提升客户粘性
讲师:乔秀强详情
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富]厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富]经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21185
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20266
- 3行政专员岗位职责 19068
- 4品管部岗位职责与任职要求 16252
- 5员工守则 15480
- 6软件验收报告 15418
- 7问卷调查表(范例) 15132
- 8工资发放明细表 14573
- 9文件签收单 14226