商业银行网点负责人精细化管理提升培训课程方案
商业银行网点负责人精细化管理提升培训课程方案详细内容
商业银行网点负责人精细化管理提升培训课程方案
某商业银行
网点负责人精细化管理提升训练课程
方案大纲
项目背景
商业银行的网点(网点),作为银行达成经营指标的前沿阵地和一线运营单位,在银行区域综合竞争力中扮演最重要的角色。因此,网点负责人作为团队核心,肩负着承上启下的重任,作为团队管理和产能提升的第一负责人,肩负着重大责任。
我们深知,“上面千条线,网点一根针”。商业银行的网点负责人(网点负责人),如何才能在千头万绪的工作中捋清思路,确保全面达成业绩要求的情况下,实现团队的协调发展是一个长久的研究课题。银行咨询专家通过研究发现,网点负责人的管理职责对其行为能力的要求将主要体现在营销管理、团队管理、客户管理、绩效管理、现场管理和运营管理六大方面。具体如下:
本培训课程将着力于提升网点负责人在新形势下的角色认知、基础履职和团队精细化管理等能力,打造商业银行网点网点的可持续发展经营模式。
二、专题培训细则
1、授课对象:网点负责人
2、授课时长:6小时
3、培训形式:现场授课
三、培训课程大纲
内容
时间
形式
一、新形势下网点管理新特征和要求
1、网点负责人角色认知的嬗变
(1)优秀网点的循环模式
(2)优秀网点的特质
①准确清晰的定位
②单调乏味的管理
③训练有素的员工
(3)优秀网点的管理框架
2、网点负责人的最新工作职责解码
(1)营销管理
(2)团队管理
(3)客户管理
(4)绩效管理
(5)现场管理
(6)运营管理
1H
集中
培训
二、网点精细化管理能力提升详解
1、网点营销管理,聚焦业绩提升思路
思考:网点业绩提升的五个“放大”
(1)如何绘制网点“金融生态图”
①网点获客渠道的拓展
②网点产能提升的路径
(2)银行网点营销活动组织与策划
①划主题
②锁客群
网点重点客群分析
③链资源
④定策略
⑤巧分工
⑥必复盘
(3)数字化赋能-嬴在“新媒体”营销
①全触点营销“三部曲”
②新媒体营销第一步:强制吸粉
知识:“弱关系”营销
③新媒体营销第一步:内容创建
知识:内容营销的标准套路
④新媒体营销第一步:个人品牌创建
知识:如何打造个人品牌?
2、网点的团队管理,聚焦领导力提升
(1)网点长的领导魅力
①研究成果:基层主管责任最大
②为什么人们会追随领导
③领导最被期待的品质
④60/70后和90/95后员工的管理差异
(2)如何提升团队士气
①员工的动力来源
②行为绩效关联模式
③团队激励的方法
④奖励的六大原则
(3)网点团队精神文化建设
①如何塑造团队价值观
②如何打造网点特色
③构建良性网点文化的四个层次
3、网点的客户管理,聚焦客户价值提升
(1)网点客户管理体系建设
①网点管户现状分析
②客户分配和管户责任界定
③客户管理的基本要求(1-2-3-4-5)
④网点负责人销售管理的要求
(2)重点客户管理技能提升
①思考:如何才能管理好客户?
②全触点营销“三部曲”
③陌生客户五轮联络法
(3)客户精准营销
①交叉销售率提升—产品捆绑与客户流失的关系
②客户的分类分群管理
③客群的开发和维护
4、网点的绩效管理,聚焦效能提升
(1)网点绩效考核体系的设计
①各岗位职责清分
②绩效考核指标设计
③绩效考核管理办法
④绩效成果应用-升降和横向发展
⑤绩效辅导:贯穿绩效管理全程
(2)网点绩效管理的四大步骤
①制定明确的目标
②措施与计划
③评估与检讨
④激励与处罚
(3)案例分享
5、网点的现场管理,聚焦服务体验提升
(1)网点日常销售管理流程
(2)赢在执行“五纪律”
①领导者参与
②聚焦至关重要目标
③关注引领性指标
④激动人心的记分牌
⑤建立规律问责制
6、网点的运营管理到位,聚焦风控
(1)网点运营风险的成因
①网点运营风险的成因
②运营风险的现状
(2)网点现场管理的要求
①网点现场管理的总体要求
②网点现场管理的具体措施
(3)网点运营风险管理举措
①完善网点制度建设
②全面加强网点人员管理
③严防外部风险欺诈
5H
集中
课堂培训
三、课程回顾及总结
0.5小时
课堂培训
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