商务礼仪培训大纲

  培训讲师:袁仪岚

讲师背景:
袁仪岚老师全国两会高端礼仪接待荣誉讲师中国女性形象协会特邀礼仪专家迎冬奥-创百佳中国银行服务礼仪升级高级讲师CCTV商务礼仪展示特邀指导专家国家注册高级礼仪培训师北京大学总裁礼仪课堂特聘专家凯德世家地产首席资深礼仪讲师北京某高校特聘专职礼仪 详细>>

袁仪岚
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商务礼仪培训大纲详细内容

商务礼仪培训大纲

培训背景: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,也能体现良好的精神风貌,提高印象分,同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

培训理念: 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

课程收益:

1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

4. 帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。 

课程大纲:

第一单元:礼仪文化与团队建设

1.认识礼仪

2.认识礼仪文化

3.礼仪文化与团建

4.礼仪的基本原则

5.礼仪的应用

第二单元:打造一流的职业形象——仪容仪表礼仪

一、个人形象的心理学概念

塑造良好印象的7S效应

晕轮效应

二、仪容礼仪

职业淡妆

发型要求:男士、女士

个人卫生

三、仪表礼仪

男士着装要求及搭配

女士着装要求及搭配

配饰

第三单元:举手投足皆优雅——仪态礼仪

达芬奇关于仪态认识理论。

美国通用面试关于达芬奇仪态理论的应用。

73855定律

1.挺拔、自信站姿礼仪

男士站姿

女士站姿

2.规范得体手势礼仪

 上位手势

 标准手势

低位手势

夸赞手势

交流手势

拒绝手势

警示手势

号召手势

激情手势

3.端庄坐姿礼仪

 正坐式坐姿

交叉式坐姿

开关式坐姿

4.稳健走姿礼仪

  基本走姿

陪同引导

进出电梯

上下楼梯

进出房门

5.优雅蹲姿礼仪

  高低式蹲姿

点地式蹲姿

交叉式蹲姿

6.表情礼仪

  散点柔视目光

 公务注视空间

社交注视空间

亲密注视空间

开心的微笑

温馨的微笑

第四单元:美在分寸——交往礼仪

1.电话礼仪 —用声音传递美好

接听电话的语音、语调、语量、语速、技巧

2.见面礼仪—美在分寸

称呼礼仪-文雅得体闻者心悦

介绍礼仪-有先有后清晰简明

握手礼仪一握对方手,永远是朋友

名片礼仪-扬名你我双手接递

致意方式—彬彬有礼

茶水服务—用心、温馨

3.场域礼仪

乘车礼仪

位次礼仪

办公室座次:对立座次、桌脚座次、合作座次

宴请桌次

宴请座次

签字仪式

五.美礼仪、懂沟通——言语及沟通技巧

1、沟通中“说”的礼仪和技巧

2、沟通中“听”的礼仪和技巧

3、沟通中“看”的礼仪和技巧

4、赞美让你成为受欢迎的人

 

袁仪岚老师的其它课程

课程目录:第一部分:基础服务礼仪训练第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练 课程大纲:第一部分:基础服务礼仪训练一、 礼仪的重要性及定义二、 基础职业形象1、职业形象(1)精神面貌:微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力(2)仪容仪表头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节2、专业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言三、基础礼仪流程1、礼貌问好

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服务礼仪   02.12

培训背景:服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象?如何提高服务人员的服务品质?如何激发服务潜能、维持服务热忱,促进服务质量的提高?从基本的服务礼仪切入,系统的介绍服务礼仪的相关内容,并针对服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。适用对象:服务行业的从业人员、经营管理人员、商

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一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范1站姿礼仪2手势礼仪3坐姿礼仪4走姿礼仪5蹲姿礼仪6目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪(声音技巧语言 )2、接待礼仪(握手礼仪介绍礼仪递名片礼仪鞠躬礼)3、会谈

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公务员礼仪   02.12

培训背景:公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场

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课程内容:一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验2.客户体验的三个层次3.关注客户体验的服务策略4.如何获得好的服务评价5.客户体验为王的营销服务二、沟通的价值1.什么叫沟通?2.沟通的核心3.沟通的作用三、关注客户体验的形象1.关注客户体验的精致妆容2.关注客户体验的得体仪表3.关注客户体验的规范仪态四、言语与沟通的技巧 1.破冰游戏 2.风格类型

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【课程大纲】第一讲  教师礼仪共识篇1.  礼仪的内涵2.  学生接受知识的前提是接受了教师第二讲  做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系?1.  第一印象的重要性2.  案例分析3.  按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重1.  女教师套装选择2.  女教师非套装选择3.  女教师妆容要求三、男教师仪表规范——

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培训背景: 现代社会,在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时,也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中,我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑,它们无时无刻不在扰动我们的心灵,因此,很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时,人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出,积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的

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青少年礼仪   02.12

培训背景:卡内基说:“一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。”人际关系和处世能力都要透过人际交往才能逐步历练成熟,而透过礼仪习惯,青少年朋友们才会进入一个真实广阔的世界,学会表达,建立正确的自我形象,和他人建立和谐融洽的关系。正值青春年少,茁壮成长之时,如何内强素质,外塑形象? 如何摆脱垮肩、驼背、塌腰、叉腿的不良姿态? 面试升学、

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培训背景: 情商(EQ)又称情绪能力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商,我们还需要做到增强个人竞争力,诚实而正直,有责任感,对人要坦诚相待,有一个感恩的心,要注意培养谦卑感,要有勇气,有动力。在人际关系中,如果想要赢得良好的人际关系,有一点是很重要的,那就是聆听的艺术,在交流过程中,听比说更重要,学会聆听,是对他人最起码的尊

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