高端商务礼仪与销售沟通
高端商务礼仪与销售沟通详细内容
高端商务礼仪与销售沟通
一、商务人士的职业形象
1、得体的仪容标准
2、得体的服饰礼仪
形象要素
职业特
专业色彩
工服穿着要点
衬衣礼仪细节与选择
西服礼仪细节与选择
饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求
容易被忽略的重要细节
二、商务人士的仪态规范
1 站姿礼仪
2 手势礼仪
3 坐姿礼仪
4 走姿礼仪
5蹲姿礼仪
6目光礼仪
三、接待拜访礼仪
1、电话礼仪 (声音 技巧 语言 )
2、接待礼仪(握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼)
3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪
4、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)
5、巅峰销售服务——辩微识心术
微心术与顾客惊喜体验
微动作与顾客体验
微表情与顾客体验
四、宴会礼仪
(准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪)
五、销售言谈礼仪
1、沟通中“说”的技巧
2、沟通中“听”的技巧
3、沟通中“看”的技巧
4、赞美让你成为受欢迎的人
5、讲话的语气、语调和语速
6、讲究拒绝他人的技巧
六、销售沟通技巧
1、如鱼得水的沟通法则上
2、如鱼得水的沟通法则下
3、语言表达的5个原则
听众本位原则
语境切合原则
身份切合原则
清晰表达原则
重点突出原则
4、有效的销售规律
5、商务销售的理念
袁仪岚老师的其它课程
商务礼仪培训大纲 02.12
培训背景:礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,也能体现良好的精神风貌,提高印象分,同时也为工作的顺利开展奠定了基础。培训理念:
讲师:袁仪岚详情
房地产开售之:样板房服务礼仪 02.12
课程目录:第一部分:基础服务礼仪训练第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练 课程大纲:第一部分:基础服务礼仪训练一、 礼仪的重要性及定义二、 基础职业形象1、职业形象(1)精神面貌:微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力(2)仪容仪表头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节2、专业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言三、基础礼仪流程1、礼貌问好
讲师:袁仪岚详情
服务礼仪 02.12
培训背景:服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象?如何提高服务人员的服务品质?如何激发服务潜能、维持服务热忱,促进服务质量的提高?从基本的服务礼仪切入,系统的介绍服务礼仪的相关内容,并针对服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。适用对象:服务行业的从业人员、经营管理人员、商
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公务员礼仪 02.12
培训背景:公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场
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关注客户体验与投诉管理 02.12
课程内容:一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验2.客户体验的三个层次3.关注客户体验的服务策略4.如何获得好的服务评价5.客户体验为王的营销服务二、沟通的价值1.什么叫沟通?2.沟通的核心3.沟通的作用三、关注客户体验的形象1.关注客户体验的精致妆容2.关注客户体验的得体仪表3.关注客户体验的规范仪态四、言语与沟通的技巧 1.破冰游戏 2.风格类型
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教师礼仪与形象塑造 02.12
【课程大纲】第一讲 教师礼仪共识篇1. 礼仪的内涵2. 学生接受知识的前提是接受了教师第二讲 做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系?1. 第一印象的重要性2. 案例分析3. 按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重1. 女教师套装选择2. 女教师非套装选择3. 女教师妆容要求三、男教师仪表规范——
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礼仪文化与阳光心态 02.12
培训背景: 现代社会,在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时,也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中,我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑,它们无时无刻不在扰动我们的心灵,因此,很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时,人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出,积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的
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