服务礼仪
服务礼仪详细内容
服务礼仪
培训背景:服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象?如何提高服务人员的服务品质?如何激发服务潜能、维持服务热忱,促进服务质量的提高?从基本的服务礼仪切入,系统的介绍服务礼仪的相关内容,并针对服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。
适用对象:服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。
培训理念: 本课程将从服务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场服务竞争力。
课程收获:
1.通过培训使服务人员懂得如何塑造个人形象。
2.通过培训使服务人员明白服务的概念,提升服务意识。
3.通过培训使服务人员掌握服务礼仪的规范。
4.通过培训使服务人员提升职业素养,进而提升企业的整体形象,赢得好口碑。
课程内容:
一.礼仪的文化与团队建设
1.礼仪的起源
2.礼仪的特点
3.礼仪的作用
4.礼仪的基本原则
5.礼仪的应用
二.认识服务的三个层次
1.规范化服务
2.给予客户需求的服务
3.重视客户体验的服务
三、认识体验的三个层次
1、满意的服务体验
2、开心愉悦的服务体验
3、惊喜的服务体验
四.服务人员人士的职业形象
1.服务人员仪容规范
2.服务人员着装规范
五.服务人员的仪态规范
1.挺拔、自信站姿礼仪
2.规范得体手势礼仪
3.端庄坐姿礼仪
4.稳健走姿礼仪
5.优雅蹲姿礼仪
6.温馨微笑礼仪
7.散点柔视目光礼仪
六.服务礼仪
1.电话礼仪
接听电话的语音、语调、语量、语速、技巧
2.接待礼仪
介绍礼仪、称谓礼仪、握手礼仪、名片礼仪、鞠躬礼仪
3.会议礼仪
会务准备、乘车礼仪、电梯乘车、座次安排 、茶水服务
七.巅峰服务——辩微识心术
微心术与顾客惊喜体验
微动作与顾客体验
微表情与顾客体验
八.谈吐礼仪
1.语调中的情感美
2.语音中得柔和美
3.语速中的节奏美
4.换个角度说话
5.灵活运用文明用语
6.将否定句巧妙转为肯定句
7.降低指令性语言的对抗性
九、服务环境及流程
1.环境优化
2.零度干扰
3.距离有度
4.三A原则
5.岗前准备
6.接待顾客
7.导购推销
8.售后服务
9.纠纷处理两步法
袁仪岚老师的其它课程
商务礼仪培训大纲 02.12
培训背景:礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,也能体现良好的精神风貌,提高印象分,同时也为工作的顺利开展奠定了基础。培训理念:
讲师:袁仪岚详情
房地产开售之:样板房服务礼仪 02.12
课程目录:第一部分:基础服务礼仪训练第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练 课程大纲:第一部分:基础服务礼仪训练一、 礼仪的重要性及定义二、 基础职业形象1、职业形象(1)精神面貌:微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力(2)仪容仪表头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节2、专业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言三、基础礼仪流程1、礼貌问好
讲师:袁仪岚详情
高端商务礼仪与销售沟通 02.12
一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范1站姿礼仪2手势礼仪3坐姿礼仪4走姿礼仪5蹲姿礼仪6目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪(声音技巧语言 )2、接待礼仪(握手礼仪介绍礼仪递名片礼仪鞠躬礼)3、会谈
讲师:袁仪岚详情
公务员礼仪 02.12
培训背景:公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场
讲师:袁仪岚详情
关注客户体验与投诉管理 02.12
课程内容:一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验2.客户体验的三个层次3.关注客户体验的服务策略4.如何获得好的服务评价5.客户体验为王的营销服务二、沟通的价值1.什么叫沟通?2.沟通的核心3.沟通的作用三、关注客户体验的形象1.关注客户体验的精致妆容2.关注客户体验的得体仪表3.关注客户体验的规范仪态四、言语与沟通的技巧 1.破冰游戏 2.风格类型
讲师:袁仪岚详情
教师礼仪与形象塑造 02.12
【课程大纲】第一讲 教师礼仪共识篇1. 礼仪的内涵2. 学生接受知识的前提是接受了教师第二讲 做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系?1. 第一印象的重要性2. 案例分析3. 按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重1. 女教师套装选择2. 女教师非套装选择3. 女教师妆容要求三、男教师仪表规范——
讲师:袁仪岚详情
礼仪文化与阳光心态 02.12
培训背景: 现代社会,在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时,也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中,我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑,它们无时无刻不在扰动我们的心灵,因此,很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时,人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出,积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的
讲师:袁仪岚详情
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21204
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20283
- 3行政专员岗位职责 19085
- 4品管部岗位职责与任职要求 16277
- 5员工守则 15490
- 6软件验收报告 15426
- 7问卷调查表(范例) 15152
- 8工资发放明细表 14587
- 9文件签收单 14249