商务礼仪培训大纲   02.12

培训背景:礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，也能体现良好的精神风貌，提高印象分，同时也为工作的顺利开展奠定了基础。培训理念:

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房地产开售之：样板房服务礼仪   02.12

课程目录：第一部分：基础服务礼仪训练第二部分：样板房各岗位礼仪针对性训练 课程大纲：第一部分：基础服务礼仪训练一、 礼仪的重要性及定义二、 基础职业形象1、职业形象（1）精神面貌：微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力（2）仪容仪表头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节2、专业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言三、基础礼仪流程1、礼貌问好

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服务礼仪   02.12

培训背景：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。适用对象：服务行业的从业人员、经营管理人员、商

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高端商务礼仪与销售沟通   02.12

一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范1站姿礼仪2手势礼仪3坐姿礼仪4走姿礼仪5蹲姿礼仪6目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪(声音技巧语言 )2、接待礼仪（握手礼仪介绍礼仪递名片礼仪鞠躬礼）3、会谈

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关注客户体验与投诉管理   02.12

课程内容：一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验2.客户体验的三个层次3.关注客户体验的服务策略4.如何获得好的服务评价5.客户体验为王的营销服务二、沟通的价值1.什么叫沟通？2.沟通的核心3.沟通的作用三、关注客户体验的形象1.关注客户体验的精致妆容2.关注客户体验的得体仪表3.关注客户体验的规范仪态四、言语与沟通的技巧 1.破冰游戏 2.风格类型

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教师礼仪与形象塑造   02.12

【课程大纲】第一讲  教师礼仪共识篇1.  礼仪的内涵2.  学生接受知识的前提是接受了教师第二讲  做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？1.  第一印象的重要性2.  案例分析3.  按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重1.  女教师套装选择2.  女教师非套装选择3.  女教师妆容要求三、男教师仪表规范——

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礼仪文化与阳光心态   02.12

培训背景: 现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出，积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的

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青少年礼仪   02.12

培训背景：卡内基说：“一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系和处世能力。”人际关系和处世能力都要透过人际交往才能逐步历练成熟，而透过礼仪习惯，青少年朋友们才会进入一个真实广阔的世界，学会表达，建立正确的自我形象，和他人建立和谐融洽的关系。正值青春年少，茁壮成长之时，如何内强素质，外塑形象？ 如何摆脱垮肩、驼背、塌腰、叉腿的不良姿态？ 面试升学、

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情商与沟通技巧   02.12

培训背景: 情商（EQ）又称情绪能力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊

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