服务式营销管理技能

  培训讲师:林菲

讲师背景:
林菲老师林菲历任招商银行、泰康人寿、全心购物等企业。于招商银行任职期间,林菲老师从一线做起稳扎稳打,以其优异的业绩三个月内即晋升为主管,后走上中心中高层领导岗位。后受邀加入泰康电销,担任中高层管理职务,任职期间兼顾培训与人才培养体系建设,积 详细>>

林菲
    课程咨询电话:

服务式营销管理技能详细内容

服务式营销管理技能

服务式营销管理技能

课程目标:

呼入式营销管理的三个关键点:帮助一线坐席树立服务式营销正确的心态、协助坐席把握精准的营销时机、有效的辅导技能。本次课程的设计重点即是围绕在营造并巩固一线坐席的销售心态的技能技巧、传授如何掌握精准的营销时机点、提升呼入营销的辅导技巧。

单元名称时数单元目标与内容简介教学方式
呼入营销必备的关键认知:Œ客服中心必然趋势---呼入营销面对四类型客户的应对态度与策略1hŒ协助学员了解电话客服的未来发展趋势,使其正面看待转型与变化。协助学员了解电话客服与电话销售交互运用的观念,并能充分掌握服务与营销的新认识,在销售过程中展现十足的信心,进而热爱工作。ü讲师讲授ü学员分享ü多向沟通
客服中心未来式经营大战略Œ客服员新价值——用好服务换大业务全球客服的成功典范——邮差佛雷德 Ž市场占有率、口袋占有率与心灵占有率的三率战略2hŒ协助学员发现自己的新价值---用好的服务换得大的业务。重新定位自己、体现自己的贡献。教导学员三率的意义,让学员能掌握其中的精髓,让呼入销售的绩效有更好的基础。ü讲师讲授ü视频教学ü分组讨论ü学员分享ü讲师反馈
最佳决胜关键:燃起呼入营销四个“点赞”的时机2h呼入营销的三个成功关键:客服员的正确心态、掌握精准的营销点、应用有效的营销技巧。前面单元主要是在营造并巩固客服员的销售心态,本单元则放在精准的营销点,后面单元则重在销售技巧ü讲师讲授ü分组讨论ü学员分享ü讲师反馈
服务式营销全心攻略—五感营销沟通学l 争取“好感”提升成功的机率关键技能:让销售力倍增的神奇公式l 给准客户“参与感”解除疑虑关键技能:有针对性的软问题l 激发“需求感”创造客户成交理由关键技能:优势问题l 提供“满足感”以促成客户行动关键技能:凌波微步销售法l 用“成就感”坚定客户行动意愿关键技能:赞美也可以换人民币5hŒ依照呼入流程模拟客户在各阶段可能的心理与回应,以相应的五感营销技巧创造出有利服务与营销方的氛围,藉此有效提升双方沟通效能。此五感不仅适用于电话营销中、也适用于电话服务中。如果服务的过程中能更好的注意并营造客户的五种感受,将更有利于后续营销。Ž本单元将结合五感营销技巧,实际运用在学员工作模式中,让学员掌握个中精髓,由服务到营销过程都能善用五感营销沟通技巧来为自己加分。ü讲师讲授ü分组讨论ü实例演练ü学员分享ü讲师点评
我是快乐客服员—激励法则l 职场氛围营造之五觉管理l 快乐客服动力法则:TL一定要会的三个激励支点 2h电销TL在培训了电销员的销售能力的同時,还必須给足电销员动力。有十足的动力,电销员的能力才能发挥最大功效。根据心理学研究,一个人的动力来源在于动力激素的分泌;而动力激素可以分别透过五觉的刺激。本单元在于教导主管们如何在电销现场透过五觉来营造打电话的积极氛围;并在日常进行团队会议、一对一辅导、现场管理时善用「激励支点」技巧,让团队的火力全开,动力十足ü分组讨论ü完成作品ü学员分享ü讲师点评ü讲师总结
 

林菲老师的其它课程

电销魔法师营销技巧特训营单元大纲单元目标与内容说明教学方式你不可不知的电销乐事l 电话行销好好玩l 那些年,我们一起打过的电话l 我的电销成绩单电销工作看似简单却又繁复,经过一年的工作,我们是否对于电销工作有了自己的理解呢?本单元课程将带领学员从特别角度出发,重视审视自己每日工作,从而找到电销工作非凡之处,持续燃烧工作激情。ü讲师讲授ü学员分享让话术变画术之

 讲师:林菲详情


电销中心Hold住流失率专场—“流动不流失”集训营课程背景:随着电销行业竞争加剧,整个行业的流失率逐年攀升,人员流失已经成为限制电销中心发展的关键因素,我们不得不吹响“Hold住流失率”的号角!林菲老师汇聚近10年培训咨询经验,选取控制流失率关键因素,从“选、训、用、留、发”5大角度全面无死角为电销中心Hold住流失率,做到“流动不流失”!课程大纲:单元名称

 讲师:林菲详情


高效电销一线管理「心」思维课程背景:电销行业日益激烈的竞争环境,居高不下的流失率,新人成长越来越慢,资深电销员越来越难激励,业绩平台越来越难突破。对电销中心的管理者提出了越来越高的要求,但林菲老师想要跟大家说的是,我们只要用对「心」,会用「心」,就一定可以管理好我们的电销团队,就一定可以成为一支拥有强大战斗力的“无敌战队”。那么,本课程旨在帮助学员解决“「心

 讲师:林菲详情


高效能“目标选才”课程大纲序号课程单元单元简述教学方式1“目标选才”简介l 什么是目标选才l 为什么要学习目标选才l “目标选才” 对电销单位的策略意义与学员探讨目前选才及面试上遇到的问题与需求,由此切入介绍目标选才的功能与效益,增加学习动机与培训成效)讲师讲授)双向沟通)学员分享Part1:电销人员选拔模型2呼叫千里马—成功电销员侧写l 我们要寻找什么条件

 讲师:林菲详情


证券电销-客户分析与精准营销技能特训班课程背景:随着行业发展水平的提升及证券业业务竞争的加剧,粗放式的“撒网捞鱼”已经变得“不合时宜”不能再为企业贡献更多产能与业绩。在这样的背景之下,李竹影老师汇整10余年电销行业经验与咨询授课经验,开发出基于客户类型分析的精准营销技能课程,旨在为投资顾问伙伴们提供一套系统化“分析客户→精准销售”精彩务实的课程。课程大纲:第

 讲师:林菲详情


“打”遍天下·精准电销技巧课课程背景:本系列课程以上述电销业绩方程式为基础规划相应课程单元,通过活动与案例分享给“动力”;通过销售技巧给“能力”;通过关键习惯协助提升“持续力”,同时以声音行销增添“个人魅力”,藉此同步让学员在提升业绩的相关要素上持续成长,最终反应在业绩的贡献上。课程大纲:单元大纲单元目标与内容说明教学方式电销大未来—你不可不知的电销心世界l

 讲师:林菲详情


“电”赢人生·高产能电销技巧课课程背景:本系列课程以上述电销业绩方程式为基础规划相应课程单元,通过活动与案例分享给“动力”;通过销售技巧给“能力”;通过关键习惯协助提升“持续力”,同时以声音行销增添“个人魅力”,藉此同步让学员在提升业绩的相关要素上持续成长,最终反应在业绩的贡献上。课程大纲:单元大纲单元目标与内容说明教学方式你不可不知的电销成功法则电销员成功

 讲师:林菲详情


打造精英团队——电销五行人管理学课程大纲:序号单元名称单元简介教学方法1电销五行人管理心思维ü “移动世代”闪亮登场--何为移动世代?ü 移动世代电销管理启示录ü 移动世代的“电销五行人” ¬ 移动世代“电销五行人”的判断依据¬ 移动世代“电销五行人”的常态与动态电销管理者,特别是主管,如何对于团队中不同的坐席的“类型”进行判断与分类,从而真正做到按图索骥因

 讲师:林菲详情


电销TL时间管理核心技能提升培训课程大纲:第一单元:认识时间管理—与时间“赛跑”的我们1、互动:你的时间你“做主”了吗?你和时间究竟是“何平共处”,还是“相爱想杀”?2、直击痛点--时间管理的核心难点时间管理最大的挑战是,它对抗的是人性观念疏导:时间管理不简单,重视是解决的第一步时间管理最大的负担是,你不会做“减法”时间管理第一步:学会做“减法”做“减法”的

 讲师:林菲详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有