证券电销-客户分析与精准营销技能特训班

  培训讲师:林菲

讲师背景:
林菲老师林菲历任招商银行、泰康人寿、全心购物等企业。于招商银行任职期间,林菲老师从一线做起稳扎稳打,以其优异的业绩三个月内即晋升为主管,后走上中心中高层领导岗位。后受邀加入泰康电销,担任中高层管理职务,任职期间兼顾培训与人才培养体系建设,积 详细>>

林菲
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证券电销-客户分析与精准营销技能特训班详细内容

证券电销-客户分析与精准营销技能特训班

证券电销-客户分析与精准营销技能特训班

课程背景:

随着行业发展水平的提升及证券业业务竞争的加剧,粗放式的“撒网捞鱼”已经变得“不合时宜”不能再为企业贡献更多产能与业绩。在这样的背景之下,李竹影老师汇整10余年电销行业经验与咨询授课经验,开发出基于客户类型分析的精准营销技能课程,旨在为投资顾问伙伴们提供一套系统化“分析客户→精准销售”精彩务实的课程。

课程大纲:

第一节:投资顾问“心”视界,“新”作为

稳操胜券-我在电销行业,我骄傲

成功有“捷径”,电销行业宏图万里

通通皆万金:算算电销成绩单--你的一通电话值多少钱?

电销成功方程式:提升业绩从这里做起

业绩=接触量×成交率×件均

成功在握-我在华泰证券,我骄傲

人生需要“舞台”,成功需要“平台”

想要在电销行业成功,就要爱上电销;

想要在华泰成功,就要爱上华泰!

第二节:赢在第一步--客户投资性格与心理全解析

判断投资性格的关键维度

投资核心问题:收益VS风险

投资收益:理性--对于投资的收益客户往往是“斤斤计较”的

投资风险:感性--对于投资的风险客户往往是“鸵鸟主义”的

客户的投资性格分类

风险趋避者

风险中立者

风险爱好者

客户产生投资冲动产生的心理原因

期望:人都是“趋利”的

担忧:人都是“避害”的

客户做出投资决策时心理状态的必由之路

理性分析

感性决策

第三节:把握成功秘钥--电销客户四大类型的分析与应对

客户对于电话营销抱持的四种态度

认同观望不认同抗拒

四型客户应对策略与心态

积极拨打电话确保接触量,才能把“认同”的人纳为我的客户

认真恰当地使用销售技巧才能把“观望”与“不认同”的人变成我的客户

感谢极端“抗拒”的人只花我30秒就让我知道我们无缘

第四节:百战不殆—精准电销技巧之“聪明提问” 

聪明提问探寻客情

软问题的定义与目的:搜集客情,引起互动,争取好感

软问题的经典句式:封闭式软问题VS开发式软问题

软问题的应用:抓住客户耳朵的黄金30秒,必备6因子

优势问题激发需求

优势问题的定义与目的:激发需求,创造客户说YSE的过程

三大优势全面分析:公司品牌优势产品优势个人优势

优势问题的经典句式与应用:

期不期望……/但不担心?假如……?肯定……吧?

【实战演练】软问题与优势问题的实操演练

第五节: 打中客“心”—精准电销技巧之“化产品功能为客户利益” 

产品亮点满足需求

产品“功能”≠ 客户“利益”

化产品功能为客户利益的技巧

“理性”与“感性”交织,让客户“有感觉”

第六节: 欢喜收割--精准电销技巧之“异议处理” 

异议处理核心二步骤

诚心倾听精准回应:倾听与回应的技巧

轻巧转折默默主导:“轻巧转折”的经典句式

“哦,对了……需要补充的是/只是/唯一是……”

异议处理的四大模块

模块一:接受+回挥棒

模块二:接受+改问一个「优势问题」

模块三:接受+举例化解疑虑或误解

模块四:接受+化反对问题为卖点

化反对问题为卖点的技巧

抓反对问题核心

找对应卖点抛出

【实战演练】异议处理与化反对问题为卖点技巧实操演练

第七节: 投资顾问正能量补充站“情绪管理三步走” 

从压力五剑客看压力分类

压力也分“好”与“坏”

用好“压力”可变“动力”

压力管理的三步骤

小练习:我的压力管理之道

 

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