《职业化素养修炼与提升》

《职业化素养修炼与提升》
讲师：林竹
【课程收益】
1.通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自
身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。
2.让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的
发展之中，继而提高工作的积极性。
【课程特色】
1.实战性--
系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。
2.落地性--
结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。
3.实操性--
打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。
4.参与性--
以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。
5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。
6.效果性--
培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。
【课程对象】
金融行业各层级人员。
【课程时长】
2天，12小时
【课程安排】
破冰：
第一章 理解职业化素养
(一)什么是职业化
(二)什么是职业化素养
(三)职业化素养包含的内容
第二章 塑造职业化形象----商务礼仪
(一)着装礼
1.男士着西装的要求及注意事项
2.女士着套裙的要求及注意事项
← 现场模拟
(二)仪态礼仪
1.站姿(男士、女士)的要求
2.走姿的要求
3.坐姿(男士、女士)的要求
4.蹲姿的要求
5.手势的要求
6.仪态的禁忌
← 现场模拟
(三)接待礼仪
1.介绍自己 —— 推介自己
2.介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁
3.握手的规范及禁忌
4.交换名片的规范
← 现场模拟
(四)电话礼仪
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
← 案例分析
第三章 塑造职业化心态
(一)为什么我要到企业中工作
1.什么是企业
2.我们需要什么-----需要层次理论
3.我从企业中能够得到什么
4.企业需要什么样职业心态的人
← 案例分析
(二)塑造自身良好职业心态
1.责任胜于能力
1)认真对待工作的最大受益者是自己
2)负责工作成就幸福人生
3)感恩于心负责于行
2.做一个合格的职业人
1)做出决断就努力做好
2)工作不要出现凑合主义
3)相信自己能行
4)勤于思考，你就能找到好的工作方法
5)力争第一
6)创造与挑战
7)树立主人翁意识---“企业是我家”
← 案例分析
(三)塑造职业化之团队合作意识
1.认知团队
1)团队的含义
2)团队建设的模式
3)好团队的七个特征
4)团队的起源
5)团队角色和组织角色的差异
2.团队合作意识的构建
1)团队成员的自我角色认知
2)良好的团队精神是团队合作意识的保证
3)团队协作解决问题
← 视频
第四章 塑造职业化能力---四项修炼
(一)修炼一----提升沟通能力
1.理解沟通
2.提问、表达、倾听技巧
3.如何传递工作信息
4.如何接受工作任务
5.如何汇报工作
6.如何跨部门沟通
7.如何组织及传递信息
← 游戏
(二)修炼二----提升人际关系处理能力
1.人际交往的心理障碍
2.人际交往的态度
3.处理人际关系的原则
4.人际矛盾的处理方式
← 案例分析
(三)与上级沟通技巧
1.沟通的原则
1)配合上级的工作模式
2)认知自己的角色
3)认清职责，坚决执行命令
2.接受工作任务
1)领导的要求
2)确保指示明确具体
3)对执行过程中可能出现的本人无法解决的问题你有权提出来
4)在资源方面应取得上级的支持
3.向领导汇报工作
← 案例分析
4.说服领导的技巧
1)选择恰当的提议时机
2)资讯及数据都极具说服力
3)设想领导质疑如何回答
4)说话简明扼要，重点突出
5)充满自信
6)给领导充足的时间考虑你的建议
← 案例分析
5.与各种风格的领导打交道技巧
1)控制型领导的特点及沟通技巧
2)互动型领导的特点及沟通技巧
3)分析型领导的特点及沟通技巧
← 案例分析
6.劝领导改变想法的建议
← 案例分析
(四)与下属的沟通技巧
1.布置工作
1)正确传达指令意图
2)5W1H的方法
2.沟通方式的选择
1)命令式的沟通
2)指导式的沟通
3)扶持式的沟通
4)委托式的沟通
3.赞扬下属的技巧
1)赞扬的态度要真诚
2)赞扬的内容要具体
3)注意赞美的场合
4)适当运用间接赞美的技巧
← 案例分析
4.批评下属技巧
1)要尊重客观事实
2)采用“三明治”的批评方式
3)选择适当的场所
← 案例分析
(五)跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通困难的原因
1)过于看重本部门，忽视其他部门。
2)失去权力的强制性。
3)尽可能把责任推给别人。
4)部门间的利益冲突。
2.培养跨部门客户服务意识
1)同理心
2)站在企业的角度考虑问题
3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)
4.跨部门间沟通流程
← 案例分析
(六)人际关系的处理
1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)
2.处理人际关系的原则
3.乔哈里窗口
4.乔哈里窗口给我们的启示
5.人际矛盾的处理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目标。共同目标是什么？
3)可供选择的方案(每一种沟通态度可能导致的结果)。
4)选择。 什么样的解决方法符合双方的需求？
5)确认。解决方法是什么？
← 案例分析
(七)与不同风格人沟通技巧
1.沟通风格的类型
2.和蔼型人的特点及沟通技巧
3.社交型人的特点及沟通技巧
4.分析型人的特点及沟通技巧
5.指挥型人的特点及沟通技巧
(三)修炼三----提升解决问题能力
1.解决问题的系统思维
← 案例分析
2.解决问题的流程思维
(四)修炼四----提升时间管理能力
1.时间管理的4D原则(分析工作完成时间的方法)
← 案例分析
2.时间管理的四象限法则
3.制定每天工作计划并实施
1)列出任务
2)决定优先和委派
3)确定完成任务的排列顺序
4)任务的具体时间段安排
5)任务完成情况检查
6)按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大的改
进。
← 案例分析
第五章 和公司一起发展------规划自我的职业生涯
(一)了解职业生涯规划
(二)确定目标
(三)规划自己的职业生涯
(四)每天进步一点点
(五)形成习惯
(六)达成目标
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

三、问卷（反应层面评估）：

1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和
有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看
法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的
参考。

2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据
与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通
过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果
的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。
3.问卷结果由机构或者企业汇总，并提供一份汇总版评估表。

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