高绩效职场沟通术 - 2天

-1151255-93154500【课程背景】
现代管理过程中，企业越来越重视岗位合作、部门（跨部门）合作、团队合作。合作过程中，沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而，在企业实际的运转过程中，公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中，经常出现如下障碍，严重阻碍了工作的顺利开展：
· 沟通之前不做思考，张嘴就说，说出去就得罪人；
· 明明想的很清楚，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂；
· 啰里啰嗦、翻来覆去，没有一句说到重点；
· 一发表意见就带个人情绪，没说几句，搞得大家不欢而散；
· 你说东，他说西，总是不在一个频道上；
· 说话太直、不会拐弯，总是得罪人；
· 接收信息没有耐心，总是迫不及待的打断别人，并妄加自己的评价；
· 苦口婆心跟员工说话，就是没有效果；
· 好心批评/指点员工，可他就是不领情；
……
诸如此类的问题比比皆是，严重影响了工作的顺利开展，且破坏了人与人之间的友好关系。造成上述问题的原因，是因为人们对于“沟通”有一个错误的认知，即：会说话 = 会沟通。然而，这是大错特错的。沟通是一个复杂的过程，需要敏锐的人际敏感度和思维敏感度，并结合不同的人、环境、事情进行差异化的处理，做到共情、同频才能够得以顺畅。
【课程收获】
本课程以“沟通环”为理论基础，帮助学员由内而外，在了解了沟通的底层逻辑后，配合沟通技能，达到高效沟通的效果。
认识到沟通是一个复杂的过程，受“人”、“环境”、“方法”等多维度因素影响；
了解沟通的过程、原理、逻辑、模型、沟通效能漏斗；
掌握与“人”沟通的精髓，破解4种性格魔方，掌握与不同性格的人沟通的方法、注意事项；
基于“思考-发送-接收”的沟通闭环，掌握沟通闭环的底层逻辑及沟通注意事项；
基于“思考-发送-接收”沟通环，掌握职场六大常见场景（赞美、批评、回应、拒绝、提问、汇报）的沟通技能；
基于互联网便利性，掌握微信、邮件沟通的注意事项；
【课程特色】
大量的情境化案例赏析，在问题重现的同时，掌握沟通技巧；
涵盖：讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏等多手段、多维度的授课形式，让学员在多感官沉浸中，掌握所学知识；
【适合人群】
企业全员
经常与人打交道的岗位
沟通能力急需提升的人群
【课程时长】
2天（12小时）
【课程大纲】
导言：沟通不畅谁的“锅”
-- 案例分析：沟通不畅的原因
1、沟通不畅的原因：三维环
2、会说话 ≠ 会沟通
第一讲 沟通的基础知识
1、沟通的概念、种类
2、沟通效果55387原则
3、沟通效能漏斗
4、沟通闭环：思考-发送-接收
第二讲 打通高效沟通中的“任督二脉”：任脉（人的问题：性格差异性）
1、DISC概念、用途
-- 测评：了解自己的行为风格
2、DISC四种行为风格特点解析
-- 案例分析
3、DISC应用场景介绍
-- 练习：卡片归类
4、差异化沟通的3A原则
5、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项
-- 角色扮演、视频案例分析
6、书籍推荐
第三讲 打通高效沟通中的“任督二脉”：督脉（方法的问题：沟通技巧）
一、沟通的“三招”：三个沟通的主要环节
模块一：思考
1、想清楚的重要性
-- 案例赏析
2、思考的底层逻辑：金字塔原理、五维逻辑法
-- 案例分析
-- 实操演练
模块二：表达
-- 案例分析：表达不畅的原因
1、表达不畅的6种情况
2、高效表达的4个原则
-- 实操演练
模块三：聆听
1、聆听不佳的影响
-- 案例分析
2、聆听的种类：积极聆听、消极聆听
-- 案例分析
3、造成聆听不佳的4类原因
4、排除聆听障碍的4个方法
5、正确聆听的两个维度
（1）逻辑：关键词法
-- 实操演练
（2）内容：3F原则
-- 实操演练
6、良好倾听的4个方法
7、聆听效果信号
（1）积极聆听的信号
（2）消极聆听的信号
-- 视频赏析
-- 实操演练
8、聆听4金句
二、沟通六式（6个主要沟通场景）
模块一：赞美
1、不当的赞美：无赞美、过度赞美、无意义赞美
-- 案例分析
2、“走心”赞美的8个维度
3、赞美的3个落脚点
4、特殊赞美：赞美领导
5、赞美领导的7个方法
-- 实操演练
模块二：批评
1、不当的批评方法
-- 案例赏析
2、批评的误区：负面的一级反馈
3、批评的过程：防御性沟通、支持性沟通
4、批评的根本目的
5、批评的方法：汉堡法
-- 案例分析
6、批评的忌语
7、改善批评的6种“表达语”
8、被批评的常见反应
9、接受批评的方法
-- 案例分析
10、接受批评的心理学原理：ABC原则
11、接受批评的5种表达、6个话术
12、特殊情况处理：“但是”
-- 实操演练
模块三：回应
-- 案例分析：错误回应的后果
1、回应的底层逻辑：配合
2、“配合”的4个方法
-- 实操演练
模块四：拒绝
1、不会拒绝的经历、后果
-- 案例分析
2、友好拒绝的5个原则
-- 实操演练
· 四式归于一：反馈
1、反馈的三个层次：无反馈、只有结论、事实+结论
-- 案例分析
2、反馈的6个原则
3、反馈的底层逻辑、心理学原理
-- 实操演练
模块五：提问
1、提问的重要性
高效提问的2个方法
（1）问什么：FCL法：事实+结论+逻辑
-- 实操演练
（2）怎么问：三问法：封闭式提问、开放式提问、启发式提问
-- 实操演练
模块六：汇报
1、汇报常见的5类问题
-- 案例分析
2、5类问题的解决方案
3、应对汇报“紧张”的方法
4、汇报的4个时机、3个切入点、6个顺序
5、整理汇报逻辑的2个方法
-- 实操演练
第四讲 餐后甜点
一、高效沟通的前提：做好准备
1、5W2H法
2、黄金圈法
-- 实操演练
二、沟通软件的使用：邮件、微信
1、微信沟通的注意事项
2、邮件沟通的方法、注意事项
· 综合练习
-- 综合情境模拟练习
· 总结回顾
总结、答疑、作业

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