《商业银行网点精细化管理与产能提升》
《商业银行网点精细化管理与产能提升》详细内容
《商业银行网点精细化管理与产能提升》
课程名称： 《商业银行网点精细化管理与产能提升》
主讲： 屠振宇老师 6课时
课程对象： 网点负责人、大堂经理、支行行长
课程收益：
1. 全方位认知新经济时代商业银行网点转型的大趋势和发展方向。
2. 树立服务经济时代银行网点负责人应具有的心态，及个人工作技能提升需求。
3.
明确在日常工作中的角色定位、职责主次，努力成为优秀的管理者及绩效推动者。
4. 掌握优秀网点的现场管理思路，熟练运用有效管理工具 。
5.
掌握有效的团队协作和沟通技巧，做好员工辅导及团队激励工作，以创建良好的网点工
作氛围和团队文化。
6. 掌握现场营销管理的方法，从而提升网点营销竞争力。
7. 掌握客户抱怨与投诉处理，突发事件的应对及管理，提升客户满意度。
授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论
课程大纲/要点：
一、网点负责人的角色认知与职业化修炼
1、新服务经济时代对银行业的挑战
2、零售金融背景的网点业务转型
➢ 网点核心盈利转型
➢ 网点核心客户转型
➢ 网点营销服务转型
3、网点负责人的企业角色定位及重要性
4、网点负责人的ASK胜任力模型要求
5、网点负责人的五项职业化修炼
➢ 组织领导力
➢ 创新服务力
➢ 教练引导力
➢ 沟通影响力
➢ 绩效催化力
➢ 案例分享：
二、网点团队建设与管理精细化
1、零售银行业务主要经营指标构成
➢ 销售计划制定步骤
➢ 销售管理过程监控
➢ 销售计划有效性的关键因素
➢ 步步为营的过程化管理
← 过程管理对销售团队的重要性
← 销售目标细分解、追踪和控制
← 时间管理在过程管理中的应用
← 销售过程管理关注重点
• 客户拜访日计划
• 销售报告勤更新
• 业务进度周追踪
• 市场资讯多反馈
• 销售例会时时开-早、晚、周
← 案例分享：
三、网点负责人网点产能提升与营销管理
1、网点基础运营评估与管理
2、网点业务发展与客户关系
3、服务经济时代的银行网点变革
4、网点经营业绩来源分析
5、新环境下网点营销策略
➢ 主动营销-六大营销策略
➢ 服务营销-流程管理与技巧
➢ 分层营销-存量客户激活与深度营销
➢ 案例分享：
四、网点负责人现场工作人员管理
1、高效会议技巧 – 营业前、营业后会议
➢ 会议前准备工作
➢ 会议流程标准化
➢ 会议中的沟通与反馈技巧
➢ 会议记录与会后跟进
2、员工辅导技巧
➢ 随岗辅导
➢ 员工绩效面谈
3、员工情绪管理技巧
➢ 了解和分析员工情绪来源
➢ 有效处理员工情绪问题技巧
➢ 营造快乐团队的工作氛围
4、员工激励技巧
➢ 员工激励的常见错误
➢ 有效激励员工的方法和技巧
➢ 员工激励后的复合成效
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