关键冲突-化关系危机为合作共赢
关键冲突-化关系危机为合作共赢详细内容
关键冲突-化关系危机为合作共赢
关键冲突-化关系危机为合作共赢
课程背景：
职场中出现冲突很常见，学会有效的冲突管理，就可以提早发现紧张关系，以坦诚开放的态度进行处理，并顾及到所有相关人员的利益！借助有效的冲突管理技巧，您可以提升自己在困境中化解冲突的能力。建设性地应对冲突可以激发员工，为公司做出有价值的贡献。那么当冲突来临时……
课程收益：正确识别与评估冲突，便于成功的冲突管理
有效分析冲突对象，促进冲突得到实质化解
兼顾冲突双方的利益，达成双赢式解决方案
获得冲突有效解决能力，提升企业人际关系
提升成员间协作关系，为企业的成功打下坚实的基础
课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：各级专业人员及想有效解决冲突的员工
授课方式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
导引：沟通能力是影响一生最伟大的能力
现场演练：本课程的想解决的问题和期待
第一讲：认知篇——冲突的有效识别
开篇案例：办公室里的风波
一、冲突中情绪的产生
1．明确冲突中的语言对于情绪的影响
二、冲突的构成
1．内心矛盾或者是多方对立
2．呈现不可避免的态势
三、冲突的积极作用
1．激发更好的决定
2．建设性的消除摩擦
3．冲突管理能力提升
4．………………
实战训练：学员职场冲突之事件
第二讲：揭秘篇——冲突行为的产生
开篇案例：TA到底是为什么发这么大的脾气呢？
一、冲突产生的类型
1．组织结构冲突
2．组织事务冲突
3．组织人际冲突
二、冲突的核心实质-冰山模型
1．事务层面冲突
2．过程层面冲突
3．关系层面冲突
三、冲突产生的内在-人格类型不同
1．理性人格类型
2．感性人格类型
3．规则人格类型
4．变化人格类型
现场演练：冰山模型工具的使用
第三讲：应对篇——冲突行为的应对
开篇案例：TA到底是为什么发这么大的脾气呢？
一、冲突产生内心接受程度不同
1．我能改变的局面
2．我不能改变的局面
二、冲突风格测试
1．冲突风格导向
1）人际导向
2）结果导向
三、5种经典冲突应对风格
1．双赢
2．妥协
3．斗争
4．屈服
5．逃离
四、反思自我及冲突伙伴
1．反思自我
1）我的人格类型和冲突的关联
2）我的责任是什么
2．反思冲突伙伴
1）TA的人格类型和冲突的关联
2）我们之间的差异
3．恶性循环模型
1）我们之间的差异
2）我的成长点
实战训练：学员职场冲突事件之深入反思
第四讲：沟通篇——关键冲突谈话
开篇案例：良言一句三冬暖，六月寒语我跳楼
一、冲突谈话的准备
1．具体冲突描述
2．自己情绪感受
3．想达成的关系
4．我的真实愿望
5．约定时间场地
二、冲突谈话的组成
1．发出约请、约定规则
2．表明立场、尊重谈话
3．将干扰化为愿望和双方利益
4．收集不同方案，不做评判
5．磋商、约定、总结
6．概况总结、不同点再谈
三、面对关键冲突
1．自我分析：解决关键冲突前准备
1）明确选择
2）梳理头绪
2．安全应对：在关键冲突时如何行动
1）问题描述
2）制造动机
3）简化问题
4）灵活关注
3．展开行动：解决关键冲突后的行为
1）制定计划
2）综合应用
实战训练：学员职场冲突事件之关键对话
第五讲：实践篇——冲突管理实践工具
1．积极的倾听
2．有效反馈
1）体验
2）感受
3）影响
4）希望
3．集体咨询
4．有效应对客户抱怨的HAIFA法则
实战训练：学员职场冲突事件之有效化解
总结：
学员课前课程难点与期望问题处理与解答
2、学习干货地图总结
阎志新老师的其它课程
《影响力塑造-DISC在人际交往中应用》 03.27
《影响力塑造——DISC人格在人际交往中的应用》【课程背景】在当今的企业环境中，有效的沟通和人际交往能力对于个人和团队的成功至关重要。每个人的人格特质和行为风格在很大程度上影响着他们的沟通方式、决策过程以及与他人的互动。为了提升员工在职场中的人际影响力，我们特别推出了【DISC人格与人际影响力】课程。DISC是一种广泛认可的人格评估工具，它通过四个维度--支
讲师：阎志新详情
《智赢-权变领导艺术》 03.27
《智赢-权变领导艺术》【课程背景】在当今快速变化的商业环境中，中基层管理者面临着前所未有的挑战。随着组织规模的扩大与多样化，中基层管理者需要管理的任务和应对的复杂情境逐渐增多。如何在这些复杂多变的环境中做出正确的领导行为，成为了管理者面临的核心问题。在实践工作中，管理者常常会遇到以下几大难题：1.管理风格简单：许多管理者习惯了固定的管理模式，如高度集中的决策
讲师：阎志新详情
《高情商修炼-从自我调控到影响他人》 03.27
《高情商修炼-从自我调控到影响他人》【课程背景】“智商决定我们发展的下线，情商决定我们发展的上线！”在快速变化的社会和职场环境中，情商（EQ）已成为衡量个人成功的重要指标之一。情商不仅关系到个人的心理健康、人际关系和工作表现，还直接影响到团队的整体效能和组织的核心竞争力。因此，提升情商已成为现代职场人士追求卓越的关键能力。【高情商修炼】课程应运而生，以下是该
讲师：阎志新详情
《精英之路-校园到企业的职业化塑造》 03.27
《精英之路-校园到企业的职业化塑造》【课程背景】“变化是生命的法则，那些只盯着过去或现在的人，注定要错过未来。”职场新人由于没有接受过专业的职场培训，导致入职后可能会出现种种水土不服的问题，这些问题包括：1.角色认知不清：新员工往往难以快速从学生角色转变为职场人角色。2.环境适应困难：新员工对于企业的领导风格、工作环境、文化氛围、规章制度等不够熟悉，难以在短
讲师：阎志新详情
《精准沟通-九型人格深度解析与沟通实践》 03.27
《精准沟通-九型人格深度解析与沟通实践》【课程背景】每个人每天都离不开沟通，拥有高效的沟通技巧，将会直接决定沟通的结果。但在实际的沟通过程中，我们往往会面临很多困惑：➢如何更精准的把握领导的意图？➢如何让同事间的沟通更加顺畅有效？➢如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾？➢如何快速与他人建立更和谐的人际关系？➢面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达？这些问题
讲师：阎志新详情
《破壁共赢-高效沟通与汇报的秘钥》 03.27
《破壁共赢-高效沟通与汇报的秘钥》【课程背景】职场如战场，沟通是职场致胜的利器，用的好，攻城拔地，致胜千里；用不好，节节败退，错失良机。因此高效沟通是提升职场影响力的灵魂与核心！但是在现实工作和生活中，我们往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率，甚至会产生各种各样的冲突和矛盾，那么：➢如何通过良好的日常任务反馈等沟通技巧，为组织绩效服务呢？➢
讲师：阎志新详情
《心灵解压-情绪压力管理与心理疏导》 03.27
《心灵解压-情绪压力管理与心理疏导》【课程背景】“中国疾病预防控制中心”23年统计：猝死55万，平均每天1500人；焦虑人口1.3亿；抑郁人口9500万，每年大约有28万人自杀，其中40患有抑郁症。所以当今时代，员工面对的工作、生活的挑战，导致的问题，超越以往任何时期：1.职场压力的普遍性： 现代职场竞争激烈，工作节奏加快，导致压力无处不在。英国前首相温斯顿
讲师：阎志新详情
《软实力·硬结果-九型人格自我修炼与团队管理》【课程背景】约翰·C·麦克斯韦尔曾说：“领导力不是让别人做你想做的事情，而是激励他们做他们自己认为对的事情。”如果能了解和尊重团队成员的不同性格，就能够为管理者提供更有针对性的领导策略。但是在现实环境中，随着越来越的90、00后加入团队，他们本身性格各异，需求多样化，增加了团队管理的难度。由于对人员需求的认知缺失
讲师：阎志新详情
独家版权《引领团队-激发团队成员内驱力》沙盘课程 03.27
《引领团队-激发团队成员内驱力》沙盘课程【课程背景】在现代企业竞争日益激烈的环境中，团队的表现直接关系到组织的成败。而团队中的每个成员都是不可忽视的重要因素，如何激发团队成员的潜力、保持高效的工作动力，已成为所有领导者面临的一项重要课题。但是在实践中，大部分管理者管理团队过程中常常面临各种挑战：1.激励方法单一：许多管理者往往仅通过增加薪资、奖金等物质奖励来
讲师：阎志新详情
- [潘文富]连锁零售系统的打补丁
- [潘文富]销售业绩不好时的反思点
- [潘文富]烟酒店一定要靠卖酒赚钱吗
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21218
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20293
- 3行政专员岗位职责 19092
- 4品管部岗位职责与任职要求 16303
- 5员工守则 15501
- 6软件验收报告 15437
- 7问卷调查表(范例) 15169
- 8工资发放明细表 14596
- 9文件签收单 14259