快乐职场与卓越管理沟通

**单元

本土企业内部沟通为什么这么难

第二单元  

卓越沟通的核心问题

第三单元

卓越沟通的技术与策略

**单元 本土企业内部沟通为什么这么难

**章 以战略视野看沟通之难

沟通是企业和人生**重大的课题

**讲 后农耕社会的观念与精神是沟通问题的主因

一、中、德、日管理者与员工精神品格特质对比

二、从素质的各层面看后农耕威权文化与后工业文化的差异

讨论思考：

1、 哪些后农耕社会的观念与思维方式严重影响沟通

2、 哪些后农耕社会的精神品格严重影响沟通

第二讲 后农耕社会的文化支柱与沟通恶瘤

一、中国后农耕威权社会的核心文化与亚文化

二、影响社会和企业沟通文化的毒瘤

三、从国民观念看民族团队精神之痛

讨论思考：

1、 后农耕威权文化核心支柱及其对沟通的影响

2、 检讨自己有哪些农耕意识严重障碍沟通和个人职业发展

第三讲 小人文化与君子文化对沟通的影响

——卓越绩效、快乐职场必根植于君子文化

一、大局观念、责任观念与对待他人

二、协作意识、取舍观念与规则意识

三、角色观念、义利观念与处世用人

讨论思考：

谈谈你对君子文化与小人文化理解。

第二章 以深度自省看沟通之难

**讲 中日员工职业素质看企业内部沟通问题

一、战略层：角色管理与分工协作

二、核心层：精神品格与职业操守

三、枢纽层：观念意识与态度

四、浅层：指导与培训方式及相关观念行为

五、表层：沟通的方式与行为

讨论思考：

中日员工职业素质差距的本质

第二讲 系统和蜕变才能根治沟通恶疾

一、只有系统的力量才能根治沟通恶疾

二、个人素质的系统性缺陷造成沟通障碍

三、企业素质的系统性缺陷造成沟通障碍

四、蜕变是卓越沟通的必由之路

1、管理者使命、能力蜕变模型

2、企业管理发展蜕变路径

讨论思考：

如何才能真正的根治个人沟通的恶疾。简单说明。

第二单元 卓越沟通的核心问题

**讲 沟通的首要障碍源来自于角色管理

一、角色错位是沟通**大的障碍源

二、成功男士与女士的角色管理

三、自然人与组织人的角色与伦理

四、上级与下级的角色与伦理

五、老员工与新员工的角色与伦理

六、水平协作者的角色与伦理

七、督导型管理者的角色与伦理

八、专业执行者的角色与伦理

小组讨论：

为什么沟通的首要障碍源来自角色管理

组织沟通中常见有哪些伦理处理不当影响沟通

第二讲 沟通的要害在观念与思维方式，情绪与态度

一、职业化的观念：感恩

二、卓越员工的工作观念

三、积极思维与消极思维

四、情绪与情商对沟通的影响

1、情商对命运的影响与情商的内涵

2、负面情绪是危险的导火线

3、好情绪是健康的灵丹妙药

4、基础情绪：一切幸福与不幸的根源

小组讨论：

1、 哪些重大的情绪会严重的影响沟通

2、 哪些重要的错误观念**严重影响沟通

3、 哪些思维方式会严重影响判断和沟通

第三讲 沟通的本质问题是与自我的沟通

一、素质战略层的修炼：使命感与责任感

二、素质枢纽层的修炼：

观念与思维方式；情绪与态度的后工业化

三、素质核心层的修炼：精神、品格与道德操守

四、素质浅层的修炼：知识与技能

小组讨论：

如何实现卓有成效的自我沟通

第三单元 卓越沟通的技术与策略

**章  卓越沟通的十一大黄金定律

一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验

二、把握**关键因素：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森增加效应）

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、尊重为本，礼貌在先，妥善表达

十一、沟通、沟通、再沟通

点燃思考：

1、 梳理卓越沟通的十一个黄金定律并系统思考

2、 如何实现卓有成效的倾听

3、 如何真诚有效的实施赞美

第二章 如何与上司沟通

一、与上司优良沟通的重要性

二、与上司沟通的四大方针  

三、与上司沟通的核心理念

四、跟上司沟通的要领

五、如何向上司请示汇报

六、怎样与上司配合

七、与上司相处禁忌

小组讨论（选题）

1、如何向上次请示汇报

2、改善与上司沟通的十个策略与我的行动方案

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