客户服务部规范化管理工具箱-客户开发专员岗位职责...   2010.06.15

客户开发专员岗位职责 客户开发专员在客户开发主管的领导下，按照要求实施客户开发计划，完成客户开发目标。其具体职责如图2-4所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户开发主管岗位职责...   2010.06.15

客户开发主管岗位职责 客户开发主管在客户服务部经理的领导下，根据企业发展目标、业务特点，进行客户定位，确定客户开发方向，制订客户开发计划并组织实施，保证企业客户的准确性、稳定性，提高企业的经营业绩。其具体职责如图2-2所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户开发激励制度...   2010.06.15

客户开发激励制度 下面是某企业客户开发激励制度，供读者参考。 制度 名称 客户开发激励制度 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为了激发客户开发人员的工作积极性，提高企业的经营业绩，使得企业稳定、健康地发展，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于所有客户开发人员的业绩管理工作。 第......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部组织结构...   2010.06.15

客户服务部组织结构 （一）客户服务部通用的组织结构模板 客户服务部通用的组织结构模板如图1-1所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部职责...   2010.06.15

户服务部职责 客户服务部担负的主要职责如图1-4所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部职能...   2010.06.15

客户服务部职能 企业的客户服务部的主要职能是：通过制定客户服务原则与标准，拟订标准的服务工作流程，设计客户服务措施并推进、协调企业内部各部门间的工作，为客户提供优质服务，进而塑造和维护企业良好的形象与声誉，为企业赢得竞争优势，使每一位客户成为企业的忠实伙伴。 （一）总体职能 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部权力...   2010.06.15

客户服务部权力 客户服务部的权力如图1-5所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户分析表...   2010.06.15

客户分析表 2．客户销售分析表 年度： 产品 销售额（万元） 客户名称 A产品 B产品 C产品 D产品 E产品 F产品 G产品 合计 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户分类表...   2010.06.15

客户分类表 2．客户总体分类表 分类标准 客户比例 性别 男性比例 女性比例 年龄 18岁以下所占比例 18～45岁所占比例 46～60岁所占比例 60岁以上所占比例 地域 乡村比例 城市比例 东部比例 西部比例 南部比例 北部比例 消费额 高额比例 中额比例 低额比例 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户分级表...   2010.06.15

客户分级表 客户等级分类 A级 （销售额所占比例在90以上） 业种 客户名称 客户代码 B级 （销售额所占比例为80～90） 业种 客户名称 客户代码 C级 （销售额所占比例为70～80） 业种 客户名称 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户调查专员岗位职责...   2010.06.15

客户调查专员岗位职责 客户调查专员在客户调查主管的指导下，具体实施调查计划，并对所获得的信息资料进行统计分析，撰写调查报告等。其具体职责如图2-3所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户调查计划表...   2010.06.15

客户调查计划表 调查目标 调查对象 重点客户 其他客户 调查内容与调查项目说明 调查实施进度安排 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户调查管理制度...   2010.06.15

客户调查管理制度 下面是某企业客户调查管理制度，供读者参考。 制度 名称 客户调查管理制度 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为保证客户调查工作的顺利实施，准确、及时地了解客户信息及信用状况，规范客户调查工作的操作过程，特制定此制度。 第2条 适用范围 企业所有有关于客户的调查活动均遵循......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户档案管理制度...   2010.06.15

客户档案管理制度 下面是某企业客户档案管理制度，供读者参考。 制度 名称 客户档案管理制度 编 号 执行部门 第1章 目的 第1条 为了给档案管理工作提供规章依据，科学地保管和高效有序地利用档案材料，特制定本制度。相关人员必须按本制度行事。 第2条 为对公司的客户信息进行科学的管理，提高客户档案立档......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户拜访管理表...   2010.06.15

客户拜访管理表 1．客户拜访记录表 制表： 填写日期： 年 月 日 客户名称 详细地址 拜访对象 注意 事项 成长率 信用度 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼入业务记录表...   2010.06.15

呼入业务记录表 呼入单位 开始时间 结束时间 呼入者 姓名 接听者 姓名 职位 编号 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫中心座席员岗位职责...   2010.06.15

呼叫中心座席员岗位职责 呼叫中心座席员主要完成呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作。其具体岗位职责如图8-3所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫中心组长岗位职责...   2010.06.15

呼叫中心组长岗位职责 呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。其主要岗位职责如图8-2所示。 图8-2 呼叫中心组长岗位职责 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫中心主管岗位职责...   2010.06.15

呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8-1所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫中心质检员岗位职责...   2010.06.15

呼叫中心质检员岗位职责 呼叫中心质检员在呼叫中心座席员处理呼入、呼出业务时，负责呼叫中心日常业务的质量、流程监控，确保呼叫中心的整体工作质量。其具体岗位职责如图8-4所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫中心服务标准...   2010.06.15

叫中心服务标准 下面是某企业呼叫中心服务标准，供读者参考。 标准 名称 呼叫中心服务标准 编 号 执行部门 第1章 呼叫中心座席员的素质标准 第1条 积极的心态。座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。 第2条 热情。时刻保持高度的热情可以感......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫质量监控表...   2010.06.15

呼叫质量监控表 2．质量评估表 关键控制点 序号 项目名称 定义、评估依据 分数 服务规范 1 服务用语 2 亲和力 3 服务禁忌 服务技巧 4 控制通话节奏 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫电话记录表...   2010.06.15

呼叫电话记录表 姓名： 填写日期： 年 月 日 被呼叫人的姓名/公司名称 电话号码 日期 通话时间 通话长度 目的 重复呼叫的必要性 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼出业务记录表...   2010.06.15

呼出业务记录表 呼出单位 开始时间 结束时间 呼出者 姓名 客户 姓名 编号 职位 呼出内容 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户专员岗位职责...   2010.06.15

大客户专员岗位职责 大客户专员的岗位职责主要包括大客户调查与开发、大客户回访、大客户关系维护、大客户分析等。其具体职责如图4-2所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户主管岗位职责...   2010.06.15

大客户主管岗位职责 大客户主管根据企业整体的营销战略，主要负责企业大客户关系维护、售后服务、建立大客户档案等，以不断提高大客户对企业的价值。其具体职责如图4-1所示。 图4-1 大客户主管岗位职责 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户支持表...   2010.06.15

大客户支持表 申请部门 日期 年 月 日 编号 客户单位名称 总经理/厂长 地 址 邮 编 电话/传真 联系人及职务 电子邮件 项目负责人及职务 财务经理/处长 信息负责人 企业性质 □国有 □股份制 □合资 □外资 □民营 所属行业 □消费品□加工处理□汽车□电子 □装配 □医药 □承包合同 □机......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户月报表...   2010.06.15

客户月报表 品牌： 年 月 日 分部 项目 北京 天津 沈阳 青岛 济南 深圳 广州 上海 成都 重庆 西安 武汉 杭州 合计 当月 累计 销售额 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户问卷表...   2010.06.15

大客户问卷表 调查项目 上次评分 本次评分 差异分析 公司 您对我公司的印象如何 您是否了解我公司的业务和资费情况 您对我公司提供的服务是否满意 产品和服务 我公司提供的产品是否稳定 您对故障处理的响应速度是否满意 我公司是否提供了您满意的解决方案 我公司提供的产品是否满足了您公司的业务需求 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户分析表...   2010.06.15

大客户分析表 客户名称 董事长 总经理 直接主管 承办人 客户地址 主营业务 销售合同 □已签订 □正签订 □尚未签订 总部地址 电 话 分企业 电话 法人代表 从业时间 出生年月 业务银行 注册资金 成立时间 资金状况 □充足 □一般 □不足 □紧张 信用状况 □佳 □一般 □差 □很差 在同行中......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户档案表...   2010.06.15

大客户档案表 客户名称 资 金 状 况 往来银行 账号 公司所在地 现金情况 工厂所在地 资金周转情况 公司电话 信用等级 子公司名称 付 款 情 况 付款承办人 经营者 性格嗜好 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-售后服务管理制度...   2010.06.15

后服务管理制度 三、客户提案处理制度 下面是某企业客户提案处理制度，供读者参考。 制度 名称 客户提案处理制度 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为广泛听取客户意见，规范客户的提案与意见处理流程，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈，特制定本制度。 第2条 权限 本制度经企业总经理审核后予以......

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客户服务部规范化管理工具箱-售后服务管理岗位职责...   2010.06.15

售后服务管理岗位职责 一、售后服务主管岗位职责 售后服务主管全面负责企业售后服务的管理工作，不断提升企业服务质量水平，为企业经营提供良好的后勤保障。其具体职责如图5-1所示。 图5-1 售后服务主管岗位职责 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-售后服务管理表格...   2010.06.15

售后服务管理表格 一、售后服务登记表 客户姓名 联系方式 填写日期 客户需要 解决的问题 工作人员 所提供的服务 处理结果 客户满意度评价 二、产品维修报告单 客户姓名 购买产品 产品型号 购买时间 产品保修期 填写日期 产品故障描述 初步原因分析 维修情况 （由维修人员填写） 部门主管审核 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户信用调查表...   2010.06.15

客户信用调查表 1．客户信用调查表 企业编号 地址 电话 负责人 住所 电话 创业日期 年 月 日 营业项目 经营方式 □独资 □合伙 □其他 开始交易日期 年 月 日 营业区域 经营地点 □市场 □住宅 □郊外 负责人情况 性格 气质 兴趣 名誉职位 学历 籍贯 经历 口才 □佳 □普通 □口拙 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户信息管理制度...   2010.06.15

客户信息管理制度 二、客户信息统计制度 下面是某企业客户信息统计制度，供读者参考。 制度 名称 客户信息统计制度 编号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的。为了有效、科学地组织客户信息统计工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息统计资料的准确性与及时性，发挥客户信息管理工作在客户服务管理中的......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户信息管理岗位职责...   2010.06.15

客户信息管理岗位职责 一、客户信息主管岗位职责 客户信息主管的主要职责是通过建立客户信息管理系统，对客户各方面的信息进行收集、汇总、分类建档，并针对特殊客户进行分析、评定、管理客户信用，为完善销售策略、客户服务策略提供依据。其具体职责如图7-1所示。 图7-1 客户信息主管岗位职责 二、客户信息专员......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户投诉管理制度...   2010.06.15

客户投诉管理制度 一、 产品质量投诉处理规定 下面是某企业产品质量投诉处理规定，供读者参考。 规定 名称 产品质量投诉处理规定 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护本企业形象与信誉，促进企业产品质量改善与售后服务升级，特制定本规定。 第2条 管理范围 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户投诉管理岗位职责...   2010.06.15

客户投诉管理岗位职责 一、客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管在客户服务部经理的领导下，负责客户投诉受理及投诉相关事项的处理工作。其主要职责如图6-1所示。 图6-1 客户投诉主管岗位职责 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户关系管理制度...   2010.06.15

客户关系管理制度 一、 客户关系维护管理制度 下面是某企业客户关系维护管理制度，供读者参考。 制度 名称 客户关系维护管理制度 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为了不断加深客户服务意识，指导客户服务人员客户关系维护工作的开展，特制定本制度，以巩固企业与客户的关系，提升企业的市场竞争力。......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户关系管理岗位职责...   2010.06.15

客户关系管理岗位职责一、客户关系主管岗位职责客户关系主管在客户服务部经理的领导下，建立客户关系管理制度，维护并改进企业与客户之间的关系，完善客户关系管理体系及客户服务体系，塑造企业的品牌形象；同时，通过分析客户关系，为销售人员的工作、销售策略的制定提供支持，保证企业销售计划的顺利完成。其具体岗位职责......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部主管岗位职责...   2010.06.15

客户服务部主管岗位职责 客户服务部主管在客户服务部经理的指导下完成客户服务部的各项工作，保证客户服务目标的顺利实现。其具体职责如图1-7所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部职能与组织结构...   2010.06.15

客户服务部职能与组织结构 一、客户服务部职能 企业的客户服务部的主要职能是：通过制定客户服务原则与标准，拟订标准的服务工作流程，设计客户服务措施并推进、协调企业内部各部门间的工作，为客户提供优质服务，进而塑造和维护企业良好的形象与声誉，为企业赢得竞争优势，使每一位客户成为企业的忠实伙伴。 （一）总体......

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