客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部责权...   2010.06.15

客户服务部责权 一、客户服务部职责 客户服务部担负的主要职责如图1-4所示。 图1-4 客户服务部主要职责 二、客户服务部权力 客户服务部的权力如图1-5所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部经理岗位职责...   2010.06.15

客户服务部经理岗位职责 客户服务部经理的主要职责是根据企业的发展战略，结合企业业务特点、营销策略等，制定客户服务的各项制度，建立客户服务体系，全面负责客户服务工作，为客户提供优质服务，提升客户的满意度与忠诚度，协助企业顺利实现经营目标。其具体职责如图1-6所示。 图1-6 客户服务部经理岗位职责 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部管理岗位职责...   2010.06.15

客户服务部管理岗位职责 一、客户服务部经理岗位职责 客户服务部经理的主要职责是根据企业的发展战略，结合企业业务特点、营销策略等，制定客户服务的各项制度，建立客户服务体系，全面负责客户服务工作，为客户提供优质服务，提升客户的满意度与忠诚度，协助企业顺利实现经营目标。其具体职责如图1-6所示。 图1-6......

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客户服务部规范化管理工具箱- 客户调查与开发管理制度...   2010.06.15

客户调查与开发管理制度 一、 客户调查管理制度 下面是某企业客户调查管理制度，供读者参考。 制度 名称 客户调查管理制度 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为保证客户调查工作的顺利实施，准确、及时地了解客户信息及信用状况，规范客户调查工作的操作过程，特制定此制度。 第2条 适用范围 企业......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户调查与开发岗位职责...   2010.06.15

客户调查与开发岗位职责 一、客户调查主管岗位职责 客户调查主管在客户服务部经理的领导下，全面负责客户调查工作，并对调查资料进行分析汇总，为企业领导及相关部门决策提供参考。其具体职责如图2-1所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱- 呼叫中心管理制度及规定...   2010.06.15

呼叫中心管理制度及规定 二、呼叫中心服务标准 下面是某企业呼叫中心服务标准，供读者参考。 标准 名称 呼叫中心服务标准 编 号 执行部门 第1章 呼叫中心座席员的素质标准 第1条 积极的心态。座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。 第2条 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-呼叫中心岗位职责...   2010.06.15

一、呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8-1所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户管理制度...   2010.06.15

大客户管理制度 一、 大客户综合管理制度 下面是某电器集团公司大客户综合管理制度，供读者参考。 制度 名称 times;times;电器集团公司大客户综合管理制度 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户关系管理...   2010.06.15

大客户管理岗位职责 一、大客户主管岗位职责 大客户主管根据企业整体的营销战略，主要负责企业大客户关系维护、售后服务、建立大客户档案等，以不断提高大客户对企业的价值。其具体职责如图4-1所示。 图4-1 大客户主管岗位职责 二、大客户专员岗位职责 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户管理表格...   2010.06.15

大客户管理表格 二、大客户档案表 客户名称 资 金 状 况 往来银行 账号 公司所在地 现金情况 工厂所在地 资金周转情况 公司电话 信用等级 子公司名称 付 款 情 况 付款承办人 经营者 性格嗜好 负责人 法人 付款态度 厂长 约定结款日期 经办人 付款方式 支票/现金 相关人员 付款及时程度 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-售后服务管理...   2010.06.15

售后服务管理 第一节 售后服务管理岗位职责 一、售后服务主管岗位职责 售后服务主管全面负责企业售后服务的管理工作，不断提升企业服务质量水平，为企业经营提供良好的后勤保障。其具体职责如图5-1所示。 图5-1 售后服务主管岗位职责 二、售后服务专员岗位职责 ......

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客户服务部规范化管理工具箱- 客户信息管理...   2010.06.15

客户信息管理 第一节 客户信息管理岗位职责 一、客户信息主管岗位职责 客户信息主管的主要职责是通过建立客户信息管理系统，对客户各方面的信息进行收集、汇总、分类建档，并针对特殊客户进行分析、评定、管理客户信用，为完善销售策略、客户服务策略提供依据。其具体职责如图7-1所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户投诉管理...   2010.06.15

客户投诉管理 第一节 客户投诉管理岗位职责 一、客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管在客户服务部经理的领导下，负责客户投诉受理及投诉相关事项的处理工作。其主要职责如图6-1所示。 图6-1 客户投诉主管岗位职责 二、客户投诉专员岗位职责 客户投诉专员是企业客户投诉受理的主要责任人，肩负着挽回企业信誉与......

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客户服务部规范化管理工具箱- 客户关系管理...   2010.06.15

客户关系管理 第一节 客户关系管理岗位职责 一、客户关系主管岗位职责 客户关系主管在客户服务部经理的领导下，建立客户关系管理制度，维护并改进企业与客户之间的关系，完善客户关系管理体系及客户服务体系，塑造企业的品牌形象；同时，通过分析客户关系，为销售人员的工作、销售策略的制定提供支持，保证企业销售计划......

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客户服务部规范化管理工具箱-客户调查与开发管理...   2010.06.15

客户调查与开发管理 第一节 客户调查与开发岗位职责 一、客户调查主管岗位职责 客户调查主管在客户服务部经理的领导下，全面负责客户调查工作，并对调查资料进行分析汇总，为企业领导及相关部门决策提供参考。其具体职责如图2-1所示。 ......

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客户服务部规范化管理工具箱-大客户管理...   2010.06.15

第一节 大客户管理岗位职责 一、大客户主管岗位职责 大客户主管根据企业整体的营销战略，主要负责企业大客户关系维护、售后服务、建立大客户档案等，以不断提高大客户对企业的价值。其具体职责如图4-1所示。 图4-1 大客户主管岗位职责 二、大客户专员岗位职责 大客户专员的岗位职责主要包括大客户调查与开发、......

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设备部规范化管理工具箱-设备动力主管岗位职责...   2010.06.15

设备动力主管岗位职责 设备动力主管的主要职责是在设备动力经理的指导下，按规定执行企业水、电、气的采购、供给及监督使用等，并负责动力设备的使用、检查与维护，其具体岗位职责如图7-2所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备合同管理制度...   2010.06.15

设备合同管理制度 设备合同管理制度 第1章总则 第1条目的。 （1）对设备合同从谈判到执行完毕的全过程进行程序化、规范化、制度化管理，提高工作效率，实现依法治企，促进公司对外经济活动的开展。 （2）规范对外经济行为，提高经济效益，防止不必要的经济损失。 第2条设备合同管理主体。 （1）为了保证与前期......

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设备部规范化管理工具箱-设备润滑管理制度...   2010.06.15

设备润滑管理制度 设备润滑管理制度 第1章总则 第1条为规范公司的设备润滑工作行为，确保生产设备的正常使用和生产的正常有序运行，特制定本制度。 第2条本制度适用于公司所有设备的润滑管理事项。 第3条公司润滑管理中设备维护主管负责制订设备润滑的相关规范及计划，设备保养专员负责监督实施，设备操作人员负责......

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设备部规范化管理工具箱-设备使用管理制度...   2010.06.15

设备使用管理制度 设备使用管理制度 第1章总则 第1条为确保设备正常使用，避免设备的不正常磨损或损坏，防止人身、设备事故的发生，以延长设备的使用寿命与大修周期，特制定本制度。 第2条本适度适用于设备使用管理的各个方面。 第3条设备综合管理办公室应协助设备部经理建立健全设备操作的相关制度，并在设备使用......

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设备部规范化管理工具箱-设备试运行记录表...   2010.06.15

设备试运行记录表 设备编号 设备名称 中文 规格/型号 台数 英文 制造厂家 制造日期 设备地点 进厂日期 安装日期 调试日期 试运行时间 自 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分止 试运行性质 □ 空负荷试运行 □ 负荷试运行 序号 重点检查项目 主要技术要求 试验结论 1 ......

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设备部规范化管理工具箱-生产设备安装管理规定...   2010.06.15

生产设备安装管理规定 生产设备安装管理规定 第1章总则 第1条为加强对生产设备安装工作的管理，按时保质地完成设备安装工作，结合公司实际情况，特制定本规定。 第2条本制度适用于与生产设备安装相关的工作。 第3条设备部及下属设备安装管理处是设备安装的归口管理机构。 第4条生产设备是指直接参与生产活动的设......

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设备综合管理专员岗位职责...   2010.06.15

设备综合管理专员岗位职责 设备综合管理专员的主要职责是在设备综合管理办主任的领导下，通过对设备相关信息的掌握，执行设备的租赁、报废、安全监督等工作，其具体工作职责如图8-2所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备综合管理办主任岗位职责...   2010.06.15

设备综合管理办主任岗位职责 设备综合管理办主任的主要职责是在设备部经理的领导下，负责设备的资产管理、备件管理、规划、租赁、报废等工作及相关信息的管理，同时需要督导下属员工做好这些方面的工作,其具体岗位职责如图8-1所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备资产管理制度...   2010.06.15

设备资产管理制度 设备资产管理制度 第1章总则 第1条为确保公司设备资产的完成，充分发挥设备效能，以提高生产技术装备水平和经济效益，特制定本制度。 第2条本制度涉及设备资产管理中的基础管理与动态管理部分。 第3条设备的动态管理是指设备由于验收移交、闲置封存、移装调拨、借用租赁、报废处理等情况所引起的......

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设备部规范化管理工具箱-设备专员岗位职责...   2010.06.15

设备专员即在设备部主管的领导下，贯彻执行企业设备管理制度，负责设备的日常检查、维修、保养等工作，保证设备的正常运行，防止事故的发生。其具体职责如图1-13所示。......

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设备部规范化管理工具箱-设备招标公告发布单...   2010.06.15

设备招标公告发布单 设备招标概况 招标人 单位地址 工程名称 设备安装地址 招标设备名称 数量 主要技术指标及参数 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备性能综合评价表...   2010.06.15

设备性能综合评价表 序号 主要考虑因素 设备Ⅰ 设备Ⅱ 设备Ⅲ 性能 评分 性能 评分 性能 评分 1 生产性（产品产量，吨/日） 2 可靠性（成品率） 3 安全性（安全装置自动化程度） 4 节能性（单位产品耗电量，度/吨） 5 耐用性（寿命期，年） 6 维修性（维修难易程度） ......

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设备部规范化管理工具箱-设备性能登记表...   2010.06.15

设备性能登记表 设备名称 制造厂商 设备编号 生产日期 设备规格 与性能 1．最大机数 2．使用机数 3．最高产量 4．正常常量 5．电机功率 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备维护主管岗位职责...   2010.06.15

设备维护主管岗位职责 设备维护主管的主要职责是在设备部经理的领导下，制定设备维护与保养的相关规范，督导设备保养专员做好设备的保养工作，延长设备的使用寿命，并节约设备使用成本。设备维护主管的岗位职责如图5-1所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备维护保养工作规程...   2010.06.15

设备维护保养工作规程 设备维护保养工作规程 第1章总则 第1条为规范公司设备维护保养的管理行为，确保设备的长期平稳运行，并延长设备的使用寿命，特制定本规程。 第2条本规程适用于对公司所有设备进行维护保养时的相关事宜。 第2章设备维护保养职责 第3条公司设备的维护保养所涉及到的主要人员为设备维护主管、......

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设备部规范化管理工具箱-设备投资计划表...   2010.06.15

设备投资计划表 项次 设备名称 数量 单价 总价 供应商 预计使用年限 每月折旧金额 备注 1 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备台账记录单...   2010.06.15

设备台账记录单 设备类别： 编号： 序号 资产编号 设备名称 设备型号 主要规格 精度登记 制造厂商 出厂年月 出厂标号 电机功率 购入值 使用单位 使用年限 使用日期 备注 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备购置申请审批表...   2010.06.15

设备购置申请审批表 需购设备名称 中文 台数 申请部门 申请日期 英文 负责人 期望到货时间 估计单价 估计总价 附属设施 用途 设备规范 设备效益分析 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备动力专员岗位职责...   2010.06.15

设备动力专员岗位职责 设备动力专员的主要工作职责是在设备动力经理及主管的领导下，按企业规定开展供水、供电、供气工作，规范操作并维护动力设备，以确保公司生产经营活动所需动力供应充足等，其具体岗位职责如图7-3所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备采购主管岗位职责...   2010.06.15

设备采购主管岗位职责设备采购主管主要负责组织实施设备的采购工作，包括制定采购规划、寻找供应商、组织采购招标、合同管理、设备到货管理和供应商评价等，其具体工作职责如图2-1所示。......

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设备部规范化管理工具箱-设备动力经理岗位职责...   2010.06.15

设备动力经理岗位职责 设备动力经理的主要职责是负责企业内部水、电、气等的供应及相关设备的运行管理，严格执行国家、企业规定的标准，领导组织下属人员为企业正常的生产经营活动提供动力保障,其具体岗位职责如图7-1所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备调试验收工作制度...   2010.06.15

设备调试验收工作制度 设备调试验收工作制度 第1章总则 第1条为规范设备调试工作，确保设备的性能完好，从而确保正常的生产经营活动，特制定本制度。 第2条本制度适用于公司设备调试的相关工作事项。 第3条设备调试工作由设备部调试工程师及专员负责，并向设备部经理汇报。 第2章设备调试准备工作 第4条一般设......

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设备部规范化管理工具箱-设备调试工程师岗位职责...   2010.06.15

设备调试工程师岗位职责 设备调试工程师的主要职责是在上级主管的领导下，组织协助设备安装工作，并于安装完成后组织对设备进行调试、验收与投入使用初期的管理，同时管理检验状态的标识及检测仪表仪器等。设备调试工程师的具体职责如图4-1所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备采购专员岗位职责...   2010.06.15

设备采购专员岗位职责 设备采购专员的主要职责是拓展设备采购渠道、考察设备供应商的产品和服务、编写文案、参与采购招标和合同签订、联络供应商以及设备的验收入库等具体工作，其具体职责如图2-2所示。 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备采购合同评审表...   2010.06.15

设备名称 合同编号 供货单位 评审时间 合同金额 付款方式 付款情况 评审内容 评审意见 评审人 产品选型 □ 合适 □ 有问题 技术经理、财务经理、法务经理、质量经理、计划经理 供方 □ 合格 □ 不合格 □ 指定 付款条款 □ 合理 □ 不合理 ......

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设备部规范化管理工具箱-设备采购管理办法...   2010.06.15

设备采购管理办法 设备采购管理办法 第1章总则 第1条目的。 （1）明确设备采购职责，规范设备采购流程，确保设备采购工作的科学、合理。 （2）确保所采购的设备安全、可靠、经济，并满足要求。 第2条设备采购的职责划分。 为进一步做好设备采购工作，公司特成立设备采购小组，采购小组由设备使用单位、设备部、......

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设备部规范化管理工具箱-设备部人员培训制度...   2010.06.15

设备部人员培训制度 设备部人员培训制度 第1章总则 第1条培训的目的。 （1）通过工作中的培训弥补正规职业教育的不足，以确保员工具备设备管理和维护工作所需的理论知识和技能。 （2）提高设备部员工的职业素质，使之了解本专业的新进展、新技术，适应公司发展的需要。 （3）培养和发展员工队伍素质，提高企业劳......

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