陈毓慧老师的内训课程
前言、为什么要化解压力？ （一）、现代金领/白领健康数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望要什么样的工作生活？： （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ 章、压力分析（头脑风暴、模拟演练、录像观看） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、销售不佳、 （三）、学历贬值、 （四）、经验饱和、 （五）、升职不易、 （六）、健康透支、 （七）、爱情无奈、 （八）、性别压力、 （九）、人际关系、 （十）、钱途渺茫…… 二、压力的积极作用 （一）、动力作用 （二）、挑战感和兴奋感 （三）、精力充沛的感觉 （四）、关注细节、把事做准确 （五）、增
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引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？什么是银行行业生存的根本？（一）行服务面临的挑战；（二）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（三）客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素Oslash;三、客户满意度的三个层次第二章、大堂经理现场管理技
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章、时间管理基本知识一、何谓时间管理二、时间管理的作用三、时间管理的关键 四、时间的特性五、时间管理的自我测试六、你的时间值得多少钱？七、时间管理的工具第二章、影响时间效率的22个原因及解决的办法一、电话干扰二、不速之客三、用人不当四、沟通不畅五、危机应付六、计划欠妥七、完美主义八、事必躬亲九、行事优先级错误十、会议太多十一、拖延十二、不善于拒绝十三、文件杂乱十四、出差太多十五、上司找麻烦十六、不善于使用现代办公工具十七、知识陈旧十八、工作流程复杂十九、缺乏自律二十、分不清责任和权力二十一、身体、精神不佳二十二、习惯性迟到第三章、时间管理六种方法 一、四象限法则二、ABCDE法则三、分级管理法
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章、渠道营销管理新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、分销渠道概念解析 二、渠道理论的演进过程 三、渠道营销新思考 （一）、行业竞争现状分析 （二）、为何许多企业为何不盈利？ （三）、企业盈利原因分析 （四）、什么是企业生存的根本？ （五）、在竞争激烈的今天，企业靠什么赢得市场？获取利润？ 四、分销渠道的分类 （一）、直接渠道的特点 （二）、间接渠道的特点 （三）、间接渠道发展的四个层次 五、分销渠道的重要性 （一）、提高效率 （二）、协调矛盾 （三）、协同销售 （四）、分担风险 （五）、提高竞争能力 六、分销渠道的功能 （
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【课程大纲】章：目标心理及需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、目标客户的MAN 法则二、顾客性格分析三、顾客购物决策分析（一）决策者（二）购买者（三）建议者（四）影响者四、判断谁是关键性人物（一）职位高低（二）性格特征（三）职业对应（四）威望指数（五）专业知识五、顾客购买动机分析（一）逃避痛苦（二）追求快乐六、顾客自身分析（一）顾客年龄分析（青少年、中年、老年）（二）顾客职业分析（经济职业人士、传统职业人士、机关行政事业单位）（三）顾客地域分析（农村、城市）（四）顾客购买态度分析（五）顾客购买心理分析（六）顾客购买行动分析（七）顾客购买关心分析（八）顾客深层需求分析
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【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、用户思维－关于经营理念和消费者二、简约思维－关于品牌和产品规划三、极致思维－关于产品和服务体验四、迭代思维－关于创新流程五、流量思维－关于业务运营六、社会化思维－关于传播链和关键链七、大数据思维－关于企业资产和核心竞争力八、平台思维－关于商业模式和组织形态九、跨界思维－