陈毓慧老师的内训课程
《客户服务补救与客户挽留技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 第一章、客户离网心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、客户心理不健康二、客户期望值高三、客户对我司不满四、认为竞争对手服务好五、竞争对手给予优惠或服务承诺短片观看及案例分析： 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、服务补救流程（案例
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《客户投诉处理、舆情化解及法律法规应用技巧与方法》【授课时长】浓缩版3天【课程收益】1、通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因2、通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉3、掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法4、通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。5、了解与掌握互联网时代的网络舆情处理的方法及投拆处理的法律法规应用【授课对象】一线客服人员，投诉主管等。【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉、投诉管理等方面的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、
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《电信VIP客户服务经理技能提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电信运用商VIP客户服务经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、VIP客户经理服务技能篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、了解VIP顾客(一)VIP顾客的价值体现(二)顾客金字塔模型(三)VIP客户是什么样的客户？(四)描绘你心目中的王子形象(五)运用顾客金字塔模型对顾客分类管理二、了解顾客满意度(
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《服务意识提升及客诉心理分析处理技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】总经理、客服总监、客服经理、营业员等【课程大纲】第一章、主动服务意识提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意（一）我们的工资由谁付？（二）什么是企业生存的根本？（三）企业服务面临的挑战；（四）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（五）服务不佳的影响（六）客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、服务的价值（一）服务——至关重要的竞争手段（二）服务是产生差异性的主要手段（三）服务是利润的源泉（四）服务是企业的灵魂三、培养营业员良好服务习惯(一)客户满意(二)
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《集团客户服务能力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：移动行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意 （一）我们的工资由谁付？（二）什么是移动行业生存的根本？（三）移动服务面临的挑战；（四）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、影响服务效果的三大因素 （一）服务流程（二）服务品质（三）服务时态
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《电信：顾问营销技能综合提升特训营》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】通信业务顾问【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于通信产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、目标心理及需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、目标客户的MAN 法则 二、顾客性格分析 三、顾客购物决策分析 （一）决策者（二）购买者（三）建议者（四）影响者四、判断谁是关键性人物（一）职位高低（二）性格特征（三）职业对应（四）威望指数（五）专业知识五、顾客购买动