陈毓慧老师的内训课程
《大堂经理综合能力提升特训营》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4. 掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9. 导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大厅【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言(一)案例：99元分次存入银行，报复银行3小时(二)案例：她为何为难银行大堂经理(三)导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿
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《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行客户经理、会计主柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述（一）何谓传帮带（二）传帮带的作用（三）银行客户经理传帮带的必要性二、传帮带的技巧（一）传帮带五步曲（二）传帮带的要求（三）成人学习心理（四）新人学习心理（五）成人学习方法（六）鼓励新人的方法（七）传
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《TTT：银行内部培训师授课技能训练》【授课时长】实战版6天，浓缩版3天。【授课对象】银行内部培训师【课程大纲】一、了解和掌握什么培训与培训师，知道银行内部培训师的角色定位。 二、测试各准内训师的授课风格、授课类型，并让每内训师根据自己的授课风格选择授课方式。三、掌握学员学习心理，尤其掌握柜员、行长、主任、30-50岁职员、20多岁新职员的学习心理。四、掌握银行内部培训师专业表达19大技巧。 五、掌握银行内部培训师各种专业教学方法。 六、掌握如何控制课堂气氛的营造及培训场地布置技巧。七、掌握课程中18项常见问题的解决技巧及引导技巧。八、掌握课程开发技巧。九、掌握课程素材收集与编写技巧（含图片、
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《银行网点营销效能提升项目方案》【课程大纲】目 录1 项目总览及项目亮点12 项目背景13 项目执行依据23.1 参考 “三综合”内容主轴23.2 参考省分行《网点负责人学习手册》23.3 他行优秀工作经验方法借鉴……………..………………..24 项目目标35 项目实施成果46 项目实施流程56.1 项目总体流程56.2 项目具体流程56.2.1 暗访调研66.2.2 启动大会66.2.3 网点现场辅导76.2.4 固化督导96.2.5 总结复制97 项目执行内容107.1 现场辅导篇107.2 固化督导篇128 项目执行的交付物成果139 项目固化督导内容与途径149.1 督导固化分工1
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《银行标杆网点服务营销提振培训项目》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】网点全体成员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一天9：00-10：30网点一1主任访谈网点走访 2工作现状、服务现状沟通交谈，初步工作难题解决建议 3网点环境整改初步建议 10：30-11：30网点二1主任访谈网点走访 2工作现状、服务现状沟通交谈，初步工作难题解决建议 3网点环境整改初步建议 11：30-12：30网点三1主任访谈网
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《社区银行网点打造项目方案》【课程背景】根据银行建设“社区银行”整体战略部署，为早日实现网点功能的转型升级，本次培训活动主要介绍了美国富国银行社区金融的实践经验，研究了国内外社区银行的典型模式，着重分析了社区银行“主动融入式”的运营模式，为该行实现网点从传统交易型向服务营销型转变，进而迈向精益管理价值创造型的国内领先网点予以启发与思考。社区金融建设与该行的发展战略紧密契合，社区金融服务以网点为基础、以金融服务为手段，通过精准的营销最大化满足目标客户的金融需求。通过开展了“社区银行”调研活动，分析社区特点， 把社区银行建设工作落到实处，争做市民身边最便捷的社区银行。【授课时长】培训+现场辅导5天