陈毓慧老师的内训课程
《电信：劳务派遣工的激励与管理艺术》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】电信企业人力资源部总监、综合部经理、各部门经理等【课程大纲】头脑风暴：您碰到哪些关于员工激励、员工辅导、团队建设等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、电信企业劳务派遣工的招聘与面试技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、选择人才， 不拘一格（一）给劳务公司提要求（二）人才与刚性条件与柔性条件二、面试人才， 全方考核（一）面试考核法（二）笔试考核法（三）实操考核法（四）细节观察法三、留住人才， 知人善任（一）如何
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《电话经理的服务与营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼出电话沟通服务、电话营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响电话沟通效果的三大因素(一)谈话内容； (二)声音、礼仪；(三)态度、情绪、信心、立场二 、营造沟通氛围及亲和力塑造(一)沟通地点(二)沟通时间(三)双方情绪(四)激情声音(五)赞美肯定(六)情绪调整三、沟通
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《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】呼叫中心部门经理、座席代表、客服专员等。【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、优秀的呼叫中心服务座席代表素质修养训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事颠峰状态凡事主动出击凡事全力以赴录像观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）
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《TTT：内部培训师授课技能训练》【授课时长】实战版10天，浓缩版6天【授课对象】内部培训师【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、学员学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、学员学习心理分析（一）短平快心理（二）被尊重心理（三）被动学习与主动学习二、学员培训需求分析(一)任务分析法(二)问卷调查法(三)电话调查法(四)座谈调查法(五)绩效分析法案例分析：XX行业培训师定位示范指导、模拟演练就学员提
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《VPN服务经理：服务促营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、易取得顾客信任的沟通话术 (一)自报身份 (二)热情问候 (三)温馨祝福 (四)客户咨询 二、沟通礼仪与技巧 (一)电话沟通礼仪与技巧 (二)邮件沟通礼仪与技巧 (三)上门拜访沟通礼仪与技巧 三、客户关系维护的技巧与礼仪
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《博弈求胜—宽带营销攻防技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】省公司市场部、营业厅管理人员、其他地市市场部【课程大纲】第一天上午开训1、头脑风暴：您碰到哪些关于宽带营销策划、营销管理、营销技巧方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。 2、关于学习的效率及学习方法分析第一章、客户心理及需求分析 一、终端用户心理及需求分析案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练（一）终端用户购买需求分析： 网速、网络稳定性、价格、促销力度、服务、品牌（二）客户购买心理及行为分析：初装型、续费型、升级型（三）如何针对理智型、冲动型、平衡型不