陈毓慧老师的内训课程
《压力化解与情绪调整及阳光心态技巧》【课程背景】21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。【您是不是经常有如下感觉……】： 现在工作压力越来越大？生活压力越来越大？考核指标越来越严？工资是否永远不够花？客户的要求越来越多？上司的要求越来越多？同事关系有些难相处？同事朋友之间，有没有真正的友谊？心中有很多委曲，不知道向谁诉说？自己情绪波多也越来越大？有时会莫名地发火？食欲下降？经常希望自己喝醉？经常希望忘记一些人或一些事？有时觉得受到不公平待遇？那么， 这个课程，可以告诉我们在工作和生活中如何
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《移动：销售转型意识及4G手机营销技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅服务员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销的难题？例如：应该怎样营销呢？如何挖掘客户需求？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务员主动销售意识提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、移动发展现状及趋势二、全国移动营业员转型三、移动营业员转型的必要性及意义四、何谓服务型---转为销售型？五、销售型营业员的主要工作责任与工作内容？六、销售型营业
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《现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信营业人员三、导入现场管理的重要性第一章、卓越的营业厅经理管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赢者心态训练：(一)凡事正面积极、(二)凡事巅峰状态、(三)凡事主动出击、(四)凡事全力以赴短片观看：别对自己说不
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《新型营业厅运营管理技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.掌握新型营业厅服务新理念；2.提高营业员服务营销水平的技巧；3.营业厅人员管理；4.掌握巧妙处理客户抱怨与投诉的技巧；【授课对象】省公司及地方公司市场部、营业厅管理人员【课程大纲】第一天上午开训1、头脑风暴：您碰到哪些关于宽带营销策划、营销管理、营销技巧方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练2、关于学习的效率及学习方法分析第一章、营业厅管理与团队激励一、管理者在营业厅中的工作重点(一) 营业前(二) 班前会
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《通信营业厅：优质服务特训营》【授课时长】实战版6天，浓缩版3天【授课对象】通信营业厅：值班经理、营业员、收费员等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素(一)内容(二)声音语言(三)态度、情绪信心二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六
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《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、掌握运用服务礼仪开展多方交流，塑造良好的个人及企业形象。【授课对象】营业厅经理、营业员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将