陈毓慧老师的内训课程
《电力营业厅：优质服务特训营》【授课时长】实战版6天，浓缩版4天【授课对象】电力营业厅：值班经费、营业员、收费员、业扩等【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素(一)内容(二)声音语言(三)态度、情绪信心二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟
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《电力中层干部综合管理技能提升训练营》【授课时长】4天【授课对象】电力青年骨干【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、综合管理问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入中层干部管理的重要性第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、电力组织上下级沟通障碍分析（一）组织因素分析（二）个体因素分析二、高效沟通技巧（一）影响沟通效果的因素分析（二）营造沟通氛围（三）沟通六件宝（四）深入对方情境（五）高效引导技巧（六）三明治法则（
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《危机处理与媒体公关》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】班组长、营销一线人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于危机公关及媒体应对的问题？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、营业厅常见的突发事件及应急处理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、处理危机宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小二、处理危机的要诀：先处理感情，再处理事情三 、危机事件处理的步骤与策略（一）解决危机事件的六个步骤（二）与消费者沟通的三个层面（三）与记者的沟通法
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《电力部门经理：管理艺术与策略》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力部门经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入管理的重要性 第一章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）案例分析：角色认知一、何谓管理能力(一)管理的定义(二)管理的地位(三)管理的作用(四)管理的使命二、管理工作职责(一)管理的主要职责(二)管理职责的内涵(三)明确管理范围三、管理角色认知(一)管理角色功能
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《电力行业：综合能力提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业各部门人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的问题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、满意测评技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、“深度”理解省公司第三方满意度测评的意义二、上级领导明察暗访检查流程与方法三、上级领导明察暗访检查的应对技巧四、快速识别神秘人（神秘人年龄、文化、性格、业务、服装、特定工具、特殊眼神分析）五、发现神秘人的快速响应技巧：巧妙迎
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《电力市场营销及管理》【课程背景】电力市场营销学：是以电力市场营销及其规律性为研究对象的科学。研究内容大体可归纳成三个部分：1、电力市场营销环境与市场分析；2、电力市场营销活动与营销策略研究：产品、价格、分销和促销；3、电力市场营销管理：营销计划、组织与控制.【授课时长】实战版4天，浓缩版1天【课程收益】1、明确电力市场基本特征2、了解电力市场营销3、将电力市场营销应用于实际工作解决问题，提高效益【授课对象】电力企业营销主管等【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销理念、营销策略的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难